Eksempler på avbestillingsregler for salonger du kan kopiere i dag

De fleste vet at de trenger avbestillingsregler. Det som stopper alle er ordlyden. Du vil ikke høres ut som en parkeringsbot, men du kan heller ikke fortsette å ta tapet for en no-show på en farge en travel lørdag. Så se på dette som en idébank: ekte, enkle eksempler du kan kopiere, justere og sette i drift i dag, enten du driver en salong, et spa, en barbersalong, et treningsgulv eller et behandlingsrom.

Velg det som passer bedriften din, endre tallene, ferdig. Ingen paragrafrytteri, ingen dramatikk.

Hva alle gode regler faktisk sier

Før eksemplene, her er skjelettet. Nesten alle regler som fungerer sier fire ting, i ord en sliten kunde kan lese på mobilen klokka 22:

• Hvor mye varsel du trenger for å flytte eller avbestille gratis. 24 eller 48 timer passer de fleste bedrifter.
• Hva som skjer innenfor det vinduet, altså at du beholder depositumet eller tar et fast gebyr.
• Hva en no-show betyr, som regel hele depositumet og noen ganger en andel av prisen på tjenesten.
• Hvor lett det er å endre en bestilling, så folk flytter den i stedet for å forsvinne.

Det er hele jobben. Dekker reglene dine de fire punktene, fungerer de. Alt under er bare det skjelettet kledd i forskjellige ord for forskjellige rom.

Eksempler for salong og barber (kopier disse)

Salonger og barbersalonger står og faller på stolen. En tapt lang time er et hull du sjelden får fylt samme dag. Hold tonen varm, for de fleste no-show er greie folk som glemte det, ikke folk som prøver å snyte deg.

En vennlig hverdagsversjon for en frisørsalong:

Planer endrer seg, det skjønner vi. Gi oss 24 timers varsel så flytter vi timen, og depositumet følger med. Avbestiller du innenfor 24 timer eller ikke møter opp, beholdes depositumet for å dekke timen.

For dyrere arbeid som balayage, extensions eller keratin, der tapet virkelig svir, be om litt mer varsel og si hvorfor:

Denne timen er satt av bare til deg og tar noen timer av dagen vår, så vi ber om et depositum for å holde den. Flytt med 48 timers varsel, så følger depositumet med. Innenfor 48 timer, eller ved no-show, beholdes depositumet.

Og en kort en for en travel barbersalong, der timene er raske og går slag i slag: "Blir du forsinket eller rekker du det ikke? Si fra før timen din, så ordner vi det. No-show mister bestillingsgebyret, så enkelt er det."

Eksempler for spa, klinikk og studio

Spa, klinikker og studioer setter av lengre tid i rom og gjør ofte klar produkter eller utstyr på forhånd. Ordlyden din kan lene seg litt mer formelt uten å bli kald. Trikset er å forklare hvorfor på én linje, så regelen leses som rimelig heller enn kranglete.

Et dagspa eller massasjerom:

Rommet og terapeuten din er satt av bare til deg. Vi ber om 48 timers varsel for å endre eller avbestille. Sene avbestillinger og no-show belastes med 50 % av behandlingen, siden vi sjelden får fylt tiden på kort varsel.

En klinikk eller estetisk praksis, der tid og forbruksvarer bindes opp på forhånd: "Et depositum holder konsultasjonen din og går av behandlingen. Vennligst gi oss 48 timer for å flytte timen. Uteblir du uten beskjed, beholdes depositumet."

For et treningsstudio, et senter eller en personlig trener, der en no-show ofte blokkerer en plass noen på ventelisten ville hatt:

Det er begrenset med plasser, så hvis du ikke rekker økten din, avbestill minst 12 timer i forveien, så gir vi den videre til noen andre. Sene avbestillinger og no-show bruker opp økten fra klippekortet ditt.

Legg det der folk faktisk leser det

Gode regler begravet i vilkårene dine gjør ingenting en søndag kveld når noen sitter og vurderer om de gidder å møte opp. Ordene virker bare hvis kundene møter dem i øyeblikkene som betyr noe. Bruk den samme korte linjen tre steder:

• På bestillingssiden, rett der de velger tid, så den setter forventningen før de binder seg.
• I bekreftelsen, så den lander i det øyeblikket bestillingen er ekte.
• I påminnelsen en dag eller to før, så "jeg glemte regelen" aldri holder.

Med Bookatu ligger reglene på din egen bestillingsside med din profil og blir med i bekreftelsene og påminnelsene, så du skriver dem én gang og de dukker opp alle de riktige stedene.

La systemet håndheve dem, ikke du

Her er delen de fleste gruer seg til: å være den som holder noen til regelen. Å stå i skranken og be en stamkunde om et gebyr er ingens idé om en god morgen. Så la være å være den personen. La verktøyene bære den strenge biten mens du forblir det vennlige ansiktet.

Regler uten et depositum bak seg er bare et sterkt formulert forslag. Å koble ordlyden til et lite depositum eller en kortreservasjon er det som gjør "jeg kommer sikkert" om til en ekte forpliktelse. Med Bookatu kobler du til din egen Stripe, så ethvert depositum lander i banken din, ikke vår. Vi tar aldri i bestillingspengene dine, og vi tar 0 % provisjon på bestillingen. Systemet holder depositumet, bruker reglene dine når noen bryter dem, og kan tilby den frigjorte timen til ventelisten din av seg selv.

En avbestilling koster deg egentlig bare hvis timen står tom. Fyll den fra ventelisten, så lukker hullet seg stille av seg selv.

Behold litt menneskelig skjønn oppå alt dette. En lojal stamkunde med et sykt barn er ikke det samme som en som stadig uteblir, og et raskt "tenk ikke på det denne gangen" kjøper mer goodwill enn noen regel. La systemet ta seg av de ekte gjengangerne, så du kan være raus med folkene det er verdt å beholde.

Start med én eller to bestillingstyper

Du trenger ikke politipatruljere hver eneste time fra dag én. Plukk ut de to bestillingstypene med høyest risiko, de lange og de på de mest ettertraktede tidene, legg depositum og et tydelig vindu på dem, og lim inn det eksempelet over som høres mest ut som deg. Se hvordan det føles i noen uker, og utvid så om du trenger det.

Målet var aldri en festning av regler. Det er en roligere, fyldigere kalender der tiden du setter av faktisk blir brukt, og der gode kunder knapt merker at reglene er der. Få ordlyden riktig én gang, la bestillingssystemet ta purringen, og du kan gå tilbake til den delen av jobben du faktisk liker.