Så stoppar depositioner uteblivna besök (och vad en tom stol egentligen kostar)

Alla tjänsteföretag känner igen känslan. En kund bokar en lördagstid, du tackar nej till andra, och sedan kommer ingen. Stolen står tom, din frisör eller terapeut får betalt för timmen, och dagen blir tyst mindre lönsam än den borde ha varit.

De flesta uteblivna besök är inte illvilliga. Folk glömmer, planer ändras, och en gratis bokning känns lätt att strunta i. Lösningen är inte att vara hård mot kunderna. Lösningen är att lägga till en liten, rimlig bit engagemang vid bokningstillfället. Det är precis vad en deposition gör.

Vad en tom tid faktiskt kostar dig

Det hjälper att sätta en riktig siffra på problemet, även en ungefärlig. Ta ditt genomsnittliga tjänstepris och antalet tider du förlorar under en vanlig vecka. Som exempel: förlorar du tre tider i veckan på i snitt 80 dollar styck är det 240 dollar i veckan som gick ut genom dörren. Över ett år blir det en siffra som betyder något, och inget av det kom med en förvarning.

Den dolda kostnaden är större än priset på behandlingen. Ett uteblivet besök blockerar dessutom tiden för någon som faktiskt hade kommit, och det slår sönder rytmen i din dag. När du mäter förlusten ärligt slutar en deposition kännas obekväm och börjar se ut som ett grundläggande skydd för din tid.

Så förändrar en deposition beteendet

När en kund betalar något i förskott slutar tiden vara slit och släng. Hen har något på spel, hur litet det än är. En deposition på 20 dollar, eller en bestämd andel av behandlingen, räcker oftast för att folk ska dyka upp eller höra av sig i god tid om de verkligen inte kan komma.

I Bookatu dras depositionen via Stripe när kunden bokar online, och den räknas av på slutnotan. Kunden betalar inte extra. Hen betalar helt enkelt en del av det hen ändå är skyldig lite tidigare. Den formuleringen spelar roll, för den håller policyn rättvis i stället för bestraffande.

Sätt upp depositioner utan att tappa bra kunder

Oron är densamma hos varje ägare. Kommer en deposition att stöta bort de lojala stammisarna som aldrig missar en tid? Det är en rimlig oro, och Bookatu ger dig två sätt att hantera den.

• Ta ett fast belopp eller en procentsats på varje onlinebokning. Enkelt och konsekvent, bra om uteblivna besök är ett jämnt problem över hela linjen.
• Slå på No-show shield i stället. Den tittar på varje kunds historik. Lojala stammisar med ren historik bokar utan deposition, medan nya kunder eller någon som uteblivit tidigare får betala en.

No-show shield är det alternativ de flesta etablerade företag väljer. Dina bästa kunder får behålla en friktionsfri bokning, och du sätter bara en spärr framför de bokningar som faktiskt är riskabla. Du skyddar kalendern utan att skicka fel signal till människorna som håller ditt företag igång.

Kombinera depositioner med ett tydligt avbokningsfönster

Depositioner fungerar bäst ihop med ett avbokningsfönster, alltså hur lång tid i förväg du vill att kunden hör av sig innan hen ändrar eller avbokar. Ställ in fönstret i dina inställningar, så ser kunderna policyn när de bokar och en gång till i bekräftelsen. Avbokar någon inom fönstret kan depositionen gå förlorad, och tiden öppnas automatiskt för din väntelista.

Inget av det här behöver kännas kallt. Poängen är att vara tydlig från början, så att inget kommer som en överraskning senare. En kund som känner reglerna i bokningsögonblicket blir mycket sällan upprörd över dem.

Kom igång

För att ta depositioner behöver du ha Stripe kopplat, eftersom det är där kortet dras säkert. Bookatu ser aldrig några kortnummer. När Stripe är kopplat slår du på depositioner i inställningarna, väljer ett fast belopp eller en procentsats och bestämmer om alla ska betala eller bara de mer riskabla bokningarna med No-show shield.

Börja smått. Även en blygsam deposition förändrar känslan av en bokning från en löslig reservation till ett riktigt åtagande. Följ din andel uteblivna besök under första månaden och justera sedan beloppet om du behöver. De flesta ägare upptäcker att de aldrig går tillbaka.