SMS eller e-post som påminnelse: kutt ned på no-show

Enhver timebasert bedrift går på det samme stille veddemålet: at personen som bestilte for tre uker siden faktisk går inn døra i dag. En påminnelse er måten du gjør det veddemålet tryggere på. Spørsmålet jeg får oftest er hvilken type man skal sende, SMS eller e-post. Det ærlige svaret er at de gjør ulike jobber, og når du først ser forskjellen slutter du å velge og begynner å bruke begge med hensikt.

Hva en melding er god til

En melding lander på den ene tingen folk aldri legger fra seg, og de fleste av oss åpner en innen minutter etter at den vibrerer. Det gjør SMS til riktig verktøy for øyeblikkene som betyr mest: dagen før, og samme morgen. Skal noen glemme det, er det som regel da, og en rask melding når dem mens det fortsatt er tid til å bekrefte eller flytte timen.

Meldinger er korte av natur, og det er en fordel. Ingen scroller en SMS. De kaster et blikk, registrerer tid og sted, og går videre med dagen. Ulempen er kostnaden. Meldinger er ikke gratis å sende, og jo flere du fyrer av, jo mer blir det. Så bruk dem der de tjener inn seg selv, nær timen, ikke tre dager i forveien for en hårklipp.

Hva e-post er god til

E-post har plass og koster deg ingenting å sende, så den er det naturlige hjemmet for alt som er lengre enn én linje. Bestillingsbekreftelsen din hører hjemme her: alle detaljene, adressen din med en kartlenke, hva de skal ta med, avbestillingsvinduet ditt, parkeringsnotatet for studioet eller forberedelsene før en behandling. Den er også det vennlige varselet noen dager i forveien, det som gir en kunde tid til å flytte timen tidlig i stedet for å forsvinne samme dag.

Haken med e-post er enkel. Folk sjekker den ikke like fort, og en bekreftelse kan bli liggende ulest under en stabel med nyhetsbrev. Derfor er den en dårlig siste skanse. E-post er flott for den rolige, detaljerte beskjeden når det er god tid, og svak for det hastige klappet på skulderen en time før stolen, treningsgulvet eller behandlingsrommet står tomt.

Ikke velg én, gi hver av dem en jobb

Når du først slutter å behandle dette som en konkurranse, tegner oppsettet seg nesten selv. Bruk den billige, detaljerte kanalen tidlig og den raske, sikre kanalen sent. En rekkefølge som fungerer for nesten enhver timebasert bedrift ser slik ut:

• Ved bestilling: en e-postbekreftelse med alt de trenger, pluss en lenke som flytter timen med ett trykk.
• To eller tre dager før: et kort e-postvarsel, ditt tidlige signal så folk kan flytte timen mens den fortsatt er lett å fylle.
• Dagen før eller samme morgen: en kort melding, dultet som faktisk når de glemsomme i god tid.
• Etter besøket (valgfritt): en rask takk og en oppfordring om å bestille ny time, så stolen holder seg full neste gang også.

Legg merke til formen. E-post bærer detaljene når det ikke haster. SMS bærer sikkerheten når klokka tikker. Du sender ikke flere meldinger, du sender riktig type i riktig øyeblikk.

Skriv påminnelser folk ikke blir irritert av

Den raskeste måten å få påminnelser til å føles som mas er å sende for mange, eller å la dem være vage. Hold hver enkelt konkret og menneskelig. Start med det essensielle, hvem de skal til, for hva, når og hvor, og gjør så neste steg opplagt. Det nyttigste du kan legge til er ikke en dårlig samvittighet, men en enkel utvei: en lenke for å flytte timen. En kunde som kan flytte timen sin med to trykk blir nesten aldri en taus no-show.

En påminnelse er ikke en irettesettelse. Det er en tjeneste. Du gir travle folk deres egen kalender tilbake.

Tilpass tonen til bedriften din. En barberer kan være frekk, en klinikk bør være enkel og betryggende, en trener kan være litt motiverende. Ordene er dine, timingen gjør det tunge løftet. Og en påminnelse virker best med noe ekte bak seg, som et depositum eller en kortreservasjon på timene du ikke har råd til å miste. Påminnelser fanger de glemsomme. Et depositum fanger resten, og i Bookatu går det rett inn på din egen bank gjennom din egen Stripe.

Sette det opp uten styr

Ingenting av dette bør bety at du kopierer og limer inn meldinger klokka elleve om kvelden. I Bookatu setter du opp påminnelsesrekkefølgen én gang, og den går av seg selv for hver bestilling, både SMS og e-post, på din egen bestillingsside med din profil. Det er inkludert i alle planer, uten funksjoner bak betalingsmur. Prisen går på aktive kunder, folkene du har sett de siste 90 dagene, ikke per plass, så en travel uke koster deg ikke stille mer.

Og fordi Bookatu tar 0 % provisjon, er ingenting av dette finansiert ved å skumme av inntektene dine. Du beholder 100 % av hver bestilling, kundelisten din forblir din, og depositumene du tar for å støtte de påminnelsene lander på din egen konto, ikke vår. Påminnelsessystemet gjør bare sin stille jobb i bakgrunnen mens du gjør din. De første 90 dagene er gratis, uten kort, så du kan se det virke før du betaler en krone.

Så slutt å sette det opp som SMS mot e-post. Tenk på det som et stafettlag: e-post setter tempoet tidlig med hele bildet, SMS tar det hjem når det gjelder. Får du den vekslingen riktig, begynner de tomme stolene som pleide å prikke uken din å forsvinne, uten at du jager en eneste kunde for hånd.