Näin vähennät tulematta jäämisiä oikeasti: käytännön pelikirja

Jokaisella yrittäjällä on ollut se aamu jona kaksi asiakasta ei yksinkertaisesti tule. Se tuntuu huonolta tuurilta, mutta se ei lähes koskaan ole sitä. Tulematta jäämiset ovat järjestelmäongelma, ja se on hyvä uutinen, koska järjestelmän voi korjata. Pinoa muutama yksinkertainen suoja päällekkäin, niin tyhjä tuoli lakkaa olemasta säännöllinen tapahtuma.

Aloita muistutuksista, koska useimmat ajat vain unohtuvat

Suurin yksittäinen syy tulematta jäämiseen on unohtunut aika. Halvin voitto on siis automaattinen muistutus. Bookatussa asiakas saa vahvistuksen varatessaan ja muistutuksen ennen käyntiä, yrityksesi nimellä ja varauksensa tiedoilla. Muistutukset ovat oletuksena päällä uusissa varauksissa, joten tämä pyörii ilman että liikautat sormeakaan (katso Automaattiset muistutukset).

Lisää ennakkomaksu muuttaaksesi pidon sitoumukseksi

Muistutukset korjaavat unohtelun. Ennakkomaksu korjaa sen kevyen varauksen joka ei koskaan ollut oikeasti tosissaan. Kun asiakas maksaa vähän etukäteen, aika lakkaa tuntumasta kertakäyttöiseltä. Ennakkomaksu veloitetaan Stripen kautta kun hän varaa verkossa ja se vähennetään loppulaskusta, joten hän ei maksa ylimääräistä vaan osan aikaisemmin (katso Ennakkomaksut). Menemme tähän syvemmälle jutussa Näin ennakkomaksu lopettaa tulematta jäämiset.

Suojaa parhaat asiakkaasi No-show shieldillä

Ennakkomaksuissa huoli on aina sama. Ärsyttääkö se uskollisia vakkareita jotka eivät koskaan jättäisi tulematta? No-show shield ratkaisee tämän. Se katsoo kunkin asiakkaan historiaa ja pyytää ennakkomaksua vain uusilta asiakkailta tai niiltä joilla on aiempia tulematta jäämisiä. Parhaat asiakkaasi säilyttävät kitkattoman varauksen, ja laitat portin vain niiden varausten eteen joissa oikeasti on riski (katso No-show shield).

Aseta reilu peruutusaika

Peruutusaika on se ilmoitusaika jonka pyydät ennen kuin asiakas muuttaa tai peruu ajan. Aseta se kerran, niin asiakkaat näkevät ehdon varatessaan ja uudestaan vahvistuksessaan. Jos joku peruu aikarajan sisällä, ennakkomaksun voi pitää, ja aika avautuu automaattisesti uudelleen. Pointti on olla selkeä etukäteen, jottei myöhemmin tule yllätyksiä (katso Peruutukset ja peruutusaikasi).

Täytä aukko jonolla

Vaikka kaikki suojat olisivat paikallaan, satunnaisia peruutuksia tulee. Jono varmistaa ettei se maksa sinulle mitään. Kun olet täyteen varattu, asiakkaat voivat liittyä listalle, ja kun aika vapautuu, voit tarjota sitä ensin arvokkaimmalle asiakkaallesi. Peruutus lakkaa olemasta menetettyä rahaa ja muuttuu tilaisuudeksi palkita hyvä asiakas (katso Älykäs jono). Tästä lisää jutussa Täytä kalenterisi ilman alennuksia.

Voita takaisin ne jotka lipsuivat pois

Osa tulematta jäämisistä on oikeasti alkusoittoa sille että asiakas ajautuu pois. Automaattiset takaisinvoitot nappaavat heidät. Bookatu huomaa kun vakkari ei ole käynyt vähään aikaan ja voi lähettää ystävällisen tuuppauksen tuodakseen hänet takaisin ennen kuin hän asettuu jonnekin muualle (katso Asiakaspysyvyys ja takaisinvoitot). Juttumme Voita hiipuneet asiakkaat takaisin kertoo miten pidät viestin lämpimänä.

Kokoa palat yhteen

• Jätä automaattiset muistutukset päälle, jotta unohtuneet ajat loppuvat.
• Kytke ennakkomaksut päälle, ja kytke sitten No-show shield suojaamaan uskollisia vakkareitasi.
• Aseta selkeä peruutusaika, jotta ehto on reilu ja näkyvä.
• Anna jonon täyttää aukot parhailla asiakkaillasi.
• Pyöritä automaattisia takaisinvoittoja, jotta hiljentyneet asiakkaat ajautuvat takaisin eivätkä pois.

Jokainen pala on pieni. Yhdessä ne muuttavat koko viikkosi tunnelman. Voit rakentaa tämän kaiken ilmaisella kokeilujaksolla ja seurata tulematta jäämisten määrää ensimmäisen kuukauden ajan. Katso hinnoittelusivulta miten paketit toimivat, ilman komissiota varauksistasi.