Näin parturiliike täytti tuolinsa ja lopetti peruuttamattomat poissaolot

Neljä tyhjää tuolia hyvänä lauantaina

Theo Marsh pyörittää Copperlinea, kahden tuolin parturiliikettä hiljaisella kadulla New Plymouthissa. Ensimmäiset pari vuotta hän otti varauksia niin kuin moni parturi ottaa. Ihmiset liukuivat hänen Instagram-viesteihinsä, ja hän raapusti nimet peilin vieressä olevaan paperikalenteriin. Useimpina viikkoina se piti kasassa ihan riittävästi.

Sitten tuli eräs maaliskuinen lauantai. Hänellä oli täysi lista, peräkkäin yhdeksästä alkaen, ja hänellä oli hyvä fiilis sisään kävellessään. Alkuiltapäivään mennessä neljä noista nimistä ei yksinkertaisesti ollut tullut. Yhtä hän oli tavoitellut viestillä eikä saanut mitään takaisin. Eniten kirveli kymmenen aika. Ovelta tullut asiakas oli kävellyt ikkunan ohi varttia vaille. Hän näki Theon seisovan siellä ja kysyi olisiko aikaa. Theo sanoi ei, valitan, minulla on kymmeneltä asiakas. Se asiakas ei koskaan tullut. Hän oli siis käännyttänyt oikeaa rahaa varatakseen tuolin haamulle.

Hän laski summat sinä iltana kuitin kääntöpuolelle. Neljä menetettyä leikkausta viikon parhaana päivänä, joka viikko, tekee yhteensä pienen loman jota hän ei pitänyt.

Kun ihmiset saavat varata itse

Ensimmäinen muutos oli helppo. Theo laittoi ajanvarauksensa verkkoon, joten kuka tahansa näki hänen vapaat aikansa ja nappasi yhden kysymättä häneltä mitään. Sivu jossa on palvelut ja hinnat sekä päivän vapaat ajat.

Häntä eivät yllättäneet päiväsaikaan tulleet varaukset. Yhdeltätoista illalla tulleet yllättivät. Ihmiset selailivat puhelinta sängyssä, muistivat että tukka on pitkä ja varasivat torstain ajan siinä samassa. Nuo asiakkaat eivät olisi koskaan jaksaneet viestittää ja odottaa vastausta. Hänen kalenterinsa alkoi täyttyä tunteina jolloin hän nukkui, ja tasainen "onks sulla lauantaina aikaa?" -viestien tihku kuivui suurimmaksi osaksi kokonaan.

Ennakkomaksu joka teki hiljaisen työn

Verkkovaraus täytti tuolit. Se ei estänyt ihmisiä katoamasta. Sitä varten Theo otti käyttöön pienen ennakkomaksun. Kymmenen dollaria varaushetkellä, ja se vähennetään suoraan leikkauksen hinnasta kun asiakas istuutuu. Kukaan ei maksa senttiäkään enempää. He vain maksavat osan siitä etuajassa.

Vaikutus oli melkein huvittavan nopea. Varaus jonka taakse joku on laittanut kymmenen dollaria on varaus jonka hän muistaa. Jos elämä tulee väliin, hän viestittää etukäteen ja siirtää sen, koska nyt pelissä on jotain. Peruuttamattomat poissaolot eivät hiipuneet kohteliaasti muutamassa kuukaudessa. Ne loppuivat lähes kokonaan.

Luulin että ennakkomaksun pyytäminen karkottaisi ihmisiä. Kävi päinvastoin. Ne jotka nyt varaavat myös tulevat paikalle, ja lopetin tuolien varaamisen tyhjää varten.

Näin Theo kuvailee sitä, mitä ennakkomaksu teki hänen viikolleen:

• Hän lopetti ovelta tulleiden käännyttämisen suojellakseen aikoja, jotka eivät oikeasti olleet varmoja.
• Lauantain listasta tuli lauantai johon voi luottaa, ei lauantai jonka suhteen pitää toivoa.
• Kun joku ei aidosti päässyt tulemaan, hän kertoi siitä ajoissa, joten aika ehdittiin tarjota jollekulle toiselle.
• Kiusalliset perässä juoksevat viestit, ne "hei, tuletko vielä?" -viestit, katosivat hiljaa hänen päivästään.

Perjantai-illat Coastal Marketilla

Kun arkivaraukset olivat kunnossa, Theo kokeili jotain mitä oli halunnut tehdä pitkään. Kesäperjantaisin hän pystyttää tuolin paikalliselle rantatorille ja pitää kiinteän ajan leikkaussession ulkoilmassa. Siinä on kiinteä päivä ja alkamisaika, katto kaksitoista paikkaa, osoite ajo-ohjeineen jotta ihmiset löytävät hänen pienen nurkkauksensa ruoka-autojen keskeltä, ja yksi hinta per henkilö jonka he maksavat varatessaan.

Koska se on ulkona, varauskortti näyttää sen illan elävän sääennusteen, joten isä joka varaa lapselleen tuoreen faden näkee näyttääkö perjantai selkeältä. Ja jos tuuli nousee mereltä ja Theon on peruttava, hän peruu session ja jokainen varannut saa hyvityksen ja sähköpostin automaattisesti. Hän ei vietä perjantai-iltapäiväänsä käymällä hyvityslistaa läpi käsin. Järjestelmä tekee sen, ja asiakkaat kuulevat siitä ennen kuin ovat lähteneet kotoa.

Noista tori-illoista on tullut oma juttunsa. Puolet niihin tulevista ei ollut koskaan käynyt Copperlinessa. Moni heistä varaa nyt myös tavalliset leikkauksensa häneltä.

Vakkarit jotka tuovat vakkareita

Viimeinen pala oli melkein jälkiajatus, ja siitä on tullut osa hänen parhaita uusia asiakkaitaan. Jokaisella vakkarilla on suosittelulinkki, jonka Theo voi lähettää. He antavat sen kaverille. Kaveri varaa ensimmäisen leikkauksensa sen kautta, ja Theo kiittää antamalla molemmille vähän alennusta seuraavasta käynnistä. Se maksaa hänelle vähän, ja se tuo hänelle ihmisiä jotka jo luottavat siihen joka heidät lähetti. Parturiliike elää joka tapauksessa puskaradiosta. Tämä vain antaa puskaradiolle jotain klikattavaa.

Aloita yhdestä tuolista

Theo ei muuttanut kaikkea kerralla. Hän laittoi ensin ajanvaraukset verkkoon ja eli sen kanssa pari viikkoa. Sitten hän kytki ennakkomaksun päälle, kun näki miten paljon aikaa meni edelleen tulematta jääneisiin. Tori-illat ja suosittelulinkit tulivat myöhemmin, kun perusasiat hyrisivät.

Jos oma lauantaisi muistuttaa yhtään hänen vanhaansa, valitse tällä viikolla se yksi asia joka ärsyttää eniten. Monella parturilla se on tyhjä tuoli, jonka joku varasi eikä koskaan istunut siihen. Kytke sitä varten päälle pieni ennakkomaksu ja seuraa yhtä viikonloppua. Katso lakkaavatko haamut tulemasta. Loput voit aina lisätä kun olet valmis.