Ennakkomaksu- ja peruutuskäytännöt jotka suojaavat aikaasi

Hoitolasi ennakkomaksu- ja peruutuskäytännöllä on yksi tehtävä: varmistaa että varaamasi aika oikeasti käytetään. Hyvin tehtynä se on hyville asiakkaillesi lähes näkymätön ja karsii hiljaa ne jotka eivät koskaan aikoneetkaan tulla.

Tyhjät tuolit maksavat enemmän kuin menetetty palvelu

Kun joku ei tule paikalle, et menetä vain sitä yhtä aikaa. Menetät ajan jonka takia käännytit jonkun toisen, valmisteltuun työhön menneet tuotteet ja koko päiväsi rytmin.

Laskutoimitus kasvaa nopeammin kuin useimmat yrittäjät tajuavat:

• Yksi menetetty 90 minuutin värjäys voi pyyhkiä ison siivun kiireisen lauantain katteesta.
• Asiakas jonka käännytit sen ajan takia saattaa varata muualta eikä palaa koskaan.
• Myöhäiset peruutukset jättävät usein aukkoja jotka ovat liian lyhyitä täytettäväksi samana päivänä.

Samaa tiistain kahta ei voi myydä kahdesti. Kun se on mennyt, se on mennyt.

Ota ennakkomaksu sieltä missä riski on suurin

Et tarvitse ennakkomaksua jokaiseen varaukseen. Säästä ne niihin aikoihin joiden menettäminen sattuu eniten, jottei nopeaa tasausta varaavaa vakkaria pakoteta hyppimään esteiden yli.

• Ensikertalaiset joilla ei ole vielä mitään historiaa kanssasi
• Pitkät tai arvokkaat palvelut kuten balayage, pidennykset tai keratiini
• Suosituimmat ajat: perjantai-illat, lauantaiaamut, juhlapyhien alla
• Kuka tahansa joka on aiemmin jäänyt tulematta

Bookatussa voit asettaa ennakkomaksut koskemaan automaattisesti noita varauksia, otettuna varaushetkellä ja laskettuna lopulliseen laskuun. Asiakas laittaa oikeaa rahaa peliin, ja sinä olet turvassa jos hän katoaa.

Kirjoita aikaraja jota ihmiset pystyvät noudattamaan

Peruutusajan pitäisi olla riittävän pitkä jotta ehdit täyttää ajan ja riittävän lyhyt jotta se tuntuu reilulta. 24-48 tuntia sopii useimmille hoitoloille. Sitä pidempi alkaa tuntua siltä ettet luota kehenkään.

Pidä sanamuoto selkeänä ja inhimillisenä. Jotain tällaista: "Pitääkö aikaa muuttaa? Ei hätää, ilmoita vain 24 tuntia etukäteen. Sitä myöhemmin tehdyissä peruutuksissa ennakkomaksu jää hyvittämättä."

Käytäntö jota kukaan ei lue on käytäntö jota kukaan ei noudata.

Laita se sitten sinne missä asiakkaat oikeasti näkevät sen: varaussivulle, vahvistukseen ja vielä muistutukseen. Sopimusehtoihin haudattu käytäntö ei tee mitään sunnuntai-iltana kun joku miettii viitsiikö hän.

Anna järjestelmän valvoa sitä, älä sinä

Minkä tahansa käytännön epämukavin osa on olla se joka joutuu valvomaan sitä. Älä siis ole. Aseta säännöt kerran ja anna varaustyökalujesi hoitaa perimisen, pidättämisen ja muistuttamisen.

Bookatu voi kantaa koko homman puolestasi hiljaa:

• Automaattiset tekstiviesti- ja sähköpostimuistutukset, joten "unohdin" lakkaa olemasta syy
• Ennakkomaksut pidätetään ja peruutussuoja otetaan käyttöön automaattisesti kun joku rikkoo käytäntöä
• Helppo itsepalveluna tehtävä ajan siirto, joten epäröinnistä tulee uusi varaus eikä tyhjä tuoli
• Jonotuslistan automaattitäyttö joka tarjoaa vapautuneet ajat asiakkaille jotka oikeasti haluavat ne

Tuo viimeinen on tärkeä. Peruutus maksaa sinulle oikeasti vain jos aika jää tyhjäksi. Automaattitäyttö muuttaa aukon takaisin liikevaihdoksi samalla kun sinä jatkat päivääsi.

Hoida kiusalliset kohdat tyylikkäästi

Elämää sattuu, ja litteä, robottimainen käytäntö maksaa sinulle hyviä asiakkaita. Tarkoitus ei ole voittaa jokaista väittelyä, vaan suojata aikaasi tulematta siksi hoitolaksi jonne ihmiset pelkäävät varata.

Jätä vähän harkinnanvaraa. Uskollinen vakkari jolla on sairas lapsi ei ole sama asia kuin sarjassa tulematta jäävä, ja heidän kohtelemisensa samoin on tapa menettää ne joita kannattaa pitää. Aitojen tulematta jäävien kohdalla peruutussuoja hoitaa tiukan osan puolestasi, joten sinä pysyt hyviksenä.

Niiden asiakkaiden kohdalla jotka vain ajautuvat pois, Bookatun takaisinvoitto- ja pysyvyystönäisyt vetävät heitä lempeästi takaisin ennen kuin he ovat lopullisesti mennyttä. Ja jäsenyydet ja paketit ratkaisevat ongelman hiljaa juurineen: asiakkaat jotka ovat maksaneet hoitosarjan etukäteen eivät juuri koskaan katoa. Jos ennakkomaksujen ja siirtojen jongleeraaminen puhelimessa syö iltasi, tekoälyvastaanottovirkailija voi hoitaa ne puhelut ja uudelleenvaraukset puolestasi.

Aloita pienesti. Valitse kaksi riskialteinta varaustyyppiäsi, lisää niihin ennakkomaksu ja 24 tunnin aikaraja, ja anna automaattisten muistutusten kantaa loput. Voit aina laajentaa myöhemmin. Tavoite ei ole sääntöjen linnake, vaan rauhallinen ja täysi kalenteri, jossa varaamasi aika oikeasti käytetään.