Software de reservas para barbearias: fique com 100% de cada corte

A maioria dos donos de barbearias não quer software. Quer a cadeira cheia, menos buracos ao sábado e deixar de andar a trocar chamadas a meio de um degradê. O sistema de reservas certo faz isso em silêncio, em segundo plano. O errado leva uma fatia de cada corte, enterra os seus clientes num marketplace e cobra-lhe mais sempre que você põe outro barbeiro a trabalhar. Por isso, antes de se inscrever seja no que for, eis o que conta mesmo para uma barbearia.

O que um software de reservas deve fazer por uma barbearia

Uma barbearia funciona de forma diferente de um estúdio de uma sala só. Tem várias cadeiras, clientes sem marcação misturados com habituais, e um bom sábado que paga a terça-feira parada. O seu software tem de acompanhar isso, não lutar contra isso.

No essencial, deve permitir que um cliente marque o barbeiro certo para o serviço certo em poucos toques, a qualquer hora do dia, sem ligar para a loja. Deve manter o dia de cada barbeiro num só calendário, para que ninguém marque a mesma cadeira duas vezes. E deve enviar os lembretes, pedir as avaliações e lembrar os habituais de voltarem a marcar sem que você tenha de pensar nisso.

• Uma página de marcações que os clientes possam usar às onze da noite, que é quando muitas marcações são mesmo feitas.
• Serviços e disponibilidade por barbeiro, para que um degradê rente vá para a cadeira certa e para o bloco de tempo certo.
• Lembretes por mensagem e por email que saem sozinhos antes de cada marcação.
• Uma lista de espera inteligente que preenche um horário de sábado cancelado com quem o queria.
• Avaliações recolhidas depois da visita, para que o seu perfil do Google continue a crescer.

A sua própria página de marcações, no seu próprio link

É esta a parte que os marketplaces lhe tiram sem alarido. Com a Bookatu, a sua barbearia tem um site de marcações próprio, com a sua marca e no seu próprio link, a mostrar o seu nome, as suas cores, os seus barbeiros e a sua disponibilidade real. Esse link vai para a biografia do Instagram, para o perfil do Google, para um código QR na montra e para cada resposta que os seus barbeiros dão nas mensagens diretas.

Os clientes marcam consigo, não num diretório cheio de todas as outras lojas da cidade. Isso conta mais do que parece. Num marketplace, a aplicação é dona da relação e pode mostrar três concorrentes ao seu cliente habitual antes de chegar ao seu nome. Na sua própria página, a única barbearia que ele vê é a sua. Os calendários da sua equipa também ficam sincronizados, com sincronização nos dois sentidos com o Google Calendar, para que a agenda pessoal de um barbeiro e as reservas da loja nunca choquem.

Acabar com as faltas que mais doem

Todos os barbeiros conhecem as contas de uma cadeira vazia. Uma falta numa tarde calma incomoda. Uma falta num sábado com a agenda cheia é dinheiro que nunca mais vai recuperar, porque outra pessoa teria ficado de bom grado com aquele horário. A solução não é andar a insistir com as pessoas. São duas defesas simples a trabalhar juntas.

Primeiro, os lembretes. Uma mensagem simpática na véspera apanha os esquecidos de boa-fé, e são quase todos. Segundo, para os horários que lhe custam mesmo dinheiro, um sinal ou um cartão registado. Quando um cliente deixa um pequeno sinal para marcar um corte ao sábado, tende a aparecer, e o sinal é descontado na conta. Se desaparecer sem avisar, a sua política de cancelamento cobre o buraco em vez de ser você a pagá-lo.

Um lembrete apanha os distraídos. Um sinal protege os horários que não pode dar-se ao luxo de perder.

Com a Bookatu liga a sua própria conta Stripe, por isso esses sinais caem no seu banco e não numa carteira de plataforma da qual tem de esperar para levantar. A Bookatu nunca toca no dinheiro das suas reservas. Limita-se a tratar da reserva.

Porque é que 0% de comissão muda as contas

Há muitas aplicações de reservas que parecem baratas até ler como é que ganham dinheiro de facto. Umas levam uma fatia de cada cliente novo, outras levam uma percentagem de cada reserva, e outras cobram-lhe por cadeira, por isso fazer crescer a equipa faz crescer discretamente a fatura. Numa barbearia com movimento, esses pequenos cortes somam dinheiro a sério ao fim do ano.

A Bookatu cobra 0% de comissão. Fica com 100% de cada reserva, seja um aparo rápido ou um corte com barba completo. Paga por clientes ativos, ou seja, pessoas que atendeu mesmo nos últimos 90 dias, nunca por cadeira. Ponha um segundo barbeiro, um terceiro, um aprendiz aos sábados, e a fatura do software não dá um salto. É grátis nos primeiros 90 dias, sem precisar de cartão, e depois os planos começam nos 9 dólares por mês.

As funcionalidades que transformam uma visita única num habitual

Trazer um cliente novo à porta uma vez é a parte difícil. Fazê-lo voltar é onde uma barbearia cresce mesmo, e um bom software faz esse trabalho por si. Todos os planos da Bookatu incluem todas as funcionalidades, sem nada trancado num escalão mais caro.

• Subscrições e pacotes, para que o cliente que aparece de duas em duas semanas pague à cabeça e continue a voltar a si.
• Pontos de fidelidade e indicações, porque um habitual satisfeito com um amigo a precisar de corte é o marketing mais barato que tem.
• Cartões-presente, que se transformam em receita de balcão pelo Natal e pelo Dia do Pai.
• Mensagens de reconquista que contactam discretamente o habitual que já não aparece há algum tempo.
• Códigos promocionais e uma newsletter para encher uma semana fraca, sem dar desconto na agenda toda.

Nada disto exige que você se lembre. Configura uma vez, e aquilo trabalha enquanto está de cabeça baixa num degradê.

Escolher um software de que não se vai arrepender

Quando estiver a comparar opções, olhe para além da página inicial e faça três perguntas simples. O dinheiro vem para o meu banco ou para o deles? A lista de clientes é minha ou é deles? E a minha fatura cresce quando eu cresço? Se uma ferramenta responder bem a estas, o resto é pormenor.

A Bookatu foi feita para barbearias que querem continuar independentes: a sua própria página de marcações, os seus próprios pagamentos Stripe, a sua própria lista de clientes, e nem um cêntimo levado de uma única reserva. Pode ter a sua página no ar a receber marcações no mesmo dia, experimentar grátis durante 90 dias e reparar em como sabe ter a cadeira mais cheia com as faltas tratadas por si. O próximo sábado com movimento é aquele para que vale a pena preparar-se.