Så minskar du uteblivna besök på riktigt: en praktisk spelbok

Varje ägare har haft morgonen då två kunder helt enkelt inte dyker upp. Det känns som otur, men det är det nästan aldrig. Uteblivna besök är ett systemproblem, och det är goda nyheter, för ett system går att laga. Lägg ihop några enkla spärrar så slutar den tomma stolen vara ett stående inslag.

Börja med påminnelser, för de flesta uteblivna besök är bortglömda

Den enskilt största orsaken till ett uteblivet besök är en bortglömd tid. Så den billigaste vinsten är en automatisk påminnelse. I Bookatu får kunderna en bekräftelse när de bokar och en påminnelse före besöket, med ditt företagsnamn och detaljerna om deras bokning. Påminnelser är påslagna som standard för nya bokningar, så det här rullar utan att du lyfter ett finger (se Automatiska påminnelser).

Lägg till en deposition som gör en reservation till ett åtagande

Påminnelser löser glömska. En deposition löser den lösliga bokningen som aldrig var riktigt bestämd. När en kund betalar lite i förskott slutar tiden kännas som slit och släng. Depositionen dras via Stripe när hen bokar online och räknas av på slutnotan, så hen betalar inte extra, bara en del av summan tidigare (se Depositioner). Vi går djupare in på det i Så stoppar depositioner uteblivna besök.

Skydda dina bästa kunder med No-show shield

Oron kring depositioner är alltid densamma. Kommer det att irritera de lojala stammisarna som aldrig missar? No-show shield löser det. Den tittar på varje kunds historik och ber bara om deposition från nya kunder eller från någon som uteblivit tidigare. Dina bästa kunder får behålla en friktionsfri bokning, och du sätter en spärr bara framför de bokningar som faktiskt är riskabla (se No-show shield).

Sätt ett rimligt avbokningsfönster

Ett avbokningsfönster är hur lång tid i förväg du vill att kunden hör av sig innan hen ändrar eller avbokar. Ställ in det en gång, så ser kunderna policyn när de bokar och en gång till i bekräftelsen. Avbokar någon inom fönstret kan depositionen behållas, och tiden öppnas automatiskt igen. Poängen är att vara tydlig från början så att inget kommer som en överraskning senare (se Avbokningar och ditt avbokningsfönster).

Fyll luckan med en väntelista

Även med alla spärrar på plats kommer det enstaka avbokningar. En väntelista ser till att de inte kostar dig något. När du är fullbokad kan kunder ställa sig i kö, och när en tid öppnas kan du erbjuda den till din mest värdefulla kund först. En avbokning slutar vara förlorade pengar och blir en chans att belöna en bra kund (se Smart väntelista). Det finns mer om det i Fyll kalendern utan att rabattera.

Vinn tillbaka dem som gled iväg

En del uteblivna besök är egentligen början på att en kund glider bort. Automatisk återvinning fångar upp dem. Bookatu märker när en stammis inte varit inne på ett tag och kan skicka en vänlig puff som hämtar hem hen innan hen landar någon annanstans (se Behålla kunder och återvinning). Vårt inlägg Vinn tillbaka svalnade kunder går igenom hur du håller meddelandet varmt.

Sätt ihop det

• Låt de automatiska påminnelserna vara på, så att bortglömda tider slutar hända.
• Slå på depositioner, och sedan No-show shield för att skydda dina lojala stammisar.
• Sätt ett tydligt avbokningsfönster så att policyn är rimlig och syns.
• Låt väntelistan fylla eventuella luckor med dina bästa kunder.
• Kör automatisk återvinning så att tysta kunder glider tillbaka i stället för bort.

Varje del är liten. Tillsammans förändrar de känslan i hela din vecka. Du kan sätta upp allt det här under en gratis provperiod och följa din andel uteblivna besök under första månaden. Se hur planerna fungerar på prissidan, utan provision på dina bokningar.