Muuta kertaluontoiset asiakkaat vakkareiksi jäsenyyksillä

Useimmat hoitolat käyttävät budjettinsa uusien kasvojen metsästämiseen ja menettävät sitten hiljaa puolet heistä yhden käynnin jälkeen. Jäsenyydet kääntävät tuon toisin päin, ne muuttavat yhden hyvän käynnin kuukausittaiseksi tavaksi ja arvaamattoman kalenterin tuloiksi joiden varaan voi oikeasti suunnitella.

Miksi tyytyväinenkin asiakas katoaa

Ensikertalainen voi rakastaa väriään eikä silti varaa uudelleen koskaan. Elämä käy kiireiseksi, ystävä suosittelee lähempänä olevaa paikkaa, tai hän vain unohtaa että olet olemassa kunnes tyvet alkavat näkyä.

Mikään siitä ei tarkoita että hän oli tyytymätön. Se tarkoittaa että useimpien asiakkaiden oletusarvo on ajautua pois. Jäsenyys korvaa sen ajautumisen pysyvällä syyllä palata, aikataulun mukaan, ilman että sinun täytyy muistaa perätä heitä.

Vakkareita menettää harvoin siksi että he olisivat tyytymättömiä. Heidät menettää kiireiselle elämälle ja täydelle kalenterille.

Vakkarin matematiikka

Kertaluontoinen asiakas on yksi kuitti. Vakkari on se sama kuitti joka kuukausi, plus lisäpalvelut ja tuotteet joita hän ostaa kun luottaa sinuun. Näiden kahden ero on valtava, ja se kertautuu hiljaa läpi vuoden.

• 90 dollarin leikkaus kerran on 90 dollaria.
• Sama asiakas kuukausipaketilla on yli 1 000 dollaria vuodessa, ennen tuotemyyntiä ja lisäpalveluja.
• Jäsenet suosittelevat enemmän, koska vakioaika muuttuu osaksi arkea eikä päätökseksi jota tehdään joka kerta.

Siinä on toistuvan liikevaihdon oikea pointti: se tekee jokaisesta hiljaisesta tiistaista vähemmän pelottavan, ja se muuttaa parhaat asiakkaasi perustaksi jonka päälle voi rakentaa sen sijaan että olisivat lista jota pitää voittaa yhä uudelleen.

Miltä hoitolan jäsenyys oikeasti näyttää

Unohda kuntosalityyliset sitoutumiset ja pienet präntit. Kauneusalalla toimivat versiot ovat yksinkertaisia ja anteliaita, sellaisia jotka asiakas osaa selittää ystävälleen yhdellä lauseella.

• Palveluklubi, yksi föönaus, kasvohoito tai siistiminen kuukaudessa jäsenhintaan.
• Ennakkoon maksettu paketti, osta kuusi kertaa ja saat seitsemännen veloituksetta, maksettuna etukäteen tai kuukausittain jaettuna.
• Etutaso, etusija varauksissa, vakioaika ja alennus niistä tuotteista joita asiakas jo ostaa.

Valitse yksi aluksi. Mitä selkeämpi lupaus, sitä nopeammin ihmiset sanovat kyllä, ja sitä helpompi sinun on pyörittää sitä.

Hinnoittele niin että asiakas laskee summat puolestasi

Makea piste on suunnilleen yhden kuukausittaisen vakiopalvelun hinnassa, plus pieni etu joka kallistaa päätöksen. Asiakkaan pitäisi vilkaista sitä ja tuntea itsensä hieman typeräksi jos sanoo ei.

Bookatu hoitaa laskutuspuolen, joten et jää ottamaan maksuja käsin. Luo jäsenyydet ja paketit kerran, ota ennakkomaksu varmistaaksesi sen ensimmäisen varauksen, ja anna automaattilaskutuksen pyöriä valitsemanasi päivänä.

Hinnoittele se itsestäänselvyydeksi ja anna järjestelmän kerätä rahat hiljaa taustalla.

Anna varausjärjestelmän hoitaa perimisen

Jäsenyys kannattaa vain jos jäsenet myös tulevat paikalle, ja juuri siinä useimmilta hoitoloilta loppuvat tunnit kesken. Ratkaisu on automaatio eikä tahdonvoima tai post-it-lappu kassan vieressä.

• Automaattiset tekstiviesti- ja sähköpostimuistutukset vähentävät niitä tulematta jäämisiä jotka tappavat toistuvat paketit hiljaa.
• Peruutussuoja ja ennakkomaksut suojaavat niitä aikoja jotka jäsenet varaavat.
• Takaisinvoitto- ja pysyvyysviestit tönäisevät hiipuvaa jäsentä ennen kuin hän ehtii ajatella irtisanomista.
• Jonotuslistan automaattitäyttö pudottaa innokkaan asiakkaan jokaiseen aukkoon jonka jäsen jättää jälkeensä.

Tekoälyvastaanottovirkailija voi jopa hoitaa "voinko siirtää jäsenyyspäivääni?" -kysymykset kesken asiakastyön, joten kukaan ei odota linjalla eikä kukaan putoa väliin.

Yksinkertainen suunnitelma tämän kuun aloitukseen

Et tarvitse kampanjaa etkä nokkelaa nimeä. Aloita niistä asiakkaista jotka jo rakastavat sinua, he sanovat kyllä nopeimmin ja kertovat ystävilleen ilmaiseksi.

• Tarjoa sitä ensin tuolissa 20 parhaalle vakkarillesi.
• Pidä se yhdessä tasossa, sekaannus tappaa liittymiset.
• Kytke muistutukset ja automaattilaskutus päälle ensimmäisestä päivästä, jottei mikään lipsu.

Jäsenyyksissä ei ole kyse kenenkään puristamisesta. Ne antavat niille jotka jo pitävät sinusta helpon tavan jäädä, ja ne antavat sinulle kalenterin johon voi luottaa. Valitse yksi yksinkertainen paketti, tarjoa sitä seuraavalla käynnillä, ja anna Bookatun hoitaa laskutus ja perintä siitä eteenpäin.