ある週末のゴルフコーチが、メッセージを1件も追いかけずに土曜のクリニックを埋めた方法

マーカスさんは、ハミルトンのはずれにある打ちっぱなしの練習場でゴルフを教えています。毎週土曜の朝にはグループのクリニックを開き、8人がマットに立って、週末ゴルファーの多くが抱える同じ癖に取り組みます。出だしは良いのに、考えすぎの重みでスイングが崩れていく、というものです。彼は教えるのが上手です。長いあいだ上手でなかったのは、誰かがクラブを握る前に起きる部分でした。

彼の限界となった土曜日

2年ほど、マーカスさんは全部をスマートフォンで回していました。水曜日に、今週末は空きがあるかとメッセージが来ます。彼は過去のやり取りをさかのぼって、誰がすでに行くと言ったかを思い出そうとし、だいたいの人数が分かってから返信します。次はお金です。当日に現金で払う方もいれば、財布を忘れて翌週に払う方もいます。彼が請求するのを覚えていれば、ですが。実質的に、彼はグループチャットと自分の記憶で小さな事業を回していて、どちらもいっぱいになりつつありました。

限界を超えたのは、4月の雨の朝でした。8席のところに、予約したつもりの人が11人いました。3人はメッセージでキャンセルしていたのですが、そのうち2件を彼は見落としていました。8時45分に雨が横なぐりに降り出したとき、彼は駐車場に立って一人ずつ電話をかけ、来なくてよいと伝えることになりました。そして日曜日は、開かれなかったクリニックの支払いを整理して過ごしました。後に彼は、指導は大好きだけれど、その周りのすべてを静かに恐れるようになっていた、と話してくれました。

クリニックを、そのまま予約できるものにする

解決策は、思っていたよりも小さなものでした。クリニックが彼の頭の中に住むのをやめ、ページ上のものになったのです。土曜のセッションを日付と開始時間つきで設定し、席数を8に制限します。練習場の住所を入れると、道順がカードにそのまま表示されます。これは思う以上に大事で、最初の月には常連が2人、別の練習場に行ってしまいました。1人あたりの料金を決めて、リンクを共有します。

あとは、みなさんが自分で予約します。クリニックを選んでオンラインで自分の分を支払うと、残席が自動的に減っていきます。8人になると満席と表示され、それ以上は入れません。マーカスさんが何かを数えたり、覚えておいたりする必要はありません。土曜の朝にページを開けば、支払い済みの参加者一覧がそこにあります。

以前は、コーチよりも経理係でいる時間のほうが長いくらいでした。いまは行けば誰が来るのかがはっきり分かっていて、お金の話も済んでいます。私は教えるだけです。

いまは天気のほうが心配してくれる

打ちっぱなしの練習場は屋外の商売なので、以前マーカスさんを金曜の夜に眠らせなかったのは予報でした。いまはクリニックのカードにその日の最新の天気予報が載るので、予約する人は土曜日がどうなりそうかを自分で確認できます。それが静かに期待を整えてくれます。強い雨が出ている朝の席を予約する人は、何に申し込んでいるのかをすでに分かっていますし、まだやりますかという不安げなメッセージも大幅に減りました。

そして本当にどうしようもない朝も、彼はもう駐車場でスマートフォンを握りしめてはいません。クリニックを一度でキャンセルします。予約していた全員にそのまま返金分が付き、中止を知らせるメールが届きます。返金の一覧表も、気まずい日曜のメッセージもありません。お金がどうなったのかと悩む人もいません。ある週に雨で流れた方が、翌週にまた予約してくださるのは、キャンセルの処理があまりにきれいで、考える必要すらなかったからでもあります。

マンツーマンのレッスンは単純なままに

マーカスさんの仕事がすべてグループというわけではありません。平日にはいまもプライベートのレッスンを受けています。たいていはクラブの競技会の前に、一つのことを直したい方です。それらは普通の予約です。都合のよい時間を選んで予約すれば、クリニックと並んで彼のスケジュールに入ります。2つの教え方のために2つの仕組みを持ちたくはなかったし、実際に持っていません。グループのクリニックとプライベートのレッスンが同じ場所にあり、土曜の上限がプライベートの予約に紛れ込まれて崩れることもありません。

週末の収入の大半はクリニックが担っていますが、緊張しやすい初心者の方が、他の7人の隣に立つ心の準備ができるまでの入口になるのは、たいていプライベートのレッスンです。両方を1か所で手軽に予約できることで、初めての方が静かなマンツーマンから土曜のグループへ、手間なく移っていけます。彼が手作業で何かを手配する必要もありません。

常連の方に、人を連れてきてもらう

マーカスさんが予定していなかったのは、クリニックが自分で埋まり始めたことです。ゴルフは社交的なものです。良いセッションのあとマットから降りてくると、仲間にも同じ気分を味わってほしくなります。そこで彼は、常連の方に渡せる紹介リンクを送るようにし、送った先の方が実際にクリニックを予約したときにお礼を差し上げるようにしました。

• 常連の方が土曜のクリニックを終えて調子よく感じ、その日の午後にゴルフ仲間へリンクを送ります。
• その友人はリンクからそのまま翌週末の席を予約し、他の方と同じようにオンラインで支払います。
• 常連の方には、新しい方を連れてきたお礼が届きます。口コミがきちんと返ってくるわけです。
• 以前は埋めるのに1週間のやり取りが必要だったクリニックが、静かに自分で満席になっていくのを、マーカスさんは眺めています。

彼は広告にお金を払っていません。いちばんの宣伝は、良い朝を過ごした8人と、その方たちが次の人をどう送り込めばよいかを知っていることです。リンクは、それを簡単にして、やってみる理由を与えているだけです。

実際に変わったこと

クリニックそのものは、外から見れば以前と同じです。同じマットに8人が立ち、彼がずっと優しく直してきた同じ癖に取り組みます。変わったのは、その周りのすべてです。マーカスさんはもう、記憶で事業を回してはいません。誰にもお金を催促しませんし、雨の中に立って電話をかけることもありません。ページを開いて誰が来るかを見て、教えて、家に帰ります。天気が崩れた週も、自分で片づき、全員がきちんと扱われます。

土曜日が以前の彼と少しでも似ていて、指導より人数を数えることや支払いを追いかけることに時間を使っているなら、次のクリニックを、そのまま予約して支払えるものとして設定してみる価値があります。まずは1回から。住所と天気予報を載せて、朝がもう満席だと分かった状態で現地に行くのが、どんな感じかを確かめてみてください。