Gør engangskunder til stamkunder med medlemskaber

De fleste saloner bruger deres budget på at jagte nye ansigter og mister så stille og roligt halvdelen af dem efter ét besøg. Medlemskaber vender det om, de gør én god tid til en månedlig vane og en uforudsigelig kalender til en indtægt, du rent faktisk kan planlægge efter.

Hvorfor en glad kunde alligevel forsvinder

En førstegangskunde kan elske sin farve og alligevel aldrig booke igen. Livet bliver travlt, en veninde anbefaler et sted tættere på, eller hun glemmer simpelthen, at du findes, indtil udgroningen begynder at vise sig.

Intet af det betyder, at hun var utilfreds. Det betyder, at standarden for de fleste kunder er at drive væk. Et medlemskab erstatter den drift med en stående grund til at komme igen, efter en plan, uden at du skal huske at rykke.

Du mister sjældent stamkunder, fordi de er utilfredse. Du mister dem til en travl hverdag og en fuld kalender.

Regnestykket bag en stamkunde

En engangskunde er én bon. En stamkunde er den bon hver måned plus de tilkøb og produkter, hun handler, når hun først stoler på dig. Forskellen på de to er enorm, og den vokser stille og roligt hele året.

• En klipning til 90 dollars én gang er 90 dollars.
• Den samme kunde på en månedlig ordning er 1.000+ dollars om året, før produkter og opgraderinger.
• Medlemmer anbefaler dig oftere, fordi en fast tid bliver en del af deres rutine i stedet for en beslutning, de skal træffe hver gang.

Det er den rigtige pointe med en fast indtægt: den gør hver stille tirsdag mindre skræmmende, og den gør dine bedste kunder til et fundament, du kan bygge på, i stedet for en liste, du hele tiden skal vinde tilbage.

Sådan ser et medlemskab i en salon faktisk ud

Glem bindingsperioder som i fitnesscentre og lange betingelser med småt. De udgaver, der virker i skønhedsbranchen, er enkle og gavmilde, den slags en kunde kan forklare til en veninde i én sætning.

• En behandlingsklub, hvor du får én føntørring, ansigtsbehandling eller opfriskning om måneden til medlemspris.
• En forudbetalt pakke, køb seks gange og få den syvende gratis, betalt på forhånd eller fordelt månedligt.
• Et fordelsniveau med forrang til tider, en fast plads i kalenderen og rabat på de produkter, hun alligevel køber.

Vælg én at starte med. Jo tydeligere løftet er, jo hurtigere siger folk ja, og jo nemmere er det for dig at holde styr på.

Sæt prisen, så kunden selv regner den ud

Det bedste sted ligger omkring prisen på én fast behandling om måneden, med en lille fordel, der tipper beslutningen. Kunden skal kigge på det og føle sig en anelse tåbelig ved at sige nej.

Bookatu tager sig af betalingsdelen, så du ikke sidder fast i at opkræve i hånden. Sæt medlemskaber og pakker op én gang, tag et depositum for at sikre den første booking, og lad den automatiske betaling køre på den dato, du vælger.

Sæt prisen, så det er en no-brainer, og lad så systemet opkræve stille og roligt i baggrunden.

Lad bookingsystemet stå for opfølgningen

Et medlemskab betaler sig kun, hvis medlemmerne bliver ved med at møde op, og det er præcis der, de fleste saloner løber tør for timer. Løsningen er automatik, ikke viljestyrke eller en gul seddel ved kassen.

• Automatiske påmindelser på sms og mail skærer ned på de udeblivelser, der stille og roligt slår faste ordninger ihjel.
• Beskyttelsen mod udeblivelser og depositum passer på de tider, medlemmerne reserverer.
• Beskeder om tilbagehentning og fastholdelse puffer til et medlem, der er ved at falde fra, før hun overvejer at opsige.
• Automatisk udfyldning fra ventelisten sætter en ivrig kunde ind i det hul, et medlem efterlader.

En AI-receptionist kan endda tage spørgsmålene om "kan jeg flytte min medlemsdag?", mens du står midt i en behandling, så ingen venter i telefonkø, og ingen falder mellem to stole.

En enkel plan, du kan søsætte i denne måned

Du behøver hverken en kampagne eller et smart navn. Start med de kunder, der allerede elsker dig, de siger hurtigst ja og fortæller det gratis videre til deres venner.

• Tilbyd det i stolen til dine 20 bedste stamkunder først.
• Hold det på ét niveau, forvirring slår tilmeldinger ihjel.
• Slå påmindelser og automatisk betaling til fra dag ét, så intet glider ud.

Medlemskaber handler ikke om at presse nogen. De giver de mennesker, der allerede kan lide dig, en nem måde at blive på, og de giver dig en kalender, du kan regne med. Vælg én enkel ordning, tilbyd den ved den næste tid, og lad Bookatu tage sig af betalingen og opfølgningen derfra.