Waarom er een piepklein weerbericht op je boekingspagina staat
Op de boekingspagina staat bij buitensessies een kleine geanimeerde weersverwachting, en die is er niet alleen om leuk te zijn. Hij beantwoordt de vraag die iedereen stelt voor het boeken, en valt een sessie in het water, dan krijgt iedereen automatisch zijn geld terug.
Boek een plek in een buitenles via Bookatu en misschien valt je een klein ding op de sessiekaart op. Een zonnetje, of een paar geanimeerde regendruppels, naast de datum. Het is een live weersverwachting voor precies die sessie, en het is een van die functies die als versiering klinkt totdat je zelf buitenlessen geeft. Dan blijkt het opeens waar alles om draait.
Het beantwoordt de vraag die iedereen toch al zou stellen
Elke coach en trainer die iets buiten organiseert kent het bericht uit zijn hoofd. Het komt een uur voor de sessie binnen, van iemand die al half in sportkleding zit: gaat het nog door? De lucht ziet er wat twijfelachtig uit. Op zichzelf is dat een prima vraag. Maar keer zes of acht mensen, elke week weer, wordt het een bijbaan waar je nooit op hebt gesolliciteerd. De weerkaart beantwoordt hem voordat iemand hem hoeft te sturen. Wie naar de clinic van dinsdag kijkt, ziet dat het er dinsdag helder uitziet en boekt gewoon, zonder bericht.
Het is een kleine verschuiving met een echt effect. De mensen die zouden hebben geappt kijken nu even en beslissen. Jij bent niet langer de weerlijn van je eigen les, die tussen sessies door verwachtingen doorgeeft terwijl je er eigenlijk een probeert te geven. En de klant krijgt zijn antwoord meteen, precies op het moment dat hij het zich afvraagt, in plaats van te wachten tot jij uit het raam kijkt en terugschrijft.
Het dringt stilletjes de no-shows terug
Er zit een sluwer voordeel in verstopt. Veel no-shows zijn eigenlijk geen no-shows. Het zijn mensen die zichzelf hebben overgehaald het niet te doen. Ze boekten maandag een yogales in het park, werden zondag wakker onder een grijze lucht, besloten dat het toch wel een druiper zou worden, en bleven in bed liggen. De les ging zonder hen prachtig door. Staat de verwachting op het moment van boeken gewoon op de kaart, en zegt hij helder en mild, dan kiezen mensen er echt voor. Ze zien dat het een mooie ochtend wordt, dus komen ze opdagen met de verwachting dat het mooi is. Vertrouwen bij het boeken wordt later volle matten.
Een verwachting op de kaart is een klein ding dat groot werk doet. Het maakt van 'ik weet niet of het de moeite waard is om de deur uit te gaan' een 'tot dan'.
En als het echt regent, ben je gedekt
Sommige dagen is de verwachting eerlijk en wordt het gewoon beroerd, en geen enkele vrolijke animatie verandert daar iets aan. Ook prima. Valt een sessie echt in het water, dan annuleert de eigenaar hem met een tik, en iedereen die geboekt had krijgt automatisch zijn geld terug plus een mail erover. Er is geen terugbetaaladministratie om je doorheen te worstelen en niemand blijft met lege handen achter voor een les die nooit doorging. De coulance zit ingebouwd. Jij annuleert, iedereen is heel, en volgende week gaan jullie weer.
Ja, we hebben dat wolkje laten bewegen
We hadden een kaal woord op de kaart kunnen zetten. Zonnig. Bewolkt. In plaats daarvan staat er een kleine animatie: een zon die zachtjes gloeit, of regendruppels die echt vallen als er regen op komst is. Het is een minuscuul ding en het kostte meer zorg dan je zou denken, en we zijn blij dat we de moeite namen. Een boekingspagina is vaak de eerste echte indruk die iemand van je bedrijf krijgt, en een moment van charme doet je daar een stille dienst. Het zegt dat een echt mens dit heeft opgezet en op de details let, en dat is een mooi ding om een nieuwe klant over je te laten denken. De verwachting ververst zich ook naarmate de sessie dichterbij komt, dus wat mensen een week van tevoren zien wordt alleen maar scherper hoe dichter de dag komt.
Hij verschijnt overal waar de lucht ertoe doet
De kaart verschijnt bij de sessies waar het weer echt beslist. Een tennisclinic buiten, een bootcamp op het strand, een mini-sessie shoot in de tuin, een yogales op het gras op zondag. Draai je alles onder een dak, dan mis je hem niet. Doe je dingen onder de blote hemel, dan wordt hij misschien je favoriete detail. Hij is oprecht leuk om naar te kijken, en daar bieden we geen excuses voor aan, want software die je bedrijf draait hoeft niet vreugdeloos te zijn.
Dus nee, dat piepkleine geanimeerde zonnetje staat er niet alleen voor de show, al is het een beetje voor de show, en daar zijn we prima mee. Het beantwoordt de vraag die je klanten net wilden stellen, en wint het weer uiteindelijk toch, dan maakt het het opruimen pijnloos. Zet een buitensessie op en ga er eens naar kijken. Houd daarna de lucht in de gaten, zoals je altijd al deed, alleen met veel minder appjes.
