Bookatu ブログ
サービス業のための、飾らない実践的なアドバイス。無断キャンセルを減らす。収入を安定させる。ネットで見つけてもらう。そして稼いだお金をもっと手元に残す。
どのシフトでも同じ質を保つチェックリスト
すべてのシフトに立ち会うことはできませんし、あなたがいない日は基準が少しずつ崩れていきます。スタッフがスマホでチェックしていく毎日のチェックリストは、地味ですが本当に効く解決策です。
毎週のクラスを満席にし、満席のまま保つ方法
時間が決まっていて定員のあるクラスは、あなたが売るもののなかで一番かんたんな商品です。お客様がメッセージを送らなくても、内容を見て、予約して、支払いまで済ませられるなら。毎週のクラスを、放っておいても埋まっていく定例予約に変える方法をご紹介します。
お客様が席を立つ前に、次のご予約をいただく
次のご予約をいただく一番いいタイミングは、お客様がまだ目の前にいて、満足してくつろいでいるあいだです。ここを逃すと、数週間後に思い出していただけるかどうかに頼ることになります。次回予約を例外ではなく当たり前にする方法をご紹介します。
フォトグラファーのためのオンライン予約、撮影の受付からデポジット、ギャラリーの納品まで
ウェディングとポートレートを撮るフォトグラファーが、DMでの問い合わせ対応をやめ、予約と同時にデポジットを受け取り、完成したギャラリーをお客様がすでに持っているリンクから届けるようになるまでの話です。
無断キャンセルを減らす方法、デポジットとリマインダー、そして守ってもらえるキャンセル期限
無断キャンセルは運の悪さではなく、仕組みの穴です。期待だけの予約を、実際に来てもらえる予約に変える3つの設定を紹介します。大切なお客様を疑ってかかる必要はありません。
お客様ごとに手数料を取られずに、オンラインで予約を受ける
マーケットプレイス型の予約アプリは、新規のお客様一人ひとりから、ずっと手数料を取り続けます。自分で持つ予約ページなら定額で済むのはなぜか、そしてその差が1年でいくらになるのかを見ていきます。
道場の週間スケジュールをオンラインに。初心者クラスから、雨で流れた公園の練習まで
小さな柔術・打撃系ジムが、ホワイトボードの時間割を、予約と支払いまで自分でこなすオンラインのクラス表に切り替えた話です。雨で流れた屋外の練習にも対応し、友人を連れてきてくれた会員にはお礼も届きます。
子ども向け体操クラブが、頭を抱えずに毎週のクラスを回す方法
小さな子ども向け体操クラブが、表計算で人数を数えずに年齢別の週次クラスを回している話です。席数と会場のあるグループレッスン、屋外レッスンの天気予報と即時の返金分、そして1学期分を埋める紹介の仕組みを使っています。
あるバドミントンクラブが、オンラインのセッション予約でコートを埋めた話
ハミルトンの小さなバドミントンクラブが、毎週のソーシャルとコーチ付きのセッションをオンラインに移し、火曜の夜を取り戻した話です。残席がその場で分かるグループレッスン、天気を踏まえたカード、自動の返金、そして紹介のお礼を使っています。
ある小さなダンススタジオが、毎週のバレエとヒップホップのクラスを埋めた方法
ほつれかけたグループチャットをやめ、毎週のクラスをオンラインで予約と支払いができる形にしたダンススタジオのオーナーの話です。席数に上限があり、屋外のレッスンは天気予報を持ち歩き、いま通っているダンサーたちの力で部屋が埋まっていきます。
毎週のスイミングレッスンが自分で予約を集める。あるスイミングスクールの静かな月曜の夜
小さなスイミングスクールが、毎週繰り返すクラスを、保護者の方がご自分で予約して支払えるオンラインのグループレッスンに変えた話です。屋外のカードにはすべて最新の天気予報が載り、雨で流れたときには自動で返金分が付きます。
ある小さなリフォーマースタジオが、二重予約ゼロで全台を埋めている方法
小さなリフォーマーピラティスのスタジオが、マシンの台数を超えて売ることなく時間の決まったクラスをオンラインで販売し、中止にした瞬間に全員へ自動で返金分を付けている話です。手数料ゼロの予約プラットフォームは、喜んでいる常連の方を紹介にも変えてくれます。