Warum auf deiner Buchungsseite eine kleine Wettervorhersage steht
Auf der Buchungsseite für Termine im Freien läuft eine kleine animierte Wettervorhersage, und die ist nicht nur zur Zierde da. Sie beantwortet die Frage, die alle vor dem Buchen stellen, und wenn ein Termin ins Wasser fällt, bekommen alle automatisch eine Gutschrift.
Wenn du auf Bookatu einen Platz in einem Kurs im Freien buchst, fällt dir auf der Terminkarte vielleicht eine Kleinigkeit auf. Eine kleine Sonne oder ein paar animierte Regentropfen neben dem Datum. Das ist eine aktuelle Wettervorhersage für genau diesen Termin, und es ist eine dieser Funktionen, die nach Dekoration klingt, bis man selbst Kurse im Freien gibt. Dann stellt sich heraus, dass daran alles hängt.
Sie beantwortet die Frage, die ohnehin gekommen wäre
Jeder Coach und jede Trainerin, die draußen etwas anbieten, kennen die Nachricht auswendig. Sie kommt eine Stunde vor dem Termin, von jemandem, der schon halb in Sportsachen steckt: Findet das noch statt? Der Himmel sieht etwas komisch aus. Für sich genommen ist das eine völlig berechtigte Frage. Mal sechs oder acht Leute, und zwar jede Woche, wird daraus ein Nebenjob, auf den du dich nie beworben hast. Die Wetterkarte beantwortet sie, bevor sie überhaupt jemand schicken muss. Wer sich den Kurs am Dienstag anschaut, sieht, dass der Dienstag klar aussieht, und bucht einfach, ganz ohne Nachricht.
Es ist eine kleine Verschiebung mit echter Wirkung. Wer sonst geschrieben hätte, schaut jetzt kurz hin und entscheidet sich. Du bist nicht länger die Wetterhotline für deinen eigenen Kurs und musst nicht zwischen zwei Terminen Vorhersagen weitergeben, während du eigentlich unterrichten willst. Und die Kundin bekommt ihre Antwort sofort, genau in dem Moment, in dem sie sich die Frage stellt, statt darauf zu warten, dass du aus dem Fenster schaust und antwortest.
Sie senkt still und leise die No-Shows
Darin steckt ein hinterhältigerer Vorteil. Viele No-Shows sind gar keine echten No-Shows. Es sind Leute, die es sich selbst ausgeredet haben. Sie haben am Montag einen Yogakurs im Park gebucht, sind am Sonntag bei grauem Himmel aufgewacht, haben beschlossen, dass das sowieso ins Wasser fällt, und sind liegen geblieben. Der Kurs lief ohne sie wunderbar. Wenn die Vorhersage im Moment der Buchung direkt auf der Karte steht und klar und mild sagt, entscheiden sich die Leute richtig. Sie sehen, dass der Morgen schön wird, und kommen entsprechend erwartungsvoll. Zuversicht beim Buchen wird später zu belegten Matten.
Eine Vorhersage auf der Karte ist eine Kleinigkeit mit großer Wirkung. Sie macht aus "Ich weiß nicht, ob sich das Rausgehen lohnt" ein "Bis gleich".
Und wenn es dann doch regnet, bist du abgesichert
An manchen Tagen ist die Vorhersage ehrlich und es wird einfach ungemütlich, daran ändert auch keine fröhliche Animation etwas. Auch das ist in Ordnung. Wenn ein Termin wirklich ins Wasser fällt, sagt der Inhaber ihn mit einem Tipp ab, und alle, die gebucht haben, bekommen automatisch eine Gutschrift und eine E-Mail dazu. Es gibt keinen Erstattungspapierkram und niemand bleibt auf den Kosten für einen Kurs sitzen, der nie stattgefunden hat. Die Kulanz ist eingebaut. Du sagst ab, alle bekommen ihr Geld zurück, und nächste Woche geht es wieder los.
Ja, wir haben die kleine Wolke bewegt
Wir hätten auch einfach ein Wort auf die Karte schreiben können. Sonnig. Bewölkt. Stattdessen gibt es eine kleine Animation: eine Sonne mit sanftem Schein oder Regentropfen, die wirklich fallen, wenn Regen aufzieht. Es ist eine winzige Sache, sie hat mehr Sorgfalt gekostet, als man denkt, und wir sind froh, dass wir uns die Mühe gemacht haben. Eine Buchungsseite ist oft der erste richtige Eindruck, den jemand von deinem Geschäft bekommt, und ein Moment Charme darauf tut dir still und leise einen Gefallen. Er sagt, hier hat ein echter Mensch etwas eingerichtet und achtet auf Details, und das ist ein schöner Gedanke bei einer neuen Kundin. Die Vorhersage aktualisiert sich außerdem, je näher der Termin rückt, was die Leute eine Woche vorher sehen, wird also mit jedem Tag genauer.
Sie erscheint überall dort, wo der Himmel zählt
Die Karte taucht bei den Terminen auf, bei denen das Wetter wirklich entscheidet. Ein Tenniskurs im Freien, ein Bootcamp am Strand, ein kurzes Fotoshooting im Park, ein Yogakurs am Sonntag auf der Wiese. Wenn bei dir alles unter einem Dach stattfindet, wirst du sie nicht vermissen. Wenn du unter freiem Himmel arbeitest, wird sie vielleicht dein liebstes kleines Detail. Sie sieht wirklich schön aus, und dafür entschuldigen wir uns nicht, denn Software, die dein Geschäft führt, muss nicht freudlos sein.
Also nein, die kleine animierte Sonne ist nicht nur zur Schau da, auch wenn sie ein bisschen zur Schau da ist, und damit haben wir kein Problem. Sie beantwortet die Frage, die deine Kunden gleich gestellt hätten, und wenn das Wetter am Ende doch gewinnt, macht sie das Aufräumen schmerzlos. Richte einen Termin im Freien ein und schau ihn dir an. Und dann behalte den Himmel im Auge, so wie immer, nur mit deutlich weniger Nachrichten.
