予約ページに小さな天気予報が出ている理由

Bookatu で屋外クラスの枠を予約すると、セッションのカードに小さなものが見えるかもしれません。日付の隣にある、小さな太陽や、動く雨粒です。それはそのセッションのための最新の天気予報で、屋外クラスを実際に運営するまでは飾りに見える類の機能です。運営してみると、これが勝負どころだと分かります。

どのみち聞かれる質問に、先に答えておく

屋外で何かを開いているコーチやインストラクターなら、あのメッセージを暗唱できるはずです。セッションの1時間前、すでに半分ウェアに着替えた方から届きます。今日やりますか。空が少し怪しいですね。1件だけなら、まったくもっともな質問です。それが毎週6人や8人分になると、応募した覚えのないアルバイトになります。天気のカードは、送られる前にその質問に答えます。火曜のクリニックを見ている方は、火曜が晴れそうだと確かめて、そのまま予約できます。連絡は要りません。

小さな変化ですが、効果は本物です。以前なら連絡してきた方が、ちらりと見て決めるようになります。あなたは自分のクラスの天気案内係を辞められます。本番を回そうとしている合間に予報を伝える役目から解放されるわけです。お客様のほうも、あなたが窓の外を見て返信するのを待つのではなく、疑問に思ったその瞬間に答えを得られます。

無断キャンセルを静かに減らします

そこには、もっと分かりにくい効果も隠れています。無断キャンセルの多くは、本当の無断キャンセルではありません。自分で自分を説得してやめた人たちです。月曜に公園のヨガを予約し、日曜に灰色の空で目を覚まし、どうせ流れるだろうと決めつけて、ベッドにとどまる。クラスはその方がいないまま、見事に開かれます。予約する瞬間にカードの予報が晴れ、穏やかと出ていれば、人はきちんと決めます。良い朝になると見えているので、良い朝を期待して来てくれるのです。予約時の確信は、あとでマットの上の人数になります。

カードの予報は、小さいのに大きな仕事をします。「わざわざ家を出る価値があるかな」を「では現地で」に変えてくれます。

そして本当に降ったときも、大丈夫です

予報が正直で、ひどい天気になる日もあります。どんなに楽しげなアニメーションでもそれは変えられません。それで構いません。本当に雨で流れたときは、主催者がタップ一回で中止にすれば、予約していた全員に自動でクレジットが戻り、その旨のメールが届きます。延々と続く返金作業もなければ、開かれなかったクラスで損をする人もいません。思いやりは仕組みの中に入っています。あなたが中止にし、全員が元どおりになり、また来週やる。それだけです。

ええ、小さな雲は動かしました

カードには文字だけを置くこともできました。晴れ。曇り。その代わりに小さなアニメーションを入れています。やわらかく光る太陽や、雨が来るときには実際に落ちてくる雨粒です。ささやかなことで、思っている以上に手間がかかりましたが、やってよかったと思っています。予約ページは、お客様があなたのお店から受け取る最初のきちんとした印象になることが多く、そこにある小さな愛嬌は静かに味方をしてくれます。ちゃんとした人が作っていて、細部に気を配っているという合図になるからです。新しいお客様に持ってもらう印象として、これは悪くありません。予報はセッションが近づくにつれて更新されるので、1週間前に見えていたものは、当日が近づくほど確かになります。

空が関係する場所に出てきます

このカードは、天気が実際に物事を決めるセッションに表示されます。屋外のテニスクリニック、ビーチのブートキャンプ、植物園でのミニ撮影、芝生の上の日曜のヨガなど。すべて屋根の下でやっているなら、なくても困りません。空の下でやっているなら、一番のお気に入りの細部になるかもしれません。見ていて素直に気持ちが良いものですし、それについて言い訳するつもりはありません。商売を回すソフトウェアが、味気ないものである必要はないからです。

というわけで、あの小さく動く太陽は見た目のためだけではありません。少しは見た目のためでもありますし、それはそれで構わないと思っています。お客様が聞こうとしていた質問に答え、最後は天気が勝ったときの後始末を痛みのないものにしてくれます。屋外のセッションを一つ作って、実際に見てみてください。あとはこれまでどおり空を気にしていれば大丈夫です。ただし、メッセージのやりとりはずっと少なくなります。