バーバーの予約システム：1件ごとの売上を100%手元に残す

バーバーのオーナーの多くは、ソフトウェアが欲しいわけではありません。欲しいのは、埋まった席、土曜に空きが少ないこと、そしてフェードの途中で電話の掛け合いをしなくて済むことです。ちょうど良い予約の仕組みは、それを裏で静かにやってくれます。合わない仕組みは、1件ごとにひと切れ取り、お客様をモールの中に埋もれさせ、理容師を一人増やすたびに請求額を上げます。ですから何かに申し込む前に、お店にとって本当に大事なところをご説明します。

バーバーにとって、予約システムがすべきこと

バーバーは、一人でやっている個室のお店とは動き方が違います。席が何台もあり、常連の合間に飛び込みのお客様が入り、良い土曜の一日が静かな火曜日を支えます。ソフトウェアは、その動きに合わせるべきで、逆らってはいけません。

核になるのは、お客様が何度かのタップで、正しいメニューを正しい理容師で予約できることです。時間帯を問わず、お店に電話することなく。理容師それぞれの一日を一つの予定表にまとめて、席のダブルブッキングが起きないようにすること。そして、あなたが考えなくても、リマインダーを送り、口コミをお願いし、常連の方に次回の予約をそっとうながすことです。

• 夜11時でもお客様が使える予約ページ。実際、予約はその時間帯に多く入ります。
• 理容師ごとのメニューと空き状況。スキンフェードが正しい席と、正しい長さの時間に入ります。
• 毎回のご予約の前に、自動で出ていくSMSとメールのリマインダー。
• キャンセルで空いた土曜の枠を、その枠を狙っていた方から埋めるかしこいキャンセル待ち。
• ご来店後に集まる口コミ。Google のプロフィールが育ち続けます。

お店専用のリンクに、お店専用の予約ページ

ここは、モール型のサービスがそっとあなたから取り上げる部分です。Bookatu では、お店専用のリンクに、お店専用の予約サイトができます。お店の名前、色、理容師、そして本当の空き状況が載ります。そのリンクを、Instagram のプロフィール、Google のプロフィール、店頭の QR コード、そして理容師が返すすべてのダイレクトメッセージに置きます。

お客様は、街じゅうのお店が並ぶ一覧ではなく、あなたを予約します。これは聞こえ以上に大事です。モール型のサービスでは、関係を握るのはアプリのほうで、あなたの常連が、あなたの名前にたどり着くまでに競合3店を見せられることもあります。自分のページなら、目に入るお店はあなたのお店だけです。チームの予定表も Google カレンダーと双方向で同期するので、理容師の私用の予定と、お店のご予約がぶつかることもありません。

一番痛い無断キャンセルを止める

空席の計算は、理容師なら誰でも分かります。暇な午後の無断キャンセルは、痛いくらいです。予約で埋まった土曜の枠での無断キャンセルは、二度と戻らないお金です。その枠なら、喜んで入りたい方が他にいたからです。解決策は、しつこく催促することではありません。単純な二つの備えを、組み合わせて使うことです。

一つ目はリマインダーです。前日の感じの良いメッセージ一通で、単に忘れていた方はつかまります。そして、その方が大半です。二つ目は、本当に痛い枠に対する前払い、またはカードの登録です。土曜のカットを取るのに少額の前払いをいただくと、お客様はたいてい来てくださいますし、その分はお会計から差し引かれます。連絡なく消えてしまった場合は、あなたが泣くのではなく、キャンセル規定が穴を埋めます。

リマインダーは、忘れていた方をつかまえます。前払いは、失うわけにいかない枠を守ります。

Bookatu ではご自身の Stripe アカウントをつなぐので、その前払いは、引き出しを待たされるプラットフォームの財布ではなく、あなたの銀行口座に入ります。Bookatu があなたの予約のお金に触れることはありません。予約を回すだけです。

手数料0%が計算を変える理由

多くの予約アプリは、どうやって稼いでいるのかを読むまでは安く見えます。新しいお客様ごとにひと切れ取るところ、ご予約ごとに何パーセントか取るところ、席ごとに課金するので、チームを増やすと請求額も静かに増えていくところ。忙しいお店なら、その小さな切り取りが、年末には本物の金額になります。

Bookatu の手数料は0%です。さっと整えるだけでも、カットとひげのフルコースでも、1件ごとの売上を100%手元に残せます。お支払いいただくのはアクティブなお客様の数、つまり直近90日に実際にご来店いただいた方の人数に応じてで、席数で課金することは決してありません。二人目の理容師を、三人目を、土曜だけの見習いを迎えても、ソフトウェアの請求額は跳ね上がりません。最初の90日はカード不要で無料、そのあとは月額 $9 からのプランです。

一見のお客様を常連に変える機能

新しいお客様に一度ドアをくぐっていただくところが、一番の難関です。お店が本当に伸びるのは、その方に戻ってきていただくところで、良いソフトウェアはその仕事を代わりにやってくれます。Bookatu はどのプランにもすべての機能が入っていて、上の段に隠されているものはありません。

• 会員制と回数券。2週間おきに来てくださる方が先にお支払いになり、あなたのところへ通い続けてくださいます。
• ポイントとご紹介。カットが必要な友人を持つ、ご機嫌な常連の方こそ、一番安上がりな宣伝です。
• ギフトカード。クリスマスや父の日のころ、そのまま来店売上に変わります。
• 呼び戻し。しばらくお見えでない常連の方に、そっとメッセージを送ります。
• クーポンとお知らせメール。予約表全体を値引きせずに、静かな週を埋められます。

どれも、あなたが覚えておく必要はありません。一度設定すれば、あなたがフェードに没頭しているあいだも動き続けます。

後悔しないソフトウェアの選び方

候補を比べるときは、トップページの先を見て、素朴な質問を三つしてください。お金は私の口座に来るのか、それとも向こうの口座か。お客様の一覧は私のものか、それとも向こうのものか。そして、私が伸びたら請求額も伸びるのか。ここに正しく答える道具なら、あとは細部の話です。

Bookatu は、独立したままでいたいお店のためにつくりました。自分の予約ページ、自分の Stripe への入金、自分のお客様の一覧、そしてどのご予約からも一切取り分なし。ページはその日のうちに公開して予約を受けられますし、90日間は無料でお試しいただけます。無断キャンセルを任せたまま、席が埋まっていく感触を確かめてみてください。次の忙しい土曜こそ、いま整えておく価値のある日です。