毎週のスイミングレッスンが自分で予約を集める。あるスイミングスクールの静かな月曜の夜

マラマさんと、火曜16時のクラス

マラマさんは、タウランガの公共プールで小さなスイミングスクールを開いています。特別なものは何もありません。平日の午後にロープで仕切った2レーンと、ドアのそばのホワイトボードだけです。ただ彼女には、壁にしがみついていた緊張しやすい5歳の子を、学期の終わりまでにプールの幅を泳げるようにする先生として、地元の保護者の間での評判があります。

彼女の悩みは、教えることではありませんでした。火曜16時のクラスです。毎週同じ8人の子と、今週はやるのかと尋ねてくる心配性の保護者からのメッセージ、そして誕生日会と重なったのでアリくんを木曜に移せないかという相談。マラマさんは、グループチャットと半分しか信用していない表計算の上で、本物の事業を回していました。うっかり同じ予約を2回取ってしまう週もあれば、誰が支払ったかを忘れてしまう週もありました。

子どもの毎週のレッスンの良いところは、見事なまでに繰り返しであることです。同じクラスが、学期じゅう同じ時間に行われます。毎週を新しい混乱として扱うのをやめ、クラスを、みなさんがご自分で予約して支払えるものとして扱い始めれば、その繰り返しは贈り物になります。

毎週のクラスは、実はグループレッスン

Bookatu では、その火曜16時のクラスがグループレッスンになります。日付と時間、参加できる人数の上限、行うプール、そしてお子さん1人あたりの料金を決めます。あとは保護者の方の前に置けば、ご自分で席を予約してくださいます。やり取りもいりませんし、頭の中で席を押さえておく必要もありません。

レッスンはそれぞれカードとして表示され、そのカードが代わりに説明してくれます。次の火曜日を見ている保護者の方は、判断に必要なことを数秒で確認できます。

• 開始時間とレッスンの長さ。学校のお迎えからの移動を計画できます。
• 行われるプール。きちんとした住所と道順つきです。会場が2か所あるときには大事なことです。
• 残りの席数。埋まってきているクラスなら、来週ではなく今すぐ予約しようという後押しになります。
• お子さん1人あたりの料金。到着前に済むので、プールサイドで現金を探す人はいません。

クラスが満席になれば、そこで満席です。カードが自分で予約の受付をやめるので、マラマさんに夜8時、もう1人入れませんかというメッセージが来ることもなくなります。学校の休みの集中レッスンや、単発の水の安全教室を開きたいときも、日付と上限を持ったもう1つのレッスンにするだけです。いつもの火曜のクラスも特別なイベントも、同じ場所に並びます。

みんなが忘れがちなのが天気

マラマさんの2つ目の会場は屋外プールです。1月は最高ですが、季節の変わり目は本当に読めません。以前は事務作業の半分が天気の作業でした。月曜の夜に予報を確認し、火曜の朝に8つのご家庭へ1件ずつメッセージを送り、車に子どもを乗せる前に見てもらえていることを願う、という具合です。

屋外のレッスンでは、時間のすぐ隣に最新の天気予報が表示されます。保護者の方は木曜が微妙そうだとご自分で分かるので、心配のメッセージが出る前に減っていきます。そして実際に空が開き、マラマさんが中止にするときは、操作1つでレッスンをキャンセルします。予約していた全員に自動で返金分が付き、お知らせのメールが届きます。返金を追いかける必要も、誰がいくら払ったかを頭で計算する必要もありません。返金分は次のレッスンに使える状態で残り、彼女はタオルを乾かす仕事に戻れます。

以前は雨の週が憂うつでした。雨そのものではなく、電話のせいです。いまはレッスンをキャンセルすれば、プールのほうが私の代わりに謝ってくれます。

全部がグループでなくていい

マラマさんの仕事には、クラスではないものもあります。深いところが怖いお子さんの保護者は、個別の補習を希望されます。子どものころに習わなかった大人の方は、8歳の子に見られない静かなマンツーマンのレッスンを望まれます。これらは席数の上限があるグループレッスンではありません。普通の予約です。

そこでマラマさんは、マンツーマンのレッスンを通常どおり、自分の空き時間に対する予約として掲載しています。保護者の方が空いている枠を選び、予約して支払えば完了です。にぎやかなグループのクラスと静かなプライベートのレッスンが同じページに並び、彼女は2つの仕組みを頭に置かずに、同じカレンダーで両方を回しています。

喜んでくださった保護者に語ってもらう

ここは、マラマさんがここまで効くとは思っていなかった部分です。スイミングスクールは口コミで回ります。お子さんがプールの幅を泳ぐのを見た保護者が、校門で3人に話し、気づけばキャンセル待ちができています。その会話は、もともと起きていました。ただ、彼女のところに何も返ってきていなかったのです。

いまは保護者の方に、その方専用の紹介リンクをお送りできます。送った先のお友達が初回のレッスンを予約すると、その保護者にお礼が届きます。校門の会話が実際に見える形になり、無償で宣伝してくださっていたご家庭に報いることができます。広告を買っているのではありません。火曜のクラスをみんなに話してくれたお母さんに、お礼を言っているのです。

一度設定したら、あとは教えるだけ

正直なところを言えば、毎週のスイミングスクールは自分で繰り返す事業であり、予約と支払いが雨天の連絡と同じ場所にあれば、その繰り返しは簡単に自動化できます。マラマさんはいまも毎週火曜、浅いところに立って、5歳の子を壁からそっと引き離しています。そこは彼女のもので、誰にも自動化できません。ただ、月曜の夜をその件の電話で潰すことは、もうありません。

そして Bookatu は彼女の売上から手数料をまったく取らないので、お子さん1人あたりに決めた料金が、そのまま口座に入る金額になります。教えたレッスンから、こっそり一部を削られることはありません。

学期の形がマラマさんと少しでも似ているなら、1週間分をグループレッスンとして、天気予報も含めて設定し、いまいる保護者の方にリンクを共有してみてください。コーヒーを飲み終わる前に、何人がご自分で予約するかを見てみてください。最初の静かな月曜の夜が、たいていは腑に落ちる瞬間になります。