Formulaires de consentement et de conseils post-soin pour les ongleries et les instituts de beauté

Une onglerie et un institut de beauté vivent de la peau et de la confiance. Un gel qui peut décoller, une teinture qui peut piquer, une cire sur une zone qui se révèle sensible. La plupart du temps, tout se passe très bien. Le formulaire existe pour les fois où ce n'est pas le cas, et pour la cliente qui a sincèrement oublié de mentionner le traitement qui fragilise sa peau.

Il est aussi là pour vous. Si un jour une cliente affirme qu'on ne lui a jamais rien demandé, un formulaire signé avec une heure dessus met fin à la discussion sans hausser le ton.

Ce qui figure sur un formulaire de consentement esthétique

Limitez-vous à ce qui change votre façon de travailler en cabine. Un formulaire long est survolé, demandez donc ce qui compte et laissez le reste de côté.

• Qui ils sont et comment les joindre, rempli à partir de leur réservation.
• Une courte liste de contrôle santé et peau : allergies, affections cutanées, traitements en cours, et grossesse quand cela concerne le soin.
• Une question sur le test cutané pour les teintures et le travail des cils, pour garder une trace de ce qui a été proposé et de ce qui a été choisi.
• Deux ou trois déclarations de consentement à cocher, par exemple comprendre qu'une légère rougeur peut apparaître ou que les résultats ne sont pas garantis.
• Une autorisation de photo, si vous aimez publier votre travail, pour ne demander qu'une fois et garder la réponse.
• Une signature à la fin, tracée du doigt.

Un test cutané dont vous pouvez prouver la proposition

Pour les teintures et les soins des cils, la recommandation habituelle est de faire un test cutané un ou deux jours avant un premier rendez-vous. Quelle que soit votre décision, c'est dans le formulaire de consentement que vous la consignez. Une case à cocher et une déclaration de consentement enregistrent que le test a été proposé et ce que la cliente a choisi. En cas de réaction, vous ne dépendez pas de votre mémoire.

Ne le rattachez qu'aux prestations qui en ont besoin

Toutes les prestations n'ont pas besoin d'un formulaire. Une énième manucure en gel pour une habituée, probablement pas. Un premier rehaussement de cils, une teinture, une épilation à la cire ou un soin du visage, probablement si. Vous cochez les prestations qui l'exigent, une cliente qui réserve l'une d'elles est donc invitée à le remplir avant sa venue, tandis qu'une habituée qui réserve un soin qu'elle connaît n'est jamais dérangée.

Où vivent les formulaires signés

Chaque formulaire signé se range sur la fiche du client avec sa date de signature. Avant son prochain rendez-vous, vous ouvrez sa fiche et vous voyez ce qu'il vous a dit la dernière fois, y compris sa signature tracée et l'heure exacte de l'envoi. C'est l'historique client que vous avez toujours voulu tenir, sans le classeur de papier.

Une précision honnête. Il s'agit ici de bien tenir vos dossiers, pas de conseil juridique. Ce que vous êtes tenu de conserver, et pendant combien de temps, dépend de votre pays et de votre assureur, une vérification rapide s'impose donc. Le rôle de Bookatu est de vous offrir un endroit bien rangé pour tout conserver et un moyen simple pour vos clients de signer.