Sådan stopper depositum udeblivelserne (og hvad en tom stol egentlig koster)

Enhver servicevirksomhed kender følelsen. En kunde booker en lørdagstid, du siger nej til andre, og så kommer der ingen. Stolen står tom, din frisør eller behandler får løn for timen, og dagen bliver stille og roligt mindre indbringende, end den burde have været.

De fleste udeblivelser er ikke ond vilje. Folk glemmer det, planer ændrer sig, og en gratis booking er nem at droppe. Løsningen er ikke at være hård ved kunderne. Den er at lægge en lille, rimelig forpligtelse ind på det tidspunkt, hvor de booker. Det er præcis, hvad et depositum gør.

Hvad en tom tid faktisk koster dig

Det hjælper at sætte et rigtigt tal på problemet, også selvom det kun er cirka. Tag din gennemsnitlige pris for en ydelse og antallet af tider, du mister i en almindelig uge. Hvis du for eksempel mister tre tider om ugen til en gennemsnitspris på 80 dollars, er det 240 dollars om ugen, der gik ud ad døren. Over et år bliver det til et tal, der betyder noget, og intet af det kom med en advarsel.

Den skjulte omkostning er større end prisen på ydelsen. En udeblivelse spærrer også tiden for en, der ville være mødt op, og den ødelægger rytmen i din dag. Når du gør tabet ærligt op, holder et depositum op med at føles akavet og begynder at ligne helt basal beskyttelse af din tid.

Sådan ændrer et depositum adfærden

Når en kunde betaler noget på forhånd, holder tiden op med at være noget, man bare smider væk. De har noget på spil, hvor lidt det end er. Et depositum på 20 dollars, eller en fast procentdel af ydelsen, er som regel nok til, at folk enten møder op eller siger til i god tid, hvis de virkelig ikke kan.

I Bookatu bliver depositummet trukket gennem Stripe, når en kunde booker online, og det går fra på den endelige regning. De betaler ikke ekstra. De betaler bare en del af det, de skylder, lidt tidligere. Den måde at sige det på betyder noget, for det holder politikken rimelig i stedet for straffende.

Sådan sætter du depositum op uden at miste gode kunder

Enhver indehaver er bekymret for det samme. Vil et depositum skræmme de trofaste stamkunder væk, dem der aldrig ville springe en tid over? Det er en rimelig bekymring, og Bookatu giver dig to måder at håndtere den på.

• Opkræv et fast beløb eller en procentdel på hver eneste onlinebooking. Enkelt og ensartet, godt hvis udeblivelser er et fast problem hele vejen rundt.
• Slå No-show shield til i stedet. Den kigger på den enkelte kundes historik. Trofaste stamkunder med rene papirer booker uden depositum, mens nye kunder eller folk med udeblivelser bag sig bliver bedt om at betale et.

No-show shield er den løsning, de fleste veletablerede virksomheder griber til. Dine bedste kunder beholder en booking helt uden bump, og du sætter kun en bom op foran de bookinger, der faktisk er en risiko. Du beskytter kalenderen uden at sende det forkerte signal til de folk, der holder liv i din forretning.

Kombiner depositum med en tydelig aflysningsfrist

Depositum virker bedst sammen med en aflysningsfrist, altså hvor lang tid i forvejen du beder om besked, før en kunde flytter eller aflyser. Sæt fristen i dine indstillinger, så ser kunderne politikken, når de booker, og igen i deres bekræftelse. Hvis nogen aflyser inden for fristen, kan depositummet gå tabt, og tiden bliver automatisk åbnet igen for din venteliste.

Intet af det behøver at føles koldt. Pointen er at være tydelig fra starten, så der ikke kommer overraskelser senere. En kunde, der kender reglerne allerede ved bookingen, bliver langt sjældnere sur over dem.

Kom i gang

For at kunne tage depositum skal du have Stripe forbundet, for det er dem, der trækker kortet sikkert. Bookatu ser aldrig kortnumre. Når Stripe er forbundet, slår du depositum til i indstillingerne, vælger et fast beløb eller en procentdel og beslutter, om du vil opkræve alle eller kun de mere risikable bookinger med No-show shield.

Start i det små. Selv et beskedent depositum får en booking til at gå fra en løs reservation til en rigtig aftale. Hold øje med dine udeblivelser den første måned, og juster så beløbet, hvis du har brug for det. De fleste indehavere ender med aldrig at gå tilbage.