Réceptionniste IA ou assistant IA : quelle est la différence ?

Quelle est la différence entre une réceptionniste IA et un assistant IA pour un salon, un spa ou un studio ?

Une réceptionniste IA répond à votre place aux messages de vos clients. Un assistant IA travaille pour la personne qui l'utilise. Dans votre admin Bookatu, cette personne, c'est vous ou un membre de votre équipe qui a le rôle Admin.

La réceptionniste répond quand un nouveau client écrit à votre établissement et l'oriente vers votre page de réservation. L'assistant de votre admin Bookatu vous aide dans le travail à l'intérieur de Bookatu, comme déplacer une réservation ou ajouter une prestation, et il ne change rien tant que vous n'avez pas confirmé.

Que fait la réceptionniste IA de Bookatu ?

La réceptionniste de Bookatu répond au premier message d'une nouvelle conversation à partir de vos vraies prestations, de vos vrais prix et de vos vrais horaires. Quand quelqu'un pose une question sur la réservation, vos horaires ou vos prix, la réponse contient votre lien de réservation.

Elle ne réserve pas. Elle envoie votre lien de réservation, et le client choisit un créneau libre sur votre page de réservation.

Elle transmet à votre équipe une réclamation, une demande de remboursement ou une demande pour parler à quelqu'un, et elle décline poliment les questions qui n'ont rien à voir avec votre établissement.

Vous l'activez dans Inbox, puis Channels, avec le réglage Auto-reply new chats, qui fait partie de toutes les offres. Par SMS ou WhatsApp, elle ne répond que si vous envoyez depuis votre propre numéro, sur un compte que vous payez. Le guide se trouve sur bookatu.com/help/ai-receptionist.

Que fait l'assistant de mon admin Bookatu ?

L'assistant de votre admin Bookatu est un chat qui fait pour vous les tâches du quotidien quand vous les demandez avec des mots simples. Il peut réserver et déplacer des rendez-vous, ajouter des clients et des prestations, et lire une facture fournisseur prise en photo pour l'ajouter au stock.

Il affiche d'abord chaque modification sur une carte. Rien n'est enregistré tant que vous n'avez pas touché Confirm, et vous pouvez ensuite annuler une modification depuis le chat.

Seuls le propriétaire de l'établissement et les membres de votre équipe qui ont le rôle Admin peuvent l'utiliser, et votre personnel ne le voit pas. Vous en saurez plus sur bookatu.com/ai.

Puis-je connecter mon propre assistant IA à mon compte Bookatu ?

Oui, si votre application d'assistant peut se connecter à un serveur MCP par son adresse web. Bookatu en fait tourner un pour votre compte. Grâce à lui, Bookatu permet à une application d'assistant IA que vous connectez de vérifier vos disponibilités et de créer ou déplacer des réservations pour vous.

Vous le connectez en vous identifiant sur Bookatu depuis l'assistant, ou avec une clé API que vous créez dans Settings. Quand vous vous identifiez, vous choisissez Lecture seule ou Lecture et écriture, et s'il peut voir le nom et les coordonnées de vos clients. Bookatu ne le laisse jamais aller au-delà de ce que permet cette connexion. Ce qu'il lit est envoyé au fournisseur d'IA que vous utilisez, selon les conditions de ce fournisseur.

Vous pouvez le déconnecter à tout moment dans Settings. La page bookatu.com/ai/assistants explique comment en connecter un et si la connexion coûte plus cher avec votre offre. Le guide bookatu.com/help/api-and-mcp explique l'API et le serveur MCP.

Qu'est-ce que MCP, et dois-je savoir ce que c'est ?

MCP signifie Model Context Protocol. C'est un protocole ouvert qui permet aux assistants IA d'utiliser les outils d'autres logiciels, et vous n'avez pas besoin de le connaître pour utiliser l'IA de Bookatu.

Un serveur MCP, c'est la partie qui se trouve du côté du logiciel. Il liste les actions qu'un assistant peut effectuer, et le logiciel reste maître de ce que chaque action a le droit de faire.

Bookatu en fait tourner un pour votre propre compte, et un assistant n'y accède qu'une fois que vous vous êtes identifié ou que vous lui avez donné une clé API. Bookatu en fait aussi tourner un qui ne lit que ses guides d'aide, son blog et sa documentation pour développeurs, et celui-là ne demande aucune clé.

Auto-reply et l'assistant de votre admin ne demandent aucune configuration MCP. Pour connecter votre propre assistant, il faut l'adresse web du serveur et soit une identification sur Bookatu, soit une clé API.

Par quelle IA de Bookatu commencer ?

Commencez par Auto-reply si de nouveaux clients vous écrivent pendant que vous êtes occupé. Commencez par l'assistant de votre admin si votre temps part dans des tâches comme déplacer des réservations ou ajouter des prestations.

Si une application d'assistant IA que vous utilisez déjà pour d'autres choses peut se connecter à un serveur MCP, vous pouvez la connecter à votre compte. Bookatu lui permet alors de vérifier vos disponibilités et de déplacer des réservations, dans les limites de ce que permet la connexion.

Qu'est-ce qu'une IA ne peut pas faire dans mon compte Bookatu ?

Bookatu fixe les mêmes limites à Auto-reply, à l'assistant de votre admin et à tout assistant que vous connectez.

• Bookatu ne laisse aucun d'eux encaisser un paiement.
• Bookatu ne donne à aucun d'eux le moyen de supprimer votre liste de clients ou vos réservations passées.

Les questions des gérants

Une réceptionniste IA, est-ce la même chose qu'un assistant de réservation IA ?

Non. Une réceptionniste IA répond à votre place aux messages de vos clients, et sur Bookatu elle envoie votre lien de réservation pour que le client réserve lui-même. Un assistant IA travaille pour la personne qui l'utilise, et l'assistant de votre admin Bookatu peut prendre un rendez-vous pour un client à votre place, une fois que vous avez confirmé.

Puis-je utiliser en même temps la réceptionniste IA et l'assistant IA de Bookatu ?

Oui. Les deux font un travail différent et fonctionnent côte à côte. Auto-reply répond aux messages des nouveaux clients, et l'assistant de votre admin vous aide dans le travail à l'intérieur de Bookatu.

Une réceptionniste IA coûte-t-elle plus cher sur Bookatu ?

Auto-reply, la réceptionniste de Bookatu, fait partie de toutes les offres. Juste en dessous, sur la page Channels, un second réglage, AI receptionist, donne des réponses plus naturelles, et la page indique ce dont il a besoin. La page bookatu.com/pricing liste toutes les options payantes.

Faut-il comprendre MCP pour utiliser l'IA avec Bookatu ?

Non. Auto-reply est un réglage et l'assistant de votre admin est un chat. Seule la connexion de votre propre assistant IA passe par MCP, et elle demande une adresse web et une identification ou une clé API.

Par où commencer

Allez dans Inbox, puis Channels, et activez Auto-reply new chats. Le guide bookatu.com/help/ai-receptionist explique à quoi répond la réceptionniste. Pour voir ce que l'assistant de votre admin sait faire, lisez bookatu.com/ai. Pour savoir quelles applications d'assistant IA vous pouvez connecter, et comment, commencez par bookatu.com/ai/assistants.