Comment remplir les créneaux creux de la semaine

Toute activité sur rendez-vous les connaît. Le mardi matin mort, le creux de 14h le mercredi, le trou entre votre rendez-vous de 11h et celui de 15h qui ne se referme jamais tout à fait. Les week-ends et les soirées sont pleins, mais le milieu de la semaine est troué. Ces trous ne sont pas seulement agaçants. Ce sont des heures pour lesquelles vous payez un loyer et des salaires sans que rien ne rentre. La bonne nouvelle, c'est que les combler passe rarement par une baisse de prix ou des journées plus longues. Il s'agit en général de déplacer vers ces heures une demande que vous avez déjà.

D'abord, trouvez vos vrais trous

Avant de corriger quoi que ce soit, regardez votre semaine avec honnêteté. La plupart des gérants croient connaître leurs heures creuses, mais le schéma est en général plus étroit qu'il n'y paraît. Ce n'est pas tout le mardi. C'est le mardi avant midi. Ce n'est pas le mercredi. C'est le début d'après-midi, une fois le rush du matin passé. Ouvrez votre agenda du dernier mois ou des deux derniers et repérez les créneaux qui restent vides encore et encore.

C'est facile à voir quand vos réservations vivent au même endroit. Dans Bookatu, les agendas de votre équipe sont réunis, avec une synchronisation Google Calendar dans les deux sens, si bien que les heures vides sautent aux yeux au lieu de se cacher dans trois carnets différents. Une fois que vous pouvez nommer les trous exacts, vous pouvez pointer tout ce qui suit directement dessus, au lieu d'arroser toute la semaine d'offres.

Déplacez la demande, n'essayez pas de l'inventer

Vos créneaux sont creux à cause de la vie, pas parce que personne ne veut de vous. Beaucoup de clients sont coincés au travail un mardi matin. Mais beaucoup d'autres viendraient volontiers à ce moment-là si cela les arrangeait. Le parent qui a une fenêtre libre entre deux trajets d'école. La personne en horaires décalés. Le retraité. Celui qui travaille de chez lui et préférerait éviter votre samedi bondé.

Le geste le plus simple consiste donc à orienter en douceur les gens flexibles vers vos heures creuses, et à garder les heures pleines pour ceux qui ne peuvent venir qu'en soirée ou le week-end. Quelques façons de le faire :

• Quand un client flexible demande un créneau très demandé du samedi, proposez-lui d'abord un créneau plus calme en semaine. Beaucoup accepteront, et la visite est plus agréable de toute façon.
• Rendez vos disponibilités de semaine bien visibles sur votre page de réservation, pour qu'on voie ces heures libres avant les heures chargées.
• Quand quelqu'un reprend rendez-vous, suggérez un créneau en milieu de semaine correspondant à sa dernière venue. Les habitudes se déplacent facilement si vous demandez au bon moment.
• Regroupez vos prestations les plus longues ou les plus tranquilles dans les heures calmes, où vous avez le temps de bien faire.

Laissez votre liste d'attente travailler

Vos week-ends sont pleins et vos jours de semaine sont vides. La liste d'attente relie les deux. Quand un client veut une heure très demandée déjà prise, vous l'ajoutez à la liste, et dès que quelque chose se libère, il reçoit la proposition. Les gens qui étaient déjà prêts à réserver sont les oui les plus faciles que vous obtiendrez jamais.

Bookatu inclut une liste d'attente intelligente dans toutes les formules, donc vous pouvez transformer un non du samedi en oui du mardi sans décrocher le téléphone. En quelques semaines, elle éponge discrètement des trous que vous auriez sinon regardés toute la journée.

Un créneau creux n'est pas un client lent à venir. C'est un client flexible à qui vous n'avez pas encore demandé.

Le remplir sans baisser votre prix

Il est tentant de coller une remise sur vos heures mortes, mais cela apprend simplement aux gens à attendre les heures bon marché et grignote la valeur de votre travail. Vous pouvez rendre un créneau de semaine plus attirant sans toucher au prix. Ajoutez plutôt un peu de valeur ou de confort.

• Offrez aux heures creuses un petit plus qui ne vous coûte presque rien : un échange plus long, un soin complémentaire offert, une séance sans précipitation.
• Vendez des forfaits et des abonnements, puis incitez vos abonnés à placer leurs visites régulières en milieu de semaine, là où il y a de la place.
• Servez-vous des cartes cadeaux et du parrainage pour amener de nouveaux visages, et orientez ces premières visites vers vos créneaux libres en semaine.
• Lancez de temps en temps un code promo sur une seule fenêtre creuse si vous voulez un coup de pouce, présenté comme un merci pour la souplesse plutôt que comme une baisse de prix définitive.

Tout cela est livré avec Bookatu dans toutes les formules, sans mur payant, donc vous pouvez combiner ce qui vous convient. Le but est de faire de vos heures creuses l'option détendue et facile, pas le rayon des soldes.

Faites revenir vos habitués un peu plus tôt

Les clients les plus susceptibles de remplir un mardi calme sont ceux qui aiment déjà venir chez vous. Beaucoup d'entre eux dépassent simplement de quelques semaines le moment où ils comptaient reprendre rendez-vous. Un rappel amical au moment où c'est dû, orienté vers un créneau en milieu de semaine, les fait souvent venir plus tôt qu'ils ne l'auraient fait seuls, et cela tombe exactement dans les heures dont vous avez besoin.

Bookatu peut envoyer pour vous les rappels, les relances et les messages de fidélisation, et comme votre fichier client vous appartient, sans place de marché entre deux, vous vous adressez toujours à vos propres clients. Faire revenir quelqu'un qui s'était éloigné coûte bien moins cher et se fait plus chaleureusement que de trouver un inconnu, et ce sont souvent les habitués flexibles capables de venir en semaine.

Rendez la réservation d'un créneau creux évidente

La moitié de la bataille consiste simplement à rendre le trou facile à saisir. Si réserver veut dire appeler pendant vos heures chargées ou attendre une réponse, le client occasionnel du milieu de semaine abandonne. Une page de réservation ouverte jour et nuit, sur votre propre lien à vos couleurs, permet à quelqu'un de prendre un mercredi calme à 21h depuis son canapé. Mettez ce lien dans votre bio Instagram, sur votre fiche Google et dans votre signature d'e-mail, pour que les heures libres soient toujours à un clic.

Ajoutez un acompte ou une empreinte bancaire derrière ces réservations et vos créneaux creux se remplissent de gens qui viennent vraiment. Vous connectez votre propre compte Stripe, donc l'acompte arrive sur votre compte bancaire, pas sur le nôtre. Bookatu ne prélève jamais de part sur vos réservations, donc chaque créneau de semaine que vous remplissez vous revient, en entier.

Remplir les créneaux creux de la semaine tient rarement à une grande astuce. C'est une poignée de petites habitudes : connaître ses vrais trous, y orienter les gens flexibles, s'appuyer sur sa liste d'attente et ses habitués, et garder la réservation d'une simplicité absolue. Mises bout à bout, elles donnent une semaine plus régulière et plus calme. Choisissez un créneau creux que vous aimeriez remplir, pointez-y quelques-unes de ces idées, et regardez à quelle vitesse le milieu de votre semaine cesse de paraître si vide.