Como encher os horários parados a meio da semana

Todos os negócios por marcação os têm. A manhã morta de terça, a paragem das duas da tarde de quarta, o buraco entre as onze e as três que nunca se fecha bem. Os fins de semana e as noites estão cheios, mas o meio da semana tem furos. Esses furos não são só chatos. São horas em que está a pagar renda e salários sem nada a entrar. A boa notícia é que enchê-los raramente significa cortar preços ou fazer dias mais longos. Normalmente significa deslocar procura que já tem para as horas que precisam dela.

Primeiro, encontre os seus buracos verdadeiros

Antes de corrigir seja o que for, olhe para a sua semana com honestidade. A maioria de quem tem negócio julga conhecer as suas horas paradas, mas o padrão é normalmente mais estreito do que parece. Não é a terça toda. É a terça antes do almoço. Não é a quarta. É o início da tarde, quando a azáfama da manhã acalma. Abra o calendário do último mês ou dois e repare que horários é que ficam vazios uma e outra vez.

Isto é fácil de ver quando as suas reservas vivem num só sítio. Na Bookatu os calendários da sua equipa ficam juntos, com sincronização nos dois sentidos com o Google Calendar, por isso as horas vazias saltam à vista em vez de se esconderem em três agendas diferentes. Assim que conseguir dar nome aos buracos exatos, pode apontar tudo o que se segue diretamente para eles, em vez de espalhar ofertas pela semana toda.

Desloque a procura, não tente inventá-la

Os seus horários parados estão parados por causa da vida, não porque ninguém o queira. Muitos clientes estão presos no trabalho numa manhã de terça. Mas muitos outros viriam de bom grado nessa altura se lhes desse jeito. O pai com uma janela livre entre as idas à escola. Quem trabalha por turnos. O reformado. A pessoa que trabalha a partir de casa e preferia evitar o seu sábado cheio.

Por isso a jogada mais simples é guiar com jeito as pessoas flexíveis para as suas horas paradas, e guardar as horas cheias para quem só pode à noite e ao fim de semana. Algumas formas de o fazer:

• Quando um cliente flexível pede um horário concorrido de sábado, ofereça-lhe primeiro um mais calmo a meio da semana. Muitos aceitam, e a visita é mais agradável de qualquer maneira.
• Torne a sua disponibilidade a meio da semana bem visível na página de marcações, para que as pessoas vejam essas horas livres antes das cheias.
• Quando alguém volta a marcar, sugira uma hora a meio da semana que combine com a altura em que veio da última vez. Os hábitos mudam facilmente se perguntar no momento certo.
• Junte os trabalhos mais longos ou mais sossegados nas horas paradas, onde tem espaço para ir com calma.

Deixe a sua lista de espera fazer o trabalho

Os seus fins de semana estão cheios e os dias de semana vazios. Uma lista de espera liga os dois. Quando um cliente quer uma hora concorrida que já foi, junta-o à lista, e no momento em que alguma coisa abre, ele recebe a oferta. As pessoas que já estavam prontas a marcar são o sim mais fácil que alguma vez vai ter.

A Bookatu inclui uma lista de espera inteligente em todos os planos, por isso pode transformar um não de sábado num sim de terça sem pegar no telefone. Ao fim de umas semanas, aquilo limpa discretamente buracos para os quais estaria a olhar o dia todo.

Um horário parado não é um cliente lento a chegar. É um cliente flexível a quem ainda não perguntou.

Encha sem baixar o preço

É tentador atirar um desconto para cima das horas mortas, mas isso só ensina as pessoas a esperar pelas horas baratas e vai roendo o valor do seu trabalho. Pode tornar um horário a meio da semana mais apetecível sem mexer no preço. Acrescente valor ou tranquilidade em vez disso.

• Ofereça uma pequena vantagem nas horas paradas que quase não lhe custa nada: uma consulta mais longa, um extra oferecido, uma sessão sem pressas.
• Venda pacotes e subscrições, e depois sugira aos membros que marquem as visitas habituais a meio da semana, onde há espaço.
• Use cartões-presente e indicações para trazer caras novas, e aponte essas primeiras visitas para as suas horas livres a meio da semana.
• Lance um código promocional de vez em quando para uma janela parada específica, se quiser dar um empurrão, apresentado como um agradecimento pela flexibilidade e não como um corte de preço permanente.

Tudo isto vem com a Bookatu em todos os planos, sem funcionalidades atrás de um muro de pagamento, por isso pode misturar o que lhe servir. O objetivo é fazer com que as suas horas paradas pareçam a opção descontraída e fácil, e não o caixote das pechinchas.

Traga os seus habituais um bocadinho mais cedo

Os clientes com maior probabilidade de encher uma terça parada são aqueles que já adoram vir ter consigo. Muitos deles simplesmente deixam passar umas semanas para lá da altura em que tencionavam voltar a marcar. Um lembrete simpático quando está na altura, apontado a uma hora a meio da semana, traz-nos muitas vezes mais cedo do que teriam conseguido sozinhos, e isso cai exatamente nas horas de que precisa.

A Bookatu pode enviar lembretes, mensagens de reconquista e avisos de retenção por si, e como a lista de clientes é sua, sem nenhum marketplace pelo meio, está sempre a falar com as suas próprias pessoas. Trazer de volta alguém que se afastou é muito mais barato e mais caloroso do que encontrar um desconhecido, e essas pessoas costumam ser os habituais flexíveis que podem vir a meio da semana de qualquer maneira.

Torne a marcação do horário parado sem esforço

Metade da batalha é apenas tornar o buraco fácil de agarrar. Se marcar significa telefonar durante as suas horas de maior movimento ou esperar por uma resposta, o cliente ocasional de meio da semana desiste. Uma página de marcações aberta de dia e de noite, no seu próprio link com a sua marca, deixa alguém ficar com uma quarta-feira parada às nove da noite a partir do sofá. Ponha esse link na biografia do Instagram, no seu perfil do Google e na assinatura do email, para que as horas livres estejam sempre a um toque de distância.

Ponha um sinal ou uma caução no cartão por trás dessas reservas e os seus horários parados enchem-se com pessoas que aparecem mesmo. Liga a sua própria conta Stripe, por isso o sinal cai no seu banco, não no nosso. A Bookatu nunca leva uma fatia das suas reservas, por isso cada horário de meio de semana que enche é seu, todo ele.

Encher os horários parados a meio da semana raramente é um grande truque. É um punhado de pequenos hábitos: conhecer os seus buracos verdadeiros, guiar para lá as pessoas flexíveis, apoiar-se na lista de espera e nos seus habituais, e manter a marcação simplíssima. Juntos dão uma semana mais firme e mais calma. Escolha um horário parado que adorasse encher, aponte-lhe algumas destas ideias, e veja com que rapidez o meio da sua semana deixa de parecer tão vazio.