Regler for depositum og avbestilling som beskytter tiden din

Reglene dine for depositum og avbestilling har én jobb: å sørge for at tiden du setter av faktisk blir brukt. Gjort godt er de nesten usynlige for de gode kundene dine, og de luker stille ut dem som aldri hadde tenkt å komme.

Tomme stoler koster mer enn den tapte behandlingen

Når noen ikke dukker opp, mister du ikke bare den timen. Du mister tiden du sa nei til noen andre for, produktet du gjorde klart, og rytmen i hele dagen din.

Regnestykket hoper seg opp raskere enn de fleste eiere tror:

• Én bommet farging på 90 minutter kan spise opp en stor del av fortjenesten på en travel lørdag.
• Kunden du sa nei til for den timen bestiller kanskje et annet sted og kommer aldri tilbake.
• Sene avbestillinger etterlater ofte hull som er for korte til å fylle samme dag.

Du kan ikke selge den samme tirsdagen klokken 14 to ganger. Når den er borte, er den borte.

Ta depositum der risikoen er størst

Du trenger ikke depositum på hver bestilling. Spar dem til timene som svir mest å miste, så faste kunder som bestiller en rask trim slipper å hoppe gjennom ringer.

• Nye kunder som ennå ikke har bygget noen historikk hos deg
• Lange eller dyre behandlinger som balayage, extensions eller keratin
• Tidene alle vil ha: fredag kveld, lørdag morgen, ukene før jul
• Alle som har latt være å møte opp før

Med Bookatu kan du sette depositum til å gjelde automatisk for slike bestillinger, trukket ved bestilling og trukket fra på den endelige regningen. Kunden legger ekte penger på bordet, og du er dekket hvis de forsvinner.

Skriv et vindu folk faktisk kan respektere

Et avbestillingsvindu skal være langt nok til at du rekker å fylle timen på nytt, og kort nok til å føles rimelig. Tjuefire til 48 timer passer for de fleste salonger. Noe lenger begynner å føles som at du ikke stoler på noen.

Hold ordlyden enkel og menneskelig. Noe sånt som: "Trenger du å endre timen din? Ikke noe problem, bare gi oss beskjed 24 timer før. Avbestillinger innenfor det vinduet mister depositumet."

Regler ingen leser er regler ingen følger.

Legg dem så der kundene faktisk ser dem: på bestillingssiden, i bekreftelsen, og en gang til i påminnelsen. Regler begravd i vilkårene dine gjør ingenting en søndag kveld når noen sitter og vurderer om de gidder.

La systemet håndheve dem, ikke deg

Den mest ubehagelige delen av alle regler er å være den som må håndheve dem. Så la være. Sett reglene én gang og la bestillingsverktøyene stå for purringen, det å holde av og det å minne på.

Bookatu kan bære hele greia for deg i det stille:

• Automatiske påminnelser på SMS og e-post, så "jeg glemte det" slutter å være en grunn
• Depositum som holdes tilbake og no-show-vern som slår inn automatisk når noen bryter reglene
• Enkel selvbetjent ombestilling, så en vakling blir en ny bestilling i stedet for en tom stol
• Automatisk fylling fra ventelisten som tilbyr frigjorte tider til kunder som faktisk vil ha dem

Den siste betyr mye. En avbestilling koster deg egentlig bare hvis timen blir stående tom. Automatisk fylling gjør et hull om til omsetning igjen mens du fortsetter med dagen din.

Håndter de kleine tilfellene med stil

Livet skjer, og flate, robotaktige regler koster deg gode kunder. Poenget er ikke å vinne enhver diskusjon, det er å beskytte tiden din uten å bli salongen folk gruer seg til å bestille hos.

Bygg inn litt skjønn. En trofast fast kunde med et sykt barn er ikke det samme som en som aldri møter opp, og å behandle dem likt er slik du mister dem som er verdt å beholde. For de ekte no-showene tar no-show-vernet den strenge delen for deg, så du forblir den hyggelige.

For kunder som rett og slett sklir bort, trekker meldingene fra Bookatu for gjenvinning og oppfølging dem forsiktig tilbake før de er borte for godt. Og medlemskap og pakker løser problemet ved roten i det stille: kunder som har forhåndsbetalt for et behandlingsforløp ghoster nesten aldri. Hvis det å sjonglere depositum og ombestillinger over telefon spiser kveldene dine, kan en AI-resepsjonist ta de samtalene og ombestillingene for deg.

Start i det små. Velg de to bestillingstypene med høyest risiko, legg på et depositum og et vindu på 24 timer for dem, og la automatiske påminnelser ta støyten. Du kan alltid utvide senere. Målet er ingen festning av regler, det er en rolig og full kalender der tiden du setter av faktisk blir brukt.