Voita hiipuneet asiakkaat takaisin automaattisesti

Joka liikkeessä on hiljainen vuoto: vakkarit jotka lakkaavat vähitellen varaamasta eivätkä koskaan virallisesti lähde. Hyvä uutinen on että voit voittaa hiipuneet asiakkaat takaisin ilman että kahlaat asiakaslistaasi läpi käsin joka kuukausi. Oikea muistutus oikealla hetkellä hoitaa perässä juoksemisen puolestasi.

Miksi hiipuneet asiakkaat ovat helpointa rahaa

Uuden asiakkaan löytäminen on kallista. Maksat mainoksista, julkaiset someen ja kilpailet hinnalla. Hiipunut asiakas ei maksa sinulle juuri mitään, hän on istunut tuolissasi, pitää työstäsi ja hänellä on jo syy tulla takaisin.

Useimmat heistä eivät lähteneet tyytymättöminä. Elämä meni kiireiseksi, uusi aika jäi varaamatta ja väli venyi hiljaa kuudesta viikosta kuuteen kuukauteen. Pieni tuuppaus riittää usein.

Hiipunut vakkari ei ole menetetty asiakas. Hän on varaus jota et ole vielä pyytänyt.

Päätä mitä "hiipunut" oikeasti tarkoittaa sinulle

Ennen kuin automatisoit mitään, ole tarkka. "Hiipunut" ei ole yksi luku, se riippuu jokaisen tarjoamasi palvelun luonnollisesta rytmistä.

• Tyviväri tai tiukka fade: 4-6 viikon välein, nosta liputus 8 viikossa.
• Leikkaus ja viimeistely: 6-8 viikon välein, liputa noin 12 viikossa.
• Kasvohoidot, hieronta tai kulmat: 4-8 viikon välein, liputa 10-12 viikossa.
• Kausihoidot tai isot värimuutokset: muutaman kuukauden välein, anna näille pidempi naru.

Aseta liipaisin juuri asiakkaan tavallisen syklin jälkeen, ei kuukausia myöhemmin. Mitä aikaisemmin otat yhteyttä, sitä lämpimämpi suhde vielä on ja sitä helpompi uusi varaus on.

Kirjoita viesti joka kuulostaa sinulta

Nopein tapa tulla ohitetuksi on kuulostaa markkinointipommitukselta. Pidä se lyhyenä, henkilökohtaisena ja inhimillisenä, sellaisena viestinä jonka oikeasti lähettäisit vakkarille jota olet kaivannut.

Aloita lämmöllä, älä kovalla myynnillä. "Hei Mia, aikaa on kulunut, olisi kiva nähdä sinua taas. Varaanko sinulle tavallisen torstain ajan?" voittaa minkä tahansa 20 prosentin alebannerin. Pieni tarjous voi auttaa epäröijiä, mutta henkilökohtainen ote on se joka avaa oven uudelleen.

• Käytä etunimeä ja viittaa hänen tavalliseen palveluunsa.
• Anna hänelle yhden napautuksen tapa varata uudelleen, älä puhelinnumeroa johon soittaa.
• Pidä se kahdessa tai kolmessa rivissä, tämä on tuuppaus, ei uutiskirje.
• Lisää pieni porkkana vain jos sitä tarvitaan (ilmainen lisäpalvelu toimii paremmin kuin hinnan repiminen alas).

Anna Bookatun juosta perässä

Tätä osaa sinun ei pitäisi koskaan tehdä käsin. Bookatun takaisinvoitto- ja pysyvyystyökalut vahtivat asiakkaita jotka ovat ajautuneet tavallisen syklinsä yli ja lähettävät viestisi automaattisesti, tekstiviestinä tai sähköpostina, sinun määrittämälläsi aikataululla.

Kirjoitat sen kerran. Siitä eteenpäin se pyörii taustalla ja tuo ihmisiä hiljaa takaisin sillä aikaa kun sinä olet kiireinen tuolissasi jo istuvien asiakkaiden kanssa.

Rakenna se hiljaisena tiistai-iltapäivänä, ja anna sen sitten tienata puolestasi joka viikko sen jälkeen.

Saa takaisinvoitto oikeasti pitämään

Yhden paluun aikaansaaminen on vasta puolet työstä. Tavoite on muuttaa kertaluontoinen paluu taas säännölliseksi rytmiksi, jotta sama asiakas ei hiivu kahdesti.

• Automaattiset tekstiviesti- ja sähköpostimuistutukset ennen joka aikaa, jotta "unohdin" lakkaa olemasta syy ajautua pois.
• Ennakkomaksut ja no-show-suoja suojaamaan aikoja jotka takaisinvoitot täyttävät, jottei palaavan asiakkaan varaus mene hukkaan.
• Jäsenyydet ja paketit antamaan parhaille asiakkaillesi syyn sitoutua muutamaan seuraavaan käyntiin etukäteen.
• Jonon automaattitäyttö, jotta kun palaava asiakas peruu, aukko täyttyy eikä jää tyhjäksi.
• AI-vastaanottovirkailija nappaamaan ne vastaukset ja uusintavarauskysymykset jotka tulevat aukioloaikojen ulkopuolella.

Yhdessä nämä tarkoittavat että takaisin voitettu asiakas laskeutuu sujuvampaan kokemukseen kuin se josta hän lähti: muistutukset jotka kunnioittavat hänen aikaansa, helppo uusintavaraus ja jäsenyys joka tekee palaamisesta oletuksen.

Aloita pienesti ja anna sen pyöriä

Et tarvitse suurta kampanjaa. Valitse yksi isoin palvelusi, aseta järkevä hiipumisen aikaikkuna, kirjoita yksi lämmin viesti ja kytke automaatio päälle. Palaa kuukauden päästä katsomaan kuka tuli takaisin, ja säädä siitä ajoitusta ja sanamuotoja.

Koko juju on siinä että se toimii ilman sinua. Käytä tunti sen kunnolliseen rakentamiseen, niin hiipuneiden asiakkaiden takaisin voittamisesta tulee jotain mikä tapahtuu hiljaa taustalla, viikko toisensa jälkeen, ilman että sinun tarvitsee juosta kenenkään perässä.