Hent de frafaldne kunder tilbage helt automatisk

Enhver salon har et stille dræn: stamkunder, der langsomt holder op med at booke og aldrig officielt siger farvel. Den gode nyhed er, at du kan hente frafaldne kunder tilbage uden at trawle din kundeliste igennem i hånden hver måned, for den rigtige påmindelse, sendt på det rigtige tidspunkt, rykker for dig.

Derfor er frafaldne kunder din nemmeste omsætning

Det er dyrt at finde en ny kunde. Du betaler for annoncer, lægger op på sociale medier og konkurrerer på pris. En frafalden kunde koster dig næsten ingenting, hun har siddet i din stol, hun kan lide dit arbejde, og hun har allerede en grund til at komme igen.

De fleste af dem gik ikke, fordi de var utilfredse. Livet blev travlt, de glemte at booke igen, og hullet strakte sig stille og roligt fra seks uger til seks måneder. Et lille puf er ofte alt, hvad der skal til.

En stamkunde, der er faldet fra, er ikke en mistet kunde. Hun er en booking, du bare ikke har bedt om endnu.

Beslut hvad "frafalden" egentlig betyder hos dig

Før du automatiserer noget som helst, så bliv konkret. "Frafalden" er ikke ét tal, det afhænger af den naturlige rytme i hver behandling, du tilbyder.

• Udgroning eller en stram fade: hver 4.-6. uge, så markér ved 8 uger.
• Klip og styling: hver 6.-8. uge, markér omkring 12.
• Ansigtsbehandling, massage eller bryn: hver 4.-8. uge, markér ved 10-12.
• Sæsonbehandlinger eller store farveskift: med nogle måneders mellemrum, giv dem en længere snor.

Sæt udløseren lige efter kundens normale cyklus og ikke måneder senere. Jo tidligere du rækker ud, jo varmere er forholdet stadig, og jo lettere er ombookingen.

Skriv en besked, der lyder som dig

Den hurtigste måde at blive ignoreret på er at lyde som et masseudsendt reklamebrev. Hold den kort, personlig og menneskelig, den slags besked du faktisk ville sende til en stamkunde, du havde savnet.

Start med varme og ikke med et hårdt salg. "Hej Mia, det er længe siden, vi vil rigtig gerne se dig igen. Skal jeg holde din sædvanlige torsdagstid?" slår ethvert banner med 20 % rabat. Et venligt tilbud kan hjælpe dem, der er i tvivl, men det er den personlige tone, der åbner døren igen.

• Brug hendes fornavn, og nævn den behandling hun plejer at få.
• Giv hende en måde at booke igen med ét tryk, ikke et telefonnummer hun skal ringe til.
• Hold den på to eller tre linjer, det er et puf og ikke et nyhedsbrev.
• Læg kun en lille gulerod på, hvis du har brug for det (en gratis tilføjelse virker bedre end at skære i din pris).

Lad Bookatu stå for opfølgningen

Det er den del, du aldrig bør gøre i hånden. Bookatus værktøjer til tilbagehentning og fastholdelse holder øje med kunder, der er drevet forbi deres sædvanlige rytme, og sender din besked automatisk, på sms eller mail, efter den plan du sætter.

Du skriver den én gang. Fra da af kører den i baggrunden og henter stille og roligt folk tilbage, mens du har travlt med de kunder, der allerede sidder i din stol.

Sæt det op en stille tirsdag eftermiddag, og lad det så tjene ind for dig hver uge derefter.

Få tilbagehentningen til at holde

At få nogen tilbage én gang er kun det halve arbejde. Målet er at gøre et enkelt gensyn til en fast rytme igen, så den samme kunde aldrig falder fra to gange.

• Automatiske påmindelser på sms og mail før hver tid, så "jeg glemte det" holder op med at være en grund til at drive væk.
• Depositum og beskyttelse mod udeblivelser, der passer på de tider, dine tilbagehentninger fylder, så en tilbagevendende kundes booking ikke går til spilde.
• Medlemskaber og pakker, der giver dine bedste kunder en grund til at binde sig til de næste par besøg på forhånd.
• Automatisk udfyldning fra ventelisten, så hullet bliver fyldt i stedet for at stå tomt, når en tilbagevendende kunde aflyser.
• En AI-receptionist, der fanger de svar og spørgsmål om ombooking, der kommer ind uden for åbningstiden.

Lagt oven på hinanden betyder det, at en kunde, du har hentet tilbage, lander i en mere glidende oplevelse end den, hun forlod, med påmindelser der respekterer hendes tid, nem ombooking og et medlemskab, der gør det til det naturlige at komme igen.

Start i det små, og lad det så køre

Du behøver ikke en stor kampagne. Vælg din største enkeltbehandling, sæt et fornuftigt vindue for frafald, skriv én varm besked, og slå automatikken til. Kig tilbage om en måned og se, hvem der kom igen, og justér så timing og formulering derfra.

Hele pointen er, at det virker uden dig. Brug en time på at sætte det ordentligt op, og så bliver det at hente frafaldne kunder tilbage noget, der sker stille og roligt i baggrunden, uge efter uge, uden at du skal rykke for noget.