Porque é que há uma pequena previsão do tempo na sua página de reservas
Há uma pequena previsão do tempo animada na página de reservas das sessões ao ar livre, e não está ali só para ser bonita. Responde à pergunta que toda a gente faz antes de reservar e, quando uma sessão é cancelada pela chuva, toda a gente recebe crédito automaticamente.
Reserve um lugar numa aula ao ar livre na Bookatu e talvez repare numa coisa pequena no cartão da sessão. Um solzinho, ou umas gotas de chuva animadas, ao lado da data. É a previsão do tempo em direto para aquela sessão exata, e é uma daquelas funcionalidades que soa a decoração até ter mesmo aulas ao ar livre. Aí percebe-se que é o jogo todo.
Responde à pergunta que iam fazer de qualquer maneira
Todos os treinadores e instrutores que fazem alguma coisa na rua sabem a mensagem de cor. Chega uma hora antes da sessão, de alguém já meio vestido de treino: isto ainda se mantém? O céu está com mau aspeto. Por si só, é uma pergunta perfeitamente justa. Multiplicada por seis ou oito pessoas todas as semanas, torna-se um part-time a que nunca se candidatou. O cartão do tempo responde antes de alguém a ter de enviar. Quem está a olhar para a clínica de terça vê que a terça-feira promete céu limpo e reserva sem mais, sem mensagem nenhuma.
É uma mudança pequena com um efeito real. As pessoas que teriam mandado mensagem agora só espreitam e decidem. Deixa de ser o serviço meteorológico da sua própria aula, a responder sobre previsões entre sessões quando está a tentar dar uma. E o cliente recebe a resposta na hora, exatamente no momento em que tinha a dúvida, em vez de esperar que você olhe pela janela e responda.
Reduz as faltas sem alarido
Há um benefício mais manhoso escondido aqui. Muitas faltas não são bem faltas. São pessoas que se convenceram a si próprias a não ir. Reservaram uma aula de ioga no parque na segunda-feira, acordaram no domingo com o céu cinzento, decidiram que aquilo ia certamente ser um dilúvio e ficaram na cama. A aula correu lindamente sem elas. Quando a previsão está ali no cartão no momento da reserva, e diz céu limpo e temperatura amena, as pessoas comprometem-se a sério. Veem que a manhã vai ser bonita, por isso aparecem à espera de uma manhã bonita. A confiança na altura de reservar transforma-se em gente nos colchões mais tarde.
Uma previsão no cartão é uma coisa pequena a fazer um trabalho grande. Transforma o "não sei se vale a pena sair de casa" num "até já".
E quando chove mesmo, está protegido
Há dias em que a previsão é honesta e o tempo vai estar miserável, e nenhuma animação animada vai mudar isso. Também não faz mal. Se uma sessão for mesmo cancelada por causa da chuva, o dono cancela-a com um toque, e toda a gente que reservou recebe o crédito de volta automaticamente e um email a avisar. Não há papelada de reembolsos para triturar e ninguém fica a perder por uma aula que nunca aconteceu. A elegância está incluída. Cancela, toda a gente fica inteira, e voltam todos na semana seguinte.
Sim, pusemos a nuvenzinha a mexer
Podíamos ter posto uma palavra simples no cartão. Sol. Nublado. Em vez disso há uma pequena animação: um sol que emite um brilho suave, ou gotas de chuva que caem mesmo quando vem chuva a caminho. É uma coisa minúscula, deu mais trabalho do que se imagina, e ainda bem que nos demos a esse trabalho. Uma página de reservas é muitas vezes a primeira impressão a sério que alguém tem do seu negócio, e um momento de encanto faz-lhe um favor discreto. Diz que houve uma pessoa a sério a montar aquilo e que se preocupa com os pormenores, o que é uma coisa muito boa para um cliente novo estar a pensar sobre si. A previsão também se atualiza à medida que a sessão se aproxima, por isso aquilo que as pessoas veem com uma semana de antecedência só fica mais afinado quanto mais perto do dia.
Aparece onde o céu conta
O cartão aparece nas sessões em que o tempo decide mesmo as coisas. Uma clínica de ténis ao ar livre, um bootcamp na praia, uma mini-sessão fotográfica nos jardins, uma aula de ioga ao domingo na relva. Se faz tudo debaixo de um teto, não vai sentir a falta. Se faz coisas debaixo do céu, pode tornar-se o seu pormenor preferido. É genuinamente agradável de ver, e não pedimos desculpa por isso, porque o software que gere um negócio não tem de ser sem graça.
Portanto não, o solzinho animado não está ali só para enfeitar, embora esteja um bocadinho para enfeitar, e estamos perfeitamente bem com isso. Responde à pergunta que os seus clientes estavam prestes a fazer e, quando o tempo acaba mesmo por ganhar, torna a limpeza indolor. Monte uma sessão ao ar livre e vá espreitar. Depois continue de olho no céu, como sempre fez, só que com muito menos mensagens.
