Jak barber shop zapełnił fotele i skończył z nieobecnościami

Cztery puste fotele w dobrą sobotę

Theo Marsh prowadzi Copperline, barber shop z dwoma fotelami przy cichej ulicy w New Plymouth. Przez pierwsze dwa lata przyjmował zapisy tak, jak robi to wielu barberów. Ludzie wpadali mu do wiadomości na Instagramie, a on bazgrał nazwiska do papierowego kalendarza przy lustrze. W większość tygodni jakoś się to trzymało.

A potem przyszła marcowa sobota. Miał pełną kartkę, od dziewiątej jedno po drugim, i wchodził do pracy w dobrym nastroju. Do wczesnego popołudnia cztery z tych nazwisk po prostu się nie pojawiły. Jednego dopytywał SMS-em i nie dostał nic w odpowiedzi. Najbardziej zabolała dziesiąta. Za kwadrans dziesiąta obok witryny przechodził człowiek z ulicy. Zobaczył Theo stojącego w środku i zapytał, czy ma czas. Theo powiedział, że nie, przykro mu, ma kogoś na dziesiątą. Ten ktoś nigdy nie przyszedł. Odesłał więc prawdziwe pieniądze, żeby trzymać fotel dla ducha.

Tego wieczoru policzył to na odwrocie paragonu. Cztery przepadłe strzyżenia w najlepszy dzień tygodnia, co tydzień, składają się na mały urlop, którego sobie nie robił.

Pozwól ludziom rezerwować samodzielnie

Pierwsza zmiana była łatwa. Theo wystawił swoje terminy online, więc każdy mógł zobaczyć jego wolne godziny i zająć jedną z nich, w ogóle bez niego. Strona z usługami i cenami plus wolne terminy w jego dniu.

Zaskoczyły go nie rezerwacje w ciągu dnia. Zaskoczyły go te o jedenastej wieczorem. Ludzie przewijający telefon w łóżku, którzy przypominali sobie, że są zarośnięci, i od razu rezerwowali czwartek. To byli klienci, którym nigdy nie chciałoby się napisać i czekać na odpowiedź. Jego kalendarz zaczął zapełniać się w godzinach, w których spał, a stały strumyk wiadomości "masz czas w sobotę?" w większości wysechł.

Zaliczka, która wykonała cichą robotę

Rezerwacje online zapełniły fotele. Nie sprawiły, że ludzie przestali znikać. Do tego Theo włączył małą zaliczkę. Dziesięć dolarów, pobierane przy rezerwacji, i odejmowane od ceny strzyżenia, kiedy klient siada w fotelu. Nikt nie płaci grosza więcej. Po prostu płaci część wcześniej.

Efekt był niemal zabawny w tym, jak szybko przyszedł. Rezerwacja, za którą ktoś dał dziesięć dolarów, to rezerwacja, o której pamięta. Jeśli życie wchodzi w drogę, pisze z wyprzedzeniem i przekłada, bo teraz coś jest na szali. Nieobecności nie wygasały uprzejmie przez kilka miesięcy. W większości po prostu ustały.

Myślałem, że proszenie o zaliczkę odstraszy ludzi. Stało się odwrotnie. Ci, którzy teraz rezerwują, naprawdę przychodzą, a ja przestałem trzymać fotele dla nikogo.

Tak Theo opisuje różnicę, jaką zaliczka zrobiła w jego tygodniu:

• Przestał odsyłać ludzi z ulicy, żeby chronić terminy, które nigdy nie były pewne.
• Sobotnia kartka stała się sobotą, której może ufać, a nie sobotą, na którą musi mieć nadzieję.
• Kiedy ktoś naprawdę nie mógł przyjść, mówił o tym wcześnie, więc mógł zaproponować ten termin komuś innemu.
• Niezręczne SMS-y w stylu "hej, przyjdziesz jeszcze?" po cichu zniknęły z jego dnia.

Piątkowe wieczory na nadmorskim targu

Kiedy codzienne rezerwacje były już ogarnięte, Theo spróbował czegoś, na co miał ochotę od dawna. W letnie piątki rozstawia fotel na lokalnym nadmorskim nocnym targu i prowadzi strzyżenia o stałej godzinie na świeżym powietrzu. Mają ustaloną datę i godzinę startu, limit dwunastu miejsc, adres z dojazdem, żeby ludzie znaleźli jego kącik między food truckami, i jedną cenę od osoby, którą płacą przy rezerwacji.

Ponieważ to na dworze, karta rezerwacji pokazuje aktualną prognozę pogody na dany wieczór, więc tata rezerwujący świeży fade dla syna widzi, czy piątek zapowiada się pogodnie. A jeśli od morza uderzy wiatr i Theo musi odwołać, anuluje wydarzenie, a każdy, kto zarezerwował, dostaje automatyczny kredyt i maila. Nie spędza piątkowego popołudnia na przerabianiu listy zwrotów ręcznie. Robi to system, a klienci dowiadują się o tym, zanim wyjdą z domu.

Te targowe wieczory stały się osobnym zjawiskiem. Połowa ludzi, którzy na nie przychodzą, nigdy wcześniej nie postawiła stopy w Copperline. Sporo z nich rezerwuje teraz u niego także zwykłe strzyżenia.

Stali klienci, którzy przyprowadzają stałych klientów

Ostatni element był niemal przypadkiem, a zamienił się w część jego najlepszych nowych klientów. Każdy stały klient ma link polecający, który Theo może mu wysłać. Przekazuje go kumplowi. Kumpel rezerwuje przez niego pierwsze strzyżenie, a Theo dziękuje zniżką na kolejną wizytę dla obu. Kosztuje go to trochę, a przynosi mu ludzi, którzy już ufają osobie, która ich przysłała. Barber shop i tak żyje z poczty pantoflowej. To po prostu daje tej poczcie coś do kliknięcia.

Zacznij od jednego fotela

Theo nie zmienił wszystkiego naraz. Najpierw wystawił terminy online i pożył z tym przez dwa tygodnie. Potem włączył zaliczkę, kiedy zobaczył, ile czasu wciąż traci na nieobecności. Wieczory na targu i linki polecające przyszły później, gdy podstawy już grały.

Jeśli Twoja sobota wygląda choć trochę jak jego dawna, wybierz tę jedną rzecz, która denerwuje Cię najbardziej w tym tygodniu. U wielu barberów jest to pusty fotel, który ktoś zarezerwował i nigdy w nim nie usiadł. Włącz na to małą zaliczkę i popatrz przez jeden weekend. Zobacz, czy duchy przestaną przychodzić. Resztę zawsze możesz dodać, kiedy będziesz gotowy.