Sådan får du reelt færre udeblivelser: en praktisk drejebog

Enhver indehaver har haft den formiddag, hvor to kunder simpelthen ikke dukker op. Det føles som uheld, men det er det næsten aldrig. Udeblivelser er et problem med systemet, og det er godt nyt, for et system kan laves om. Stabl et par enkle værn oven på hinanden, og en tom stol holder op med at være noget, der sker fast.

Start med påmindelser, for de fleste udeblivelser er glemte aftaler

Den største enkeltårsag til en udeblivelse er en glemt aftale. Så den billigste sejr er en automatisk påmindelse. I Bookatu får kunderne en bekræftelse, når de booker, og en påmindelse inden besøget, med dit firmanavn og detaljerne om deres booking. Påmindelser er slået til som standard for nye bookinger, så det kører, uden at du løfter en finger (se Automatiske påmindelser).

Læg et depositum ind, så en reservation bliver til en aftale

Påmindelser løser glemsomheden. Et depositum løser den løse booking, der aldrig rigtig var fast. Når en kunde betaler lidt på forhånd, holder tiden op med at føles som noget, man bare kan smide væk. Depositummet bliver trukket gennem Stripe, når hun booker online, og går fra på den endelige regning, så hun ikke betaler ekstra, bare en del af det tidligere (se Depositum). Vi går mere i dybden med det i Sådan stopper depositum udeblivelserne.

Beskyt dine bedste kunder med No-show shield

Bekymringen ved depositum er altid den samme. Vil det irritere de trofaste stamkunder, som aldrig ville springe fra? No-show shield løser det. Den kigger på den enkelte kundes historik og beder kun om depositum fra nye kunder eller folk med udeblivelser bag sig. Dine bedste kunder beholder en booking helt uden bump, og du sætter kun en bom op foran de bookinger, der faktisk er en risiko (se No-show shield).

Sæt en rimelig aflysningsfrist

En aflysningsfrist er den varsel, du beder om, før en kunde flytter eller aflyser. Sæt den én gang, så ser kunderne politikken, når de booker, og igen i deres bekræftelse. Hvis nogen aflyser inden for fristen, kan depositummet blive beholdt, og tiden bliver automatisk åbnet igen. Pointen er at være tydelig fra starten, så der ikke kommer overraskelser senere (se Aflysninger og din aflysningsfrist).

Fyld hullet med en venteliste

Selv med alle værn på plads sker der en aflysning i ny og næ. En venteliste sørger for, at det ikke koster dig noget. Når du er fuldt booket, kan kunderne skrive sig på listen, og når en tid bliver ledig, kan du tilbyde den til din mest værdifulde kunde først. En aflysning holder op med at være tabte penge og bliver en chance for at belønne en god kunde (se Smart venteliste). Der er mere om det i Fyld din kalender uden at give rabat.

Hent dem tilbage, der gled væk

Nogle udeblivelser er i virkeligheden starten på, at en kunde driver væk. Automatiske vind-tilbage-beskeder fanger dem. Bookatu opdager, når en stamkunde ikke har været forbi i et stykke tid, og kan sende et venligt skub, der henter hende tilbage, før hun slår sig ned et andet sted (se Fastholdelse og vind-tilbage). Vores indlæg Hent de kunder tilbage, der er faldet fra, handler om, hvordan du holder beskeden varm.

Sæt det hele sammen

• Lad de automatiske påmindelser blive stående, så glemte aftaler holder op med at ske.
• Slå depositum til, og tænd derefter No-show shield for at beskytte dine trofaste stamkunder.
• Sæt en tydelig aflysningsfrist, så politikken er rimelig og synlig.
• Lad ventelisten fylde eventuelle huller med dine bedste kunder.
• Kør automatiske vind-tilbage-beskeder, så stille kunder driver tilbage i stedet for væk.

Hver enkelt brik er lille. Tilsammen ændrer de følelsen af hele din uge. Du kan sætte det hele op på en gratis prøveperiode og holde øje med dine udeblivelser den første måned. Se, hvordan pakkerne fungerer, på prissiden, uden kommission på dine bookinger.