Slik får du faktisk ned antall no-show: en praktisk oppskrift

Alle som driver noe har hatt morgenen der to kunder rett og slett ikke dukker opp. Det føles som uflaks, men det er det nesten aldri. No-show er et systemproblem, og det er gode nyheter, for et system kan fikses. Legg noen enkle forsvarsverk oppå hverandre, så slutter en tom stol å være noe som skjer hele tiden.

Start med påminnelser, for de fleste no-show er glemte timer

Den klart vanligste årsaken til no-show er en glemt time. Så den billigste seieren er en automatisk påminnelse. I Bookatu får kundene en bekreftelse når de bestiller og en påminnelse før besøket, med bedriftsnavnet ditt og detaljene i bestillingen deres. Påminnelser er på som standard for nye bestillinger, så dette går av seg selv uten at du løfter en finger (se Automatiske påminnelser).

Legg til et depositum for å gjøre en reservasjon om til en forpliktelse

Påminnelser fikser glemsomhet. Et depositum fikser den løse bestillingen som aldri var helt fast. Når en kunde betaler litt på forhånd, slutter timen å føles som noe man bare kan droppe. Depositumet trekkes gjennom Stripe når de bestiller på nett og går av sluttregningen, så de betaler ikke ekstra, bare en del av det tidligere (se Depositum). Vi går dypere inn i dette i Hvordan depositum stopper no-show.

Beskytt de beste kundene dine med No-show shield

Bekymringen med depositum er alltid den samme. Kommer det til å irritere de lojale stamkundene som aldri ville uteblitt? No-show shield løser dette. Den ser på historikken til hver kunde og ber bare om depositum fra nye kunder eller fra noen som har uteblitt før. De beste kundene dine får bestille friksjonsfritt, og du setter en port bare foran bestillingene som faktisk har risiko i seg (se No-show shield).

Sett et rimelig avbestillingsvindu

Et avbestillingsvindu er varselet du ber om før en kunde endrer eller avbestiller. Sett det én gang, så ser kundene reglene når de bestiller og igjen i bekreftelsen. Hvis noen avbestiller innenfor vinduet, kan depositumet beholdes, og timen legges automatisk ut igjen. Poenget er å være tydelig på forhånd, så det ikke blir overraskelser senere (se Avbestillinger og avbestillingsvinduet ditt).

Fyll hullet med en venteliste

Selv med alle forsvarsverk på plass vil det komme en og annen avbestilling. En venteliste sørger for at den ikke koster deg noe. Når du er fullbooket, kan kundene bli med på listen, og når en time blir ledig kan du tilby den til den mest verdifulle kunden din først. En avbestilling slutter å være tapte penger og blir en sjanse til å belønne en god kunde (se Smart venteliste). Det står mer om dette i Fyll kalenderen uten å gi rabatt.

Vinn tilbake dem som gled unna

Noen no-show er egentlig starten på at en kunde driver bort. Automatiske win-backs fanger dem opp. Bookatu merker når en stamkunde ikke har vært innom på en stund og kan sende en vennlig påminnelse for å få dem tilbake før de finner seg et annet sted (se Kundelojalitet og win-backs). Innlegget vårt Vinn tilbake kunder som har falt fra tar for seg hvordan du holder meldingen varm.

Sett det sammen

• La automatiske påminnelser stå på, så slutter glemte timer å skje.
• Slå på depositum, og slå så på No-show shield for å skjerme de lojale stamkundene.
• Sett et tydelig avbestillingsvindu, så reglene er rimelige og synlige.
• La ventelisten fylle eventuelle hull med de beste kundene dine.
• Kjør automatiske win-backs, så driver stille kunder tilbake i stedet for bort.

Hver enkelt del er liten. Til sammen endrer de følelsen i hele uken din. Du kan sette opp alt dette på en gratis prøveperiode og følge med på no-show-andelen din den første måneden. Se hvordan planene fungerer på prissiden, uten provisjon på bestillingene dine.