Bookatu ブログ
サービス業のための、飾らない実践的なアドバイス。無断キャンセルを減らす。収入を安定させる。ネットで見つけてもらう。そして稼いだお金をもっと手元に残す。
予約ページが、お客様の言語で話します
お客様に、普段考えていない言語で予約していただく必要はありません。設定を1つ選んで予約ページの言語を決めれば、日付や金額の書き方もそれに合わせて変わります。ご自身の管理画面は、お好きな言語のままにできます。
お客様が来られる前に、既往歴と同意へのご署名をいただく
初めてのフェイシャルが、クリップボードから始まるべきではありません。問診と同意のフォームを一度だけ作り、必要なメニューに紐づけておけば、お客様はご来店前にスマートフォンで記入して署名できます。
キャンセルを、キャンセル待ちで予約に変える
いちばん良い日は、メッセージ1通で穴が空きます。土曜日のキャンセルを数分で埋める方法をご紹介します。その枠は、すでに希望を出しているお客様にお声がけできます。
物販の棚がいくらの価値なのかを知る
スキンケアやポリッシュ、ヘアケアを販売しているサロンなら、何が残り少なく、棚全体がいくらになるのかが見えるべきです。在庫の管理をオンにして、その1つの数字を読み取る方法をご紹介します。
クリップボードなしで、スマートフォンから棚卸しをする方法
一覧を印刷したり、パソコンの前に座ったりしない実地の棚卸しです。棚を歩きながら実際に数えた数を入力すれば、在庫数が直り、差分が記録に残るので、何が消えたのかが見えます。
在庫の表計算シートを、打ち直さずに Bookatu へ移す
物販はすでに、Brand、Item、SKU、In Stock、Price といった列のある表計算で管理されているはずです。それを CSV として保存して取り込むだけです。Bookatu は列名をそのまま読み取り、SKU で照合するので重複しません。価格だけのシートなら、価格だけが更新されます。
どのシフトでも同じ質を保つチェックリスト
すべてのシフトに立ち会うことはできませんし、あなたがいない日は基準が少しずつ崩れていきます。スタッフがスマホでチェックしていく毎日のチェックリストは、地味ですが本当に効く解決策です。
毎週のクラスを満席にし、満席のまま保つ方法
時間が決まっていて定員のあるクラスは、あなたが売るもののなかで一番かんたんな商品です。お客様がメッセージを送らなくても、内容を見て、予約して、支払いまで済ませられるなら。毎週のクラスを、放っておいても埋まっていく定例予約に変える方法をご紹介します。
お客様が席を立つ前に、次のご予約をいただく
次のご予約をいただく一番いいタイミングは、お客様がまだ目の前にいて、満足してくつろいでいるあいだです。ここを逃すと、数週間後に思い出していただけるかどうかに頼ることになります。次回予約を例外ではなく当たり前にする方法をご紹介します。
フォトグラファーのためのオンライン予約、撮影の受付からデポジット、ギャラリーの納品まで
ウェディングとポートレートを撮るフォトグラファーが、DMでの問い合わせ対応をやめ、予約と同時にデポジットを受け取り、完成したギャラリーをお客様がすでに持っているリンクから届けるようになるまでの話です。
無断キャンセルを減らす方法、デポジットとリマインダー、そして守ってもらえるキャンセル期限
無断キャンセルは運の悪さではなく、仕組みの穴です。期待だけの予約を、実際に来てもらえる予約に変える3つの設定を紹介します。大切なお客様を疑ってかかる必要はありません。
お客様ごとに手数料を取られずに、オンラインで予約を受ける
マーケットプレイス型の予約アプリは、新規のお客様一人ひとりから、ずっと手数料を取り続けます。自分で持つ予約ページなら定額で済むのはなぜか、そしてその差が1年でいくらになるのかを見ていきます。