Näin yksi kynsistudio lopetti viesteihin hukkumisen ja antoi asiakkaiden varata itse

Se sunnuntai joka mursi Priyan

Priya pyörittää pientä kynsistudiota sivukadulla Mount Edenissä. Kaksi tuolia, hyvä kahvikone, pino kulahtaneita lehtiä ja ikkunalaatikko, jota hän kastelee itse. Hän on loistava geelilakkauksessa ja toivoton kalenterin kanssa. Kahden vuoden ajan hänen varausjärjestelmänsä oli hänen puhelimensa, eikä puhelin kunnioittanut viikonloppuja.

Yhtenä sunnuntaina hän laski ne. Yhdeksäntoista viestiä. Osa Instagramissa, osa WhatsAppissa, pari tekstiviestinä ja kaksi Facebook-sivulla, jonka hän oli unohtanut olevan olemassa. Kate-niminen nainen kysyi torstain aikaa yhdeksältä, sitten uudelleen 9.14 ja pyysi anteeksi että viestitti kahdesti. Siihen mennessä kun Priya vastasi, Kate oli varannut muualta. Sillä hetkellä Priya päätti, ettei puhelin enää pyörittäisi hänen yritystään.

Varauslinkki joka vastaa yhdeltätoista illalla

Hän teki sivun Bookatuun ja laittoi linkin Instagram-biohonsa. Palvelut olivat siinä selvästi näkyvissä, jokainen hinnan ja keston kanssa. Asiakas valitsee hoidon ja varaa itsensä suoraan johonkin Priyan oikeasti vapaista ajoista. Ei edestakaisin viestittelyä. Ei kuvakaappausta kalenterista. Se vain tapahtuu.

Se mitä Priya ei osannut odottaa, oli ajoitus. Ihmiset varaavat silloin kun asia tulee mieleen, ja se tulee harvoin mieleen aukioloaikoina. Geelitäyttö varattuna 23.40. Syntymäpäivämanikyyri varattuna bussissa. Hänen sivunsa oli auki hänen nukkuessaan ja täytti viikkoa hiljaa, ja hän heräsi kalenteriin joka oli kasvanut yön aikana ilman että hän nosti sormeakaan.

Ennen menetin ne, jotka viestittivät sulkemisajan jälkeen. Nyt herään ja he ovat jo varanneet itsensä sisään. Tuntuu siltä kuin minulla olisi vastaanottovirkailija, joka ei koskaan nuku eikä koskaan pyydä palkankorotusta.

Kun hiljaisesta tiistaista tehdään juhla

Tiistait olivat hänen ongelmalapsensa. Hiljaisia ja hieman lannistavia. Niinpä hän kokeili jotain. Hän loi ryhmäsession, kahden tunnin ystävänpäiväkynsi-illan, kahdeksan paikkaa, yksi hinta per henkilö, kiinteä päivä ja kellonaika. Hän lisäsi kuvaukseen pienen kuohuviinitarjoilun ja jakoi linkkiä eteenpäin.

Se myytiin loppuun kolmessa päivässä. Kahdeksan naista maksoi etukäteen verkossa, joten mitään ei tarvinnut periä eikä viime hetken peruutuksia syönyt iltaa. Sessiokortti näytti studion osoitteen ajo-ohjeineen, joten kukaan ei tullut sekaisin tai viestitellyt kadun väärästä päästä. Hän piti sen uudestaan seuraavana kuussa. Nyt hänen tiistaillaan on jonotuslista.

Ryhmäsessiot sopivat kynsiin paremmin kuin luulisi. Muutamia asioita, joita Priya pitää nyt kiinteänä päivänä ja kellonaikana:

• Aloittelijoiden kotihoitopaja, jossa opetetaan miten manikyyri saadaan kestämään
• Kausiluontoinen press on -ilta, josta jokainen lähtee viikonlopun kynsien kanssa
• Kynsitaideilta teineille, jonka vanhemmat varaavat ja maksavat kerralla
• Hääaamu, jonne morsian tulee ystävineen porukalla

Sille harvalle asiakkaalle, joka haluaa Priyan itselleen, mikään ei muuttunut. Kahdenkeskinen täyssetti on edelleen ihan tavallinen ajanvaraus, varattuna tuttuun tapaan. Ryhmäsessiot ovat arkivarausten rinnalla, eivät niiden tilalla.

Kun hän pitää session puistossa

Kerran kaudessa Priya tekee kesäpop-upin, pienen ulkoilmakynsi- ja piknik-jutun Domainissa silloin kun sää suostuu. Bookatussa ulkosessiot näyttävät elävän sääennusteen suoraan kortilla, joten ihmiset näkevät mihin he ovat varaamassa ennen kuin sitoutuvat. Se säästää sata jännittynyttä entä jos sataa -viestiä.

Ja kun ennuste muuttuu ikäväksi, hänen ei tarvitse viestittää kahdeksalle ihmiselle yksitellen ikävää uutista. Hän peruu session, ja kaikki saavat hyvityksen ja sähköpostin automaattisesti. Ei hyvityksiä näperreltäväksi, ei kiusallisia anteeksipyyntöjä kirjoitettuna keskiyöllä. Sade on ärsyttävää, mutta ainakaan se ei ole samalla myös paperityötä.

Kun hyvät asiakkaat hoitavat myynnin

Tässä se asia, jonka Priya tiesi koko ajan mutta johon hän ei koskaan tarttunut. Hänen paras markkinointinsa istui jo hänen tuoleissaan. Ihmiset kehuvat toistensa kynsiä jatkuvasti. Nainen lähtee studiolta, joku töissä kysyy kuka ne teki, ja siinä on uusi asiakas josta Priyan ei tarvinnut maksaa.

Niinpä hän alkoi lähettää asiakkaille omia suosittelulinkkejä. Kun ystävä varaa sen kautta, ystävä saa hieman alennusta ensimmäisestä käynnistä, ja hänet lähettänyt asiakas saa myös palkkion. Kate, sama Kate joka aikoinaan varasi muualta kärsimättömyyttään, on nyt lähettänyt neljä ystävää linkkinsä kautta. Priyan mielestä Katesta on tullut hänen paras myyjänsä, eikä Kate edes tiedä sitä. Hän vain tykkää kynsistään ja tykkää puhua niistä.

Se maksaa Priyalle lähes olemattoman verran ja se kertautuu. Yksi tyytyväinen asiakas tuo kaksi. Ne kaksi mainitsevat siitä brunssilla, ja pian studio täyttyy ilman yhtäkään mainosta. Suosittelupalkkio on pieni. Siihen liittyvä luottamus ei ole.

Mikä oikeasti muuttui

Vuosi myöhemmin Priyan puhelin on taas pelkkä puhelin. Hän katsoo sitä koska haluaa, ei koska hänen tulonsa riippuvat siitä miten nopeasti hän vastaa. Tiistait ovat täynnä ja ulkoilmapop-upit menevät läpi ilman sääpaniikkia. Uusia kasvoja tulee myös, valmiiksi suositeltuina joltain johon he luottavat.

Ja koska Bookatu ei ota provisiota, jokainen euro siitä on hänen. Ryhmäsessiot, myöhäisillan varaukset, ystävien ystävät, kesäpop-upit puistossa, kaikki tulee perille täysimääräisenä.

Jos oma puhelimesi on alkanut tuntua toiselta työltä, sinun ei tarvitse mullistaa kaikkea kerralla. Laita varauslinkkisi sinne missä asiakkaasi jo ovat, ja kokeile sitten yhtä ryhmäsessiota yhtenä hiljaisena päivänä. Katso ketkä tulevat. Yleensä siihen ei tarvita enempää, että viikonloppu alkaa tuntua taas omalta.