ネイルサロンの予約アプリ：現場で使える選び方

ジェルの硬化を止めて電話に出ることはできません。指にアセトンがついたままメッセージを返すこともできません。だからメッセージは積み上がり、不在着信の一覧は伸び、あなたが目にすることのなかったご予約は、二軒先のサロンへ流れていきます。ネイルサロンの予約アプリは、単純で、しかも高くつく問題を一つ解決します。ネイルで手いっぱいで、これ以上の予約を受けられない、という問題です。

ここでは、ネイリストや小さなネイルサロンにとって、それがどういう形になるのかを分かりやすくご説明します。何を見るべきか、何は気にしなくてよいか、そして、面倒を見なければならないタブがもう一つ増えるのではなく、ちゃんと元を取る形で設定する方法です。

ネイルのお客様がネットで予約したい理由

お客様が実際にどう暮らしているかを考えてみてください。ネイルをしたいと思うのは、夜10時、ソファの上、手にはスマートフォン。その場でリンクをタップして、土曜の午前が空いているのを見て押さえられるなら、その予約はあなたのものです。明日、あなたの一番忙しい時間帯に電話するのを覚えていなければならないなら、半分の方はそのまま流れます。

良い予約アプリは、その瞬間にお客様を迎えにいきます。本当の空き状況を見て、メニューを選び、あなたは朝起きたら予約が確定しています。電話の掛け合いも、途中で途切れるダイレクトメッセージも、「すみません、お返事できていませんでした」もありません。

• 真夜中でも、昼休みでも、打ち合わせの合間でも、思い立ったときにご予約になれます
• フルセットやフィルインにどれくらいかかるかが分かるので、あなたの一日が当てずっぽうでなくなります
• 常連の方は情報が保存されているので、2回のタップで次のご予約が取れます
• そもそも電話は気が進まない、という控えめなお客様を取りこぼさなくなります

ネイルの予約の多くは、競合に取られているのではありません。取り逃した1本の電話と、もう一度かけ直す気になれなかったお客様に消えているのです。

ネイルの実際の進み方に合わせて予約を組む

ネイルは一つのメニューではありません。所要時間がまるで違うメニューの集まりです。カラーの塗り替えは20分。アートつきのスカルプのフルセットなら2時間以上です。予約アプリがこの違いを扱えないなら、自分をダブルブッキングするか、一日のあいだに死んだ空きをつくるかのどちらかになります。

ですから、メニューごとに本当の所要時間と料金を設定してください。実際にかかっているオフや除去の時間も含めてです。そうすれば、アプリが自分で正しい長さの施術時間を押さえてくれて、午前11時にはもう遅れている、ということがなくなります。

• メニューをきちんと並べます。ジェル、BIAB、スカルプのフルセット、フィルイン、オフ、ネイルアートの追加など
• オフや除去は、時間つきの独立した工程として入れます。そうしないと、次のお客様の時間を静かに食べてしまいます
• あいまいな「マニキュア」枠を一つ置くのではなく、アート、長さ、追加の重ね塗りは追加オプションで扱います
• 休憩と事務の時間を押さえておけば、お昼に予約が入ることは決してありません

Bookatu では、お店専用のリンクに、お店専用の予約サイトも用意されます。ネイルサロンが50軒並ぶ誰かのモールの掲載枠ではありません。あなたのページで、あなたの名前で、あなたの作品が真ん中にあります。そのリンクを Instagram のプロフィール、店頭、そしてすべての返信に置けば、あとは予約を取ってきてくれます。

前払いが、予約で埋まった一日を守る

ネイリストなら誰でも肌で感じている計算があります。土曜の2時間のスカルプ枠が無断キャンセルになるのは、ちょっとした迷惑ではありません。その週で一番実入りの良い時間帯がまるごと消えたということで、しかも埋め直すには遅すぎます。メニューが長いほど、たった1件の無断キャンセルが痛みます。

前払いが、その大半を片づけます。枠を押さえるためにお客様が少額でもお支払いになると、「まあ、行かなくてもいいか」という気軽な予約は消えていきます。失うものができるからです。カードを登録しておいていただき、連絡なく来られなかったときに妥当な金額をご請求することもできます。

大事なのはここです。Bookatu ではご自身の Stripe をつなぐので、その前払いは私たちではなく、あなたの銀行口座に入ります。Bookatu があなたの予約のお金に触れることも、そこから取り分をいただくこともありません。前払いはお支払いになった瞬間からあなたのもので、施術台での最終のお会計から差し引かれます。

前払いは、あなたが気難しいということではありません。長いスカルプの枠を、本当に来るつもりのある方が押さえた、ということです。

地味な後追いは、自動で回す

予約を受けるのは第一歩です。本当の腕の見せどころは、週を追うごとに席を埋め続けることで、その中身はほとんどが繰り返しのひと声かけです。手作業でやる時間は、まず取れません。予約アプリが単なる予定表であることをやめて、働き始めるのがここです。

分かりやすい効果はリマインダーです。ご予約前の自動のSMSとメールが、「しまった、すっかり忘れていた」という無断キャンセルを消します。そして、それが無断キャンセルの多くを占めます。目立たない効果も積み上がります。ジェルや BIAB はだいたい決まった間隔で伸びてくるので、3週間あたりで次回予約のご案内をそっと送れば、お客様が伸びに気づいたちょうどそのときに届きます。

• リマインダーは毎回のご予約前に自動で出ていきます。表計算は要りません
• 呼び戻しのメッセージが、いつものフィルインの時期を過ぎた常連の方に届きます
• ポイント、回数券、前払いのフィルイン回数券が、一定のリズムでお客様を連れ戻します
• かしこいキャンセル待ちが、空いた枠を次の順番のお客様にご案内するので、キャンセルはたいてい自分で埋まります

これらはすべて Bookatu に含まれています。機能ごとの追加課金も、席数ごとの課金もないので、一人のネイリストも6席のサロンも、同じ道具一式が使えます。料金はアクティブなお客様の数、つまり直近90日に実際にご来店いただいた方の人数で決まります。スタッフの人数でも、有効にした機能の数でもありません。

選ぶときに本当に見るべきところ

予約アプリはどれも似て見えます。一度痛い目に遭うまでは。ただ、いくつかの点は、長く付き合える道具と、半年後に乗り換える羽目になる道具とを、はっきり分けます。

• 手数料。0%なら、ご予約の全額が手元に残ります。1件ごとの「わずかな」手数料も、1年を通せば静かに本物の金額になります
• 決済の経路。前払いは、入金待ちで誰かの口座に置かれるのではなく、ご自身の Stripe を通してご自身の銀行口座に入るべきです
• お客様の一覧。モールの中で接触権を借りるのではなく、あなたが所有し、あなたからご連絡できるべきです
• 予定表の同期。Google カレンダーとの双方向同期があれば、ご予約と実生活がぶつからなくなります
• 本当の費用。アクティブなお客様ごとの課金は、席ごとや機能ごとの課金に勝ります。伸びていくほど、その差は開きます

Bookatu は、まさにその答えに沿ってつくられています。予約手数料0%、ご自身の Stripe とご自身の銀行口座、お店専用のサイト、Google カレンダーとの双方向同期、そしてどのプランにもすべての機能。90日間はカード不要で無料なので、何かを決める前に、ひと季節ぶんの土曜を埋めてみることができます。

ちょうど良いアプリは、一日のなかにほとんど溶けて見えなくなります。予定表を埋め、前払いで枠を守り、お客様にお知らせし、離れた方を連れ戻す。そのあいだ、あなたの手は本来あるべき場所にとどまります。施術台の上、あなたが本当に得意な仕事の上に。