Gjør engangskunder til faste kunder med medlemskap

De fleste salonger bruker budsjettet på å jage nye fjes, og mister så halvparten av dem i det stille etter ett besøk. Medlemskap snur det på hodet. De gjør én god time om til en månedlig vane, og en uforutsigbar kalender om til inntekter du faktisk kan planlegge etter.

Hvorfor en fornøyd kunde likevel forsvinner

En førstegangskunde kan elske fargen sin og likevel aldri bestille på nytt. Livet blir travelt, en venn anbefaler noe som ligger nærmere, eller de glemmer rett og slett at du finnes helt til utveksten begynner å synes.

Ingenting av det betyr at de var misfornøyde. Det betyr at standarden for de fleste kunder er å drive av gårde. Et medlemskap bytter ut den driften med en stående grunn til å komme tilbake, etter en plan, uten at du må huske å purre på dem.

Du mister sjelden faste kunder fordi de er misfornøyde. Du mister dem til et travelt liv og en full kalender.

Regnestykket bak en fast kunde

En engangskunde er én kvittering. En fast kunde er den kvitteringen, hver måned, pluss tilleggene og produktene de kjøper når de først stoler på deg. Gapet mellom de to er enormt, og det vokser stille gjennom hele året.

• En klipp til $90 én gang er $90.
• Den samme kunden på en månedsplan er $1,000+ i året, før produkter og oppgraderinger.
• Medlemmer anbefaler deg oftere, fordi en fast time blir en del av rutinen deres og ikke et valg de tar hver gang.

Det er det egentlige poenget med faste inntekter: de gjør hver stille tirsdag mindre skummel, og de gjør de beste kundene dine til et fundament du kan bygge på i stedet for en liste du stadig må vinne på nytt.

Hvordan et salongmedlemskap faktisk ser ut

Glem bindingstid som på treningssenteret og liten skrift. Versjonene som virker i skjønnhetsbransjen er enkle og rause, av den typen en kunde kan forklare til en venn i én setning.

• En tjenesteklubb, én føn, ansiktsbehandling eller oppfriskning i måneden til medlemspris.
• En forhåndsbetalt pakke, kjøp seks økter og få den sjuende gratis, betalt på forskudd eller fordelt månedlig.
• Et nivå med fordeler, prioritert bestilling, en fast time og rabatt på produktene de allerede kjøper.

Velg ett å starte med. Jo tydeligere løftet er, jo raskere sier folk ja, og jo lettere er det for deg å drive.

Sett prisen så kunden gjør regnestykket for deg

Det beste punktet ligger omtrent på prisen av én favoritt-tjeneste i måneden, med en liten fordel som vipper valget. Kunden skal kaste et blikk på det og føle seg litt dum hvis de sier nei.

Bookatu tar seg av faktureringen, så du ikke blir sittende og ta imot betalinger for hånd. Sett opp medlemskap og pakker én gang, ta et depositum for å sikre den første bestillingen, og la det automatiske trekket gå på datoen du velger.

Sett prisen så den er et opplagt valg, og la systemet kreve inn i det stille i bakgrunnen.

La bestillingssystemet stå for purringen

Et medlemskap lønner seg bare hvis medlemmene fortsetter å møte opp, og det er nettopp der de fleste salonger går tom for timer. Løsningen er automatisering, ikke viljestyrke eller en gul lapp ved kassen.

• Automatiske påminnelser på SMS og e-post kutter de no-showene som stille dreper faste avtaler.
• No-show-vernet og depositum beskytter tidene medlemmene reserverer.
• Meldinger for gjenvinning og oppfølging dytter et medlem som er i ferd med å falle fra, før de rekker å tenke på å si opp.
• Automatisk fylling fra ventelisten setter en ivrig kunde inn i hullet et medlem etterlater seg.

En AI-resepsjonist kan til og med ta "kan jeg flytte medlemsdagen min?"-spørsmålene mens du står midt i en time, så ingen venter i kø og ingen faller mellom stolene.

En enkel plan for å lansere denne måneden

Du trenger verken en kampanje eller et smart navn. Start med kundene som allerede elsker deg, de sier ja raskest og forteller det til vennene sine gratis.

• Tilby det i stolen til de 20 beste faste kundene dine først.
• Hold deg til ett nivå, forvirring dreper påmeldinger.
• Slå på påminnelser og automatisk trekk fra dag én så ingenting glipper.

Medlemskap handler ikke om å presse noen. De gir folkene som allerede liker deg en enkel måte å bli på, og de gir deg en kalender du kan stole på. Velg én enkel plan, tilby den ved neste time, og la Bookatu ta seg av faktureringen og purringen derfra.