Odzyskuj uśpionych klientów automatycznie

Każdy salon ma cichy wyciek: stałych klientów, którzy powoli przestają się umawiać i nigdy oficjalnie nie odchodzą. Dobra wiadomość jest taka, że możesz odzyskiwać uśpionych klientów bez comiesięcznego przekopywania listy, odpowiednie przypomnienie wysłane w odpowiednim momencie robi to za Ciebie.

Dlaczego uśpieni klienci to Twój najłatwiejszy przychód

Znalezienie nowego klienta jest drogie. Płacisz za reklamy, wrzucasz posty i konkurujesz ceną. Uśpiony klient nie kosztuje Cię prawie nic, siedział już w Twoim fotelu, lubi Twoją pracę i ma gotowy powód, żeby wrócić.

Większość z nich nie odeszła dlatego, że była niezadowolona. Życie się rozkręciło, zapomnieli się umówić, a przerwa po cichu rozciągnęła się z sześciu tygodni do sześciu miesięcy. Często wystarczy drobne szturchnięcie.

Uśpiony stały klient to nie stracony klient. To rezerwacja, o którą jeszcze nie poprosiłaś.

Ustal, co "uśpiony" naprawdę znaczy u Ciebie

Zanim cokolwiek zautomatyzujesz, sprecyzuj to. "Uśpiony" to nie jedna liczba, zależy od naturalnego rytmu każdej usługi, którą oferujesz.

• Koloryzacja odrostów albo krótki fade: co 4 do 6 tygodni, więc oznacz po 8 tygodniach.
• Strzyżenie z modelowaniem: co 6 do 8 tygodni, oznacz około 12.
• Zabiegi na twarz, masaż albo brwi: co 4 do 8 tygodni, oznacz po 10 do 12.
• Zabiegi sezonowe albo duże zmiany koloru: co kilka miesięcy, tym daj dłuższą smycz.

Ustaw wyzwalacz tuż po normalnym cyklu klienta, a nie kilka miesięcy później. Im wcześniej się odezwiesz, tym cieplejsza jest jeszcze relacja i tym łatwiej o kolejną wizytę.

Napisz wiadomość, która brzmi jak Ty

Najszybszy sposób, żeby zostać zignorowaną, to brzmieć jak masowa wysyłka marketingowa. Trzymaj krótko, osobiście i po ludzku, tak jak naprawdę napisałabyś do stałej klientki, za którą tęsknisz.

Zacznij od ciepła, a nie od twardej sprzedaży. "Cześć Mia, dawno Cię nie było, chętnie Cię zobaczymy. Mam przytrzymać Twój zwykły czwartkowy termin?" bije każdy baner z rabatem 20%. Delikatna oferta pomoże niezdecydowanym, ale to osobisty ton otwiera drzwi z powrotem.

• Użyj imienia i odwołaj się do jego zwykłej usługi.
• Daj sposób na rezerwację jednym dotknięciem, a nie numer telefonu do wykręcenia.
• Zmieść się w dwóch, trzech linijkach, to szturchnięcie, a nie newsletter.
• Dorzuć drobną zachętę tylko wtedy, gdy naprawdę trzeba (darmowy dodatek działa lepiej niż ścinanie ceny).

Niech goni Bookatu

To ta część, której nigdy nie powinnaś robić ręcznie. Narzędzia odzyskujące i utrzymujące w Bookatu wypatrują klientów, którzy przekroczyli swój zwykły cykl, i wysyłają Twoją wiadomość automatycznie, SMS-em albo mailem, według ustawionego przez Ciebie harmonogramu.

Piszesz ją raz. Od tej pory chodzi w tle i po cichu sprowadza ludzi z powrotem, kiedy Ty jesteś zajęta klientami, którzy już siedzą w fotelu.

Ustaw to w spokojne wtorkowe popołudnie, a potem pozwól temu zarabiać na Ciebie w każdym kolejnym tygodniu.

Zadbaj, żeby odzyskany klient został

Sprowadzenie kogoś raz to tylko połowa roboty. Celem jest zamiana jednorazowego powrotu w stały rytm, żeby ten sam klient nie usnął po raz drugi.

• Automatyczne przypomnienia SMS-em i mailem przed każdą wizytą, żeby "zapomniałam" przestało być powodem odpływania.
• Zaliczki i ochrona przed nieobecnością, żeby chronić terminy zapełnione odzyskanymi klientami i żeby rezerwacja wracającego klienta się nie zmarnowała.
• Członkostwa i pakiety, żeby dać najlepszym klientom powód do zobowiązania się na kilka kolejnych wizyt z góry.
• Automatyczne zapełnianie z listy oczekujących, żeby dziura po odwołaniu wracającego klienta została zapełniona, a nie pusta.
• Recepcjonistka AI, która wyłapie odpowiedzi i pytania o terminy przychodzące po godzinach.

Ułożone warstwami sprawiają, że odzyskany klient trafia na gładsze doświadczenie niż to, które zostawił, przypomnienia szanujące jego czas, łatwe umawianie kolejnych wizyt i członkostwo, przy którym powrót staje się domyślny.

Zacznij od małego i zostaw to w ruchu

Nie potrzebujesz wielkiej kampanii. Wybierz swoją największą usługę, ustaw sensowne okno uśpienia, napisz jedną ciepłą wiadomość i włącz automat. Zajrzyj za miesiąc, żeby zobaczyć, kto wrócił, a potem podkręć czasy i słowa.

Chodzi właśnie o to, żeby działało bez Ciebie. Poświęć godzinę na porządne ustawienie, a odzyskiwanie uśpionych klientów stanie się czymś, co dzieje się po cichu w tle, tydzień po tygodniu, bez żadnego gonienia z Twojej strony.