Hent tilbake kunder som har blitt borte, helt automatisk

Alle salonger har en stille lekkasje: faste kunder som sakte slutter å bestille og aldri offisielt drar. Den gode nyheten er at du kan hente tilbake kunder som har blitt borte uten å tråle kundelisten manuelt hver måned. Den rette påminnelsen, sendt i det rette øyeblikket, gjør jobben for deg.

Derfor er kunder som har blitt borte den enkleste inntekten din

Å finne en ny kunde er dyrt. Du betaler for annonser, legger ut i sosiale medier og konkurrerer på pris. En kunde som har blitt borte koster deg nesten ingenting, de har sittet i stolen din, de liker arbeidet ditt, og de har allerede en grunn til å komme tilbake.

De fleste dro ikke fordi de var misfornøyde. Livet ble travelt, de glemte å bestille på nytt, og gapet strakte seg stille fra seks uker til seks måneder. Et lite dytt er ofte alt som skal til.

En fast kunde som har blitt borte er ikke en tapt kunde. Det er en bestilling du ennå ikke har bedt om.

Bestem hva "borte" faktisk betyr for deg

Før du automatiserer noe som helst, bli konkret. "Borte" er ikke ett tall, det avhenger av den naturlige rytmen i hver tjeneste du tilbyr.

• Farging av utvekst eller en stram fade: hver 4.-6. uke, så flagg etter 8 uker.
• Klipp og styling: hver 6.-8. uke, flagg rundt 12.
• Ansiktsbehandling, massasje eller bryn: hver 4.-8. uke, flagg etter 10-12.
• Sesongbehandlinger eller store fargeendringer: med noen måneders mellomrom, gi disse lengre snor.

Sett utløseren rett etter kundens normale syklus, ikke måneder senere. Jo tidligere du tar kontakt, jo varmere er forholdet fortsatt, og jo lettere går gjenbestillingen.

Skriv en melding som høres ut som deg

Den raskeste måten å bli oversett på er å høres ut som et markedsføringsutbrudd. Hold den kort, personlig og menneskelig, av den typen melding du faktisk ville sendt til en fast kunde du hadde savnet.

Start med varme, ikke med et hardt salg. "Hei Mia, det er en stund siden sist, vi vil gjerne se deg igjen. Skal jeg holde av den vanlige torsdagen din?" slår enhver banner med 20 % avslag. Et vennlig tilbud kan hjelpe dem som vakler, men det er den personlige tonen som åpner døra igjen.

• Bruk fornavnet deres og nevn tjenesten de pleier å ta.
• Gi dem en måte å bestille på nytt med ett trykk, ikke et telefonnummer å ringe.
• Hold den til to eller tre linjer, dette er et dytt og ikke et nyhetsbrev.
• Legg bare på et lite insentiv hvis du trenger det (et gratis tillegg virker bedre enn å kutte prisen).

La Bookatu stå for purringen

Dette er delen du aldri bør gjøre for hånd. Verktøyene i Bookatu for gjenvinning og oppfølging holder øye med kunder som har drevet forbi sin vanlige syklus, og sender meldingen din automatisk, på SMS eller e-post, etter planen du setter.

Du skriver den én gang. Fra da av går den i bakgrunnen og henter stille folk tilbake mens du er opptatt med kundene som allerede sitter i stolen.

Sett det opp en stille tirsdag ettermiddag, og la det tjene penger for deg hver uke etterpå.

Få gjenvinningen til å vare

Å få noen tilbake én gang er bare halve jobben. Målet er å gjøre én retur om til en fast rytme igjen, så den samme kunden aldri blir borte to ganger.

• Automatiske påminnelser på SMS og e-post før hver time, så "jeg glemte det" slutter å være grunnen til at de driver bort.
• Depositum og no-show-vern som beskytter tidene gjenvinningene dine fyller, så en bestilling fra en kunde som kom tilbake ikke går til spille.
• Medlemskap og pakker som gir de beste kundene dine en grunn til å binde seg til de neste besøkene på forhånd.
• Automatisk fylling fra ventelisten, så hullet blir fylt i stedet for å stå tomt når en kunde som kom tilbake avbestiller.
• En AI-resepsjonist som fanger opp svarene og spørsmålene om ombestilling som kommer inn utenom åpningstid.

Lagt oppå hverandre betyr dette at en kunde du har hentet tilbake lander i en smidigere opplevelse enn den de forlot, med påminnelser som respekterer tiden deres, enkel ombestilling, og et medlemskap som gjør det å komme tilbake til standarden.

Start i det små, og la det så bare gå

Du trenger ingen storslått kampanje. Velg den største enkelttjenesten din, sett et fornuftig vindu for når noen regnes som borte, skriv én varm melding, og slå på automatikken. Sjekk igjen om en måned for å se hvem som kom tilbake, og juster så tidspunktet og ordlyden derfra.

Hele poenget er at det virker uten deg. Bruk en time på å sette det ordentlig opp, så blir det å hente tilbake kunder noe som skjer stille i bakgrunnen, uke etter uke, uten at du må purre på noen.