Slik stopper depositum no-show (og hva en tom stol egentlig koster)

Alle tjenestebedrifter kjenner følelsen. En kunde bestiller en lørdagstime, du sier nei til andre, og så kommer ingen. Stolen står tom, frisøren eller terapeuten din får betalt for timen, og dagen blir i det stille mindre lønnsom enn den skulle vært.

De fleste no-show er ikke ondsinnede. Folk glemmer, planer endrer seg, og en gratis bestilling føles lett å droppe. Løsningen er ikke å være hard mot kundene. Det er å legge inn en liten, rimelig bit forpliktelse i det de bestiller. Det er det et depositum gjør.

Hva en tom time faktisk koster deg

Det hjelper å sette et ekte tall på problemet, selv et grovt et. Ta gjennomsnittsprisen din og antallet timer du mister i en vanlig uke. Som et eksempel: mister du tre timer i uken til et snitt på 80 dollar hver, er det 240 dollar i uken som gikk ut døra. Over et år blir det et tall som betyr noe, og ingenting av det kom med et forvarsel.

Den skjulte kostnaden er større enn prisen på selve behandlingen. En no-show sperrer også timen for noen som ville møtt opp, og den ødelegger rytmen i dagen din. Når du måler tapet ærlig, slutter et depositum å føles kleint og begynner å se ut som helt grunnleggende beskyttelse av tiden din.

Hvordan et depositum endrer oppførsel

Når en kunde betaler noe på forhånd, slutter timen å være noe man bare kan kaste bort. De har noe å tape, om aldri så lite. Et depositum på 20 dollar, eller en fast prosentandel av behandlingen, er som regel nok til at folk møter opp eller gir deg ordentlig beskjed hvis de virkelig ikke kan komme.

I Bookatu belastes depositumet gjennom Stripe når en kunde bestiller på nett, og det trekkes fra den endelige regningen. De betaler ikke ekstra. De betaler rett og slett en del av det de skylder litt tidligere. Den innrammingen betyr mye, for den holder reglene rimelige i stedet for straffende.

Sett opp depositum uten å miste gode kunder

Bekymringen alle eiere har er den samme. Vil det å be om depositum støte fra seg de trofaste faste kundene som aldri ville bommet på en time? Det er en rimelig bekymring, og Bookatu gir deg to måter å håndtere den på.

• Belast hver bestilling på nett med et fast beløp eller en prosentandel. Enkelt og konsekvent, og bra hvis no-show er et jevnt problem over hele linja.
• Slå på no-show-vernet i stedet. Det ser på historikken til hver enkelt kunde. Trofaste faste kunder med rent rulleblad bestiller uten depositum, mens nye kunder eller noen med tidligere no-show blir bedt om å betale et.

No-show-vernet er alternativet de fleste etablerte bedrifter griper til. De beste kundene dine beholder en bestillingsopplevelse helt uten friksjon, og du setter bare en sperre foran bestillingene som faktisk bærer risiko. Du beskytter kalenderen uten å sende feil signal til folkene som holder deg i live.

Kombiner depositum med et tydelig avbestillingsvindu

Depositum virker best sammen med et avbestillingsvindu, altså hvor lang beskjed du ber om før en kunde endrer eller avbestiller. Sett det vinduet i innstillingene, så ser kundene reglene når de bestiller og en gang til i bekreftelsen. Avbestiller noen innenfor vinduet, kan depositumet gå tapt, og timen åpnes automatisk for ventelisten din.

Ingenting av dette trenger å føles kaldt. Poenget er å være tydelig på forhånd, så det ikke kommer overraskelser senere. En kunde som kjenner reglene i det øyeblikket de bestiller blir langt sjeldnere irritert over dem.

Kom i gang

For å ta imot depositum må du ha Stripe koblet til, siden det er den som belaster kortet på en trygg måte. Bookatu ser aldri kortnumre. Når Stripe er koblet til, slår du på depositum i innstillingene, velger et fast beløp eller en prosentandel, og bestemmer om du vil belaste alle eller bare de mer risikable bestillingene med no-show-vernet.

Start i det små. Selv et beskjedent depositum endrer følelsen av en bestilling fra en uforpliktende reservasjon til en ekte avtale. Følg med på no-show-tallene dine den første måneden, og juster beløpet om du trenger det. De fleste eiere oppdager at de aldri går tilbake.