あなたのボックスは、すでに時間割で動いています。そこに予約を入れてもらいましょう

以前はホワイトボードがジムを回していた

プリヤさんを紹介します。街のはずれの倉庫を改装した建物で、小さなファンクショナルフィットネスのボックスを営んでいます。1日12クラス、どこもかしこもチョークだらけです。最初の2年間、予約の仕組みはグループチャットと、ドアのそばのラミネート加工した時間割だけでした。それなりに回っていました。ところが朝6時のストレングスのクラスが人気になりました。14人が行きますと言い、9人が来る。そして2回は、40件目あたりで数が分からなくなった彼女のせいで、すでに満員のクラスにわざわざ車で来た人がいました。

彼女の限界となった月曜日の話は単純です。重い内容を組み、バーベルを10セット並べたところに、13人が入ってきました。うち2人は入口で帰っていただくことになりました。その2人のうち1人は、来るためにベビーシッターを頼んでいました。プリヤさんはその晩、レシートの裏で計算をしながら、自分が回しているのはジムではなくスマートフォンだと気づきました。

クラスは時間割の中の1枠にすぎないので、そのまま扱う

ボックスにはこんな特徴があります。スケジュールはすでに完璧に頭に入っているはずです。朝6時の回、学校に送ったあとの保護者向けの9時30分、昼休みの短時間クラス、仕事帰りが集まる17時30分。どれも、決まった時間、場所、決まった席数、そしてコーチがそろっています。それはまさに、オンラインのクラス予約そのものです。

Bookatu では、各クラスを一度だけ設定します。日付と時間、フロアに用意できる席数、住所つきの会場、そして1人あたりの料金です。会員はページを開いて1週間分の並びを見て、参加したいクラスをタップします。残席は目の前で減っていきます。朝6時の回が10人になると満員と表示され、無いバーベルのために車で来る人はいなくなります。プリヤさんは最初の1週間分を、日曜の夜にお茶を飲みながら設定しました。ろくに見ていなかった番組2話分くらいの時間でした。

静かな収穫は、起きなくなったことのほうです。夜11時にグループチャットが鳴ることはありません。コーチをしながら頭の中で人数を数えることもありません。ホワイトボードは、またワークアウトのためのものに戻れます。

勝手に届くお金

プリヤさんは以前、クラスの回数券を信頼と表計算で売っていました。使い切ったことを忘れる方もいます。彼女は請求するのが気まずく感じます。月によっては、収入のかなりの部分が、払うつもりのある人たちの気持ちでできていました。

クラスがオンラインで予約され、支払われる形になると、そのやり取りはまるごと消えます。木曜のコンディショニングのクラスを予約した方が、木曜のコンディショニングのクラスの分を払う。それだけです。そして Bookatu は手数料をまったく取らないので、会員が払った金額がそのままプリヤさんに届きます。差し引かれるのは通常のカード手数料だけで、他には何もありません。彼女は、割合で手数料を取る従来のプラットフォームなら1年分の満席のクラスからいくら抜かれていたかを計算し、そのお金は新しいラックに使いたいと考えました。

公園のセッションに雨が降った朝

プリヤさんは天気の良いときに、近くの公園で土曜のブートキャンプを行っています。芝生の上にサンドバッグとそりを出し、全員が仰向けになって自分の人生の選択を後悔する、という内容です。いちばん人気のあるクラスであり、完全に空次第でもあります。

屋外のクラスにはカードに最新の天気予報が表示されるので、木曜日に土曜の予約を考えている人も、これからの天気を確認できます。そして本当に崩れた朝も、お詫びのメッセージを20件送る必要はありません。クラスを開いてキャンセルすれば、予約していた全員にそのまま返金分が付き、中止のお知らせのメールが届きます。手作業の返金もありませんし、デイブさんがメッセージを見たかどうかを気にする必要もありません。コーヒーを飲み終える前に片づいています。

この仕組みに移ってから最初に雨が降った土曜日、いちばん不思議だったのはやることが何もなかったことだ、と彼女は言っていました。1時間の事務作業を覚悟していたのに、40秒ほどで終わったのです。

全部がクラスでなくていい

プリヤさんの仕事には、まったくグループではないものもあります。新しい会員が、バーベルの下で怪我をしない方法を学ぶためのマンツーマンを希望します。怪我から戻ってくる方が、みんなの輪に戻る前にプライベートのセッションを必要とします。これらは10席のクラスではありません。会員1人とコーチ1人で、1つの枠に入る予約です。

そこでこれらは通常どおり、コーチ自身の空き時間に対する普通の予約として入ります。会員は実際に空いている時間を選んで予約し、何かとぶつかることもありません。同じ予約ページに性質の違う2つのものが載っていて、プリヤさんがどちらかを意識する必要はありません。会員のみなさんはなおさらです。

熱心な人に、友人を連れてきてもらう

ボックスは口コミで大きくなります。誰かがルームメイトを引っ張ってきて、そのルームメイトがはまり、2人になる。プリヤさんはずっとそれを分かっていましたが、きれいに報いる方法がありませんでした。

いまは会員に専用の紹介リンクを送れますし、そこから仲間が登録すると、その会員にお返しが届きます。彼女は単純に保っています。

• 紹介した人には、仲間が最初のクラスを予約した時点で1週間分を無料に。
• 新しく来た人には、最初の回数券を割引に。実際に足を運ぶ理由になります。
• 彼女が冗談まじりに作っている小さなランキング。ここに来る人たちは骨の髄まで負けず嫌いだからです。
• どのみち誘うつもりだった相手に、そのまま送れる単純なリンク。

ジムを売り込むのをやめました。いまは会員のみなさんがやってくれます。私は、そのドアを通りやすくしているだけです。

どこから始めるか

ボックスを運営しているなら、コーチのやり方を作り直す必要はありません。時間割については、どんなソフトよりもあなたのほうがよく分かっています。やることは小さなことです。すでに頭の中にあるクラスを、みなさんが予約して支払えるページに載せるだけです。そこから先は、人数の管理もリマインダーも自動で回ります。雨で流れた土曜日も含めてです。

まずはクラスを1つ選んでください。いちばん混む回、朝6時でも、ご自身のところで人気の回でも構いません。来週分を掲載して、グループチャットにリンクを共有するのを最後の1回にして、スマートフォンにメッセージが1件も来ないまま席が埋まっていく様子を見てみてください。軽くなったと感じたら、そしてきっと感じるはずですが、残りも足していけばよいのです。プリヤさんは2週間かけてクラスを1つずつ移し、ついにグループチャットを削除した日には、持っていることを忘れていた荷物を下ろしたような気分だったと言っていました。