Aplicação de marcações para salões de unhas: um guia prático

Não pode parar a cura do gel para atender o telefone. Não pode responder a uma mensagem com acetona nos dedos. Por isso as mensagens acumulam-se, a lista de chamadas não atendidas cresce, e as marcações que nunca chegou a ver vão parar ao salão duas portas abaixo. Uma aplicação de marcações para salões de unhas resolve um problema simples e caro: você está demasiado ocupada a fazer unhas para aceitar mais marcações.

Este é um guia simples do que isso significa para uma manicure ou para um pequeno nail bar. O que procurar, o que ignorar e como configurar tudo para que se pague a si próprio em vez de se tornar mais um separador a que tem de tomar conta.

Porque é que os clientes de unhas querem marcar online

Pense em como os seus clientes vivem de facto. Decidem que querem as unhas feitas às dez da noite, no sofá, com o telemóvel na mão. Se puderem tocar num link, ver que sábado de manhã está livre e ficar com o horário, a marcação é sua. Se tiverem de se lembrar de lhe ligar amanhã, nas suas horas de maior movimento, metade deles simplesmente não liga.

Uma boa aplicação de marcações vai ter com eles nesse momento. Veem a sua disponibilidade real, escolhem o serviço, e você acorda com uma marcação confirmada. Sem trocas de chamadas, sem mensagens que arrefecem, sem "desculpe, nunca cheguei a responder".

• Marcam à meia-noite, na pausa do almoço ou entre reuniões, sempre que lhes dá a vontade
• Veem quanto tempo demora um conjunto completo ou um retoque, por isso o seu dia deixa de ser um palpite
• Os habituais voltam a marcar em dois toques, porque os dados deles já estão guardados
• Deixa de perder os clientes discretos que, sinceramente, preferiam não ter de telefonar

A maioria das marcações de unhas não se perde para a concorrência. Perde-se para uma chamada não atendida e para um cliente que não teve paciência para tentar outra vez.

Monte a marcação à volta da forma como as unhas funcionam mesmo

Unhas não é um serviço só. É uma carta com horários muito diferentes. Uma troca de verniz são vinte minutos. Um conjunto completo de acrílicos esculpidos com decoração são duas horas ou mais. Se a sua aplicação de marcações não distinguir uma coisa da outra, ou marca duas coisas ao mesmo tempo ou deixa buracos mortos no dia.

Por isso configure cada serviço com a duração e o preço reais, incluindo o tempo de remoção que gasta mesmo. Depois a aplicação reserva sozinha o tempo certo de cadeira, e o seu dia deixa de estar atrasado às onze da manhã.

• Liste os seus serviços como deve ser: gel, BIAB, conjunto completo de acrílico, retoques, remoções, extras de nail art
• Ponha a remoção como um passo próprio com tempo, para que não coma discretamente o cliente seguinte
• Use extras para decoração, comprimento ou camadas adicionais, em vez de um vago horário de "manicure"
• Bloqueie as pausas e o tempo de tratar da papelada para que nada seja marcado por cima do seu almoço

Com a Bookatu também tem um site de marcações próprio, com a sua marca e no seu próprio link. Não é um anúncio no marketplace de alguém ao lado de cinquenta outros nail bars. É a sua página, o seu nome, o seu trabalho em primeiro plano. Põe esse link na biografia do Instagram, na montra, em cada resposta, e ele trata das marcações por si.

Os sinais protegem um dia com a agenda cheia

Eis as contas que todas as manicures sentem no estômago. Um horário de duas horas de acrílico com uma falta ao sábado não é um pequeno aborrecimento. É o bloco mais bem pago da sua semana que se foi, e é demasiado tarde para o preencher. Quanto mais longos forem os seus serviços, mais dói uma única falta.

Um sinal resolve a maior parte disso. Assim que um cliente deixa algum dinheiro para segurar o horário, as marcações do tipo "olha, este mês salto" tendem a desaparecer, porque agora há alguma coisa em jogo. Também pode guardar um cartão em ficha e aplicar uma cobrança justa quando alguém desaparece sem avisar.

A parte que conta: com a Bookatu liga a sua própria conta Stripe, por isso esses sinais caem no seu banco, não no nosso. A Bookatu nunca toca no dinheiro das suas reservas e não leva um cêntimo dele. O sinal é seu a partir do segundo em que é pago, e é descontado na conta final à mesa.

Um sinal não é você a complicar. É um horário longo de acrílico a que alguém tenciona mesmo aparecer.

Deixe o acompanhamento maçador tratar de si próprio

Receber a marcação é o primeiro passo. Manter a cadeira cheia semana após semana é a verdadeira arte, e é quase tudo lembretes repetitivos para os quais nunca vai ter tempo à mão. É aqui que uma aplicação de marcações deixa de ser um calendário e começa a puxar pelo seu peso.

Os lembretes são a vitória óbvia. Uma mensagem e um email automáticos antes da marcação acabam com a falta do género "ai não, esqueci-me por completo", que são muitas delas. As vitórias mais discretas também contam. O gel e o BIAB crescem a um ritmo bastante certo, por isso um lembrete simpático para voltar a marcar por volta das três semanas apanha o cliente mesmo quando ele está a reparar no crescimento.

• Os lembretes saem automaticamente antes de cada marcação, sem folha de cálculo nenhuma
• As mensagens de reconquista chegam a uma habitual que já passou do retoque do costume
• Pontos de fidelidade, pacotes e retoques pré-pagos trazem as pessoas de volta com um ritmo
• Uma lista de espera inteligente oferece qualquer buraco que se abra ao cliente seguinte na fila, por isso os cancelamentos muitas vezes preenchem-se sozinhos

Está tudo isto incluído na Bookatu. Não há funcionalidades atrás de um muro de pagamento nem custo por posto, por isso uma manicure sozinha e um salão de seis cadeiras recebem exatamente as mesmas ferramentas. O preço é por clientes ativos, as pessoas que atendeu mesmo nos últimos 90 dias, e não pelo número de funcionários ou de funcionalidades que liga.

O que procurar mesmo na hora de escolher

As aplicações de marcações parecem todas iguais até uma delas lhe correr mal. Há algumas coisas que separam mesmo as que ficam das que vai deixar para trás daqui a seis meses.

• Comissão: 0% quer dizer que fica com a reserva inteira. Uma "pequena" taxa por reserva em cada conjunto soma dinheiro a sério ao longo de um ano
• Os seus próprios pagamentos: os sinais devem cair no seu banco através da sua própria conta Stripe, e não ficar na conta de outra pessoa à espera de um prazo de transferência
• A sua lista de clientes: os clientes devem ser seus e deve poder contactá-los, não alugar o acesso a eles num marketplace
• Sincronização de calendário: a sincronização nos dois sentidos com o Google Calendar faz com que as suas reservas e a sua vida deixem de chocar
• Custo real: por cliente ativo é melhor do que por posto ou por funcionalidade, sobretudo à medida que cresce

A Bookatu foi construída exatamente à volta destas respostas: 0% de comissão nas reservas, a sua própria conta Stripe e o seu próprio banco, o seu site com a sua marca, sincronização nos dois sentidos com o Google Calendar e todas as funcionalidades em todos os planos. É grátis durante 90 dias, sem precisar de cartão, e depois os planos começam nos 9 dólares por mês, por isso pode encher uma época inteira de sábados antes de decidir seja o que for.

A aplicação certa mais ou menos desaparece dentro do seu dia. Enche a sua coluna, segura os seus horários com sinais, lembra os seus clientes e traz de volta os que se afastaram, enquanto as suas mãos ficam onde devem estar: na mesa, a fazer o trabalho em que é mesmo boa.