Vinn tillbaka kunder som svalnat, automatiskt

Varje salong har ett tyst läckage: stammisar som långsamt slutar boka och aldrig officiellt säger adjö. Den goda nyheten är att du kan vinna tillbaka dem utan att manuellt bläddra igenom kundlistan varje månad, rätt påminnelse vid rätt tillfälle sköter jakten åt dig.

Varför svalnade kunder är din enklaste intäkt

Att hitta en ny kund är dyrt. Du betalar för annonser, lägger upp i sociala medier och konkurrerar med pris. En kund som svalnat kostar dig nästan ingenting, hen har suttit i din stol, gillar ditt jobb och har redan en anledning att komma tillbaka.

De flesta av dem försvann inte för att de var missnöjda. Livet blev stressigt, de glömde boka om, och glappet sträckte sig tyst från sex veckor till sex månader. En liten puff är ofta allt som krävs.

En stammis som svalnat är ingen förlorad kund. Det är en bokning du inte har bett om än.

Bestäm vad "svalnat" faktiskt betyder för dig

Innan du automatiserar något, bli konkret. "Svalnat" är inte ett enda tal, det beror på den naturliga rytmen i varje tjänst du erbjuder.

• Utväxt eller en tajt fade: var fjärde till sjätte vecka, flagga vid åtta veckor.
• Klippning och styling: var sjätte till åttonde vecka, flagga runt tolv.
• Ansiktsbehandling, massage eller bryn: var fjärde till åttonde vecka, flagga vid tio till tolv.
• Säsongsbehandlingar eller stora färgförändringar: med några månaders mellanrum, ge dem längre lina.

Lägg utlösaren strax efter kundens vanliga cykel, inte månader senare. Ju tidigare du hör av dig, desto varmare är relationen fortfarande och desto lättare blir ombokningen.

Skriv ett meddelande som låter som du

Snabbaste sättet att bli ignorerad är att låta som ett massutskick. Håll det kort, personligt och mänskligt, ungefär som ett meddelande du faktiskt skulle skicka till en stammis du saknat.

Led med värme, inte med hårdsälj. "Hej Mia, det var ett tag sedan, vi skulle gärna se dig igen. Ska jag hålla din vanliga torsdagstid?" slår vilken 20 procent-banner som helst. Ett litet erbjudande kan hjälpa dem som tvekar, men det personliga är det som öppnar dörren igen.

• Använd förnamnet och nämn den vanliga behandlingen.
• Ge ett sätt att boka om med ett tryck, inte ett telefonnummer att ringa.
• Håll det till två eller tre rader, det här är en puff, inte ett nyhetsbrev.
• Lägg bara till ett litet incitament om du behöver det (ett tillägg på huset fungerar bättre än att sänka priset).

Låt Bookatu sköta jakten

Det här är delen du aldrig ska göra för hand. Bookatus verktyg för att vinna tillbaka och behålla kunder håller koll på vilka som glidit förbi sin vanliga cykel och skickar ditt meddelande automatiskt, via SMS eller e-post, enligt det schema du ställt in.

Du skriver det en gång. Sedan rullar det i bakgrunden och hämtar tyst tillbaka folk medan du är upptagen med kunderna som redan sitter i din stol.

Sätt upp det en lugn tisdagseftermiddag, och låt det tjäna åt dig varje vecka därefter.

Få återkomsten att hålla

Att få tillbaka någon en gång är bara halva jobbet. Målet är att göra ett enstaka återbesök till en regelbunden rytm igen, så att samma kund aldrig svalnar två gånger.

• Automatiska påminnelser via SMS och e-post före varje besök, så att "jag glömde" slutar vara skälet till att folk driver iväg.
• Depositioner och skydd mot uteblivna besök som vaktar tiderna dina återvunna kunder fyller, så att en återkommen kunds bokning inte går till spillo.
• Medlemskap och paket som ger dina bästa kunder en anledning att binda upp sig för de närmaste besöken direkt.
• Automatisk påfyllning från väntelistan, så att luckan fylls när en återkommen kund avbokar i stället för att stå tom.
• En AI-receptionist som fångar svaren och ombokningsfrågorna som kommer in efter stängning.

Lagda på varandra betyder det att en återvunnen kund landar i en smidigare upplevelse än den hen lämnade, påminnelser som respekterar hens tid, enkel ombokning och ett medlemskap som gör återbesöket till standardläget.

Börja smått, och låt det sedan rulla

Du behöver ingen stor kampanj. Välj din enskilt största tjänst, sätt ett rimligt fönster för när en kund räknas som svalnad, skriv ett varmt meddelande och slå på automatiken. Kolla tillbaka om en månad för att se vilka som kom tillbaka, och justera tajming och formuleringar därifrån.

Hela poängen är att det fungerar utan dig. Lägg en timme på att sätta upp det ordentligt, så blir det att vinna tillbaka svalnade kunder något som händer tyst i bakgrunden, vecka efter vecka, utan att du behöver jaga någon.