Så fyller du varje cykel i din spinningstudio utan att jaga sms

Maya driver en liten spinningstudio ovanför ett bageri på en sidogata i Wellington. Fjorton cyklar, ett mycket bra ljudsystem och en whiteboard vid dörren som i ungefär två år var hela hennes schemaläggning. Folk sms:ade henne för att boka passet klockan sex på morgonen. En del dök upp som inte hade sms:at alls. Några sms:ade och kom aldrig. En bra måndag hade hon ett fullt rum och en spellista hon var stolt över. En dålig hade hon fyra cyklister i ett rum byggt för fjorton och en telefon full av kanske.

Cyklarna var aldrig problemet. Bokningen var det. En klass med fast kapacitet är ett märkligt litet affärspussel. Du har exakt så här många platser, de finns bara vid exakt den här tiden, och i samma stund som passet börjar är en tom cykel borta för gott. Du kan inte sälja den i morgon som en påse kaffebönor. Det var pengarna som läckte ur Mayas vecka, i tysthet, på ett sätt hon inte riktigt kunde peka på.

Varför ett spinningpass inte är som en vanlig bokning

De flesta bokningsverktyg föreställer sig en person och en tid. Du väljer en tid och du dyker upp. Det fungerar fint för en klippning eller en massage. Ett spinningpass funkar annorlunda. Det är en enda tid som delas av ett helt rum, där alla betalar sin egen väg in och tittar på samma siffra som räknas ned mot fullt.

Så det din bokningssida verkligen måste göra är att visa ett pass så som en cyklist föreställer sig det. Inte bara när det är och vad det kostar, utan den enda siffra som faktiskt driver beslutet: hur många cyklar som fortfarande är lediga. När det finns tre platser kvar på torsdagens pass klockan 18 känner personen som stirrar i telefonen på bussen hem den där lilla nu eller aldrig-knuffen. Den knuffen är det som fyller ditt rum.

Att få schemat till skärmen folk redan håller i

Maya lade sin klassvecka på en Bookatu-sida och skickade länken till sina stamgäster en söndagskväll. På måndagsmorgonen hade hon fått in elva bokningar för veckan medan hon sov. Ingen behövde sms:a henne. Ingen behövde komma ihåg att ta med kontanter. De såg passet de ville ha, tryckte på det, betalade och fick en bekräftelse, allt innan hon hade druckit sin första kaffe.

Varje pass på sidan bär det en cyklist behöver för att bestämma sig på ungefär fyra sekunder:

• Dagen och starttiden, så att det inte blir något fram och tillbaka om när det egentligen är
• Priset för just det passet, betalat online i samma stund som de bokar
• Hur många cyklar som är kvar, som räknas ned medan rummet fylls
• Studions adress och vägbeskrivning, för vännen som följer med för första gången

När du måste ställa in ett pass

Inomhusstudior svettas inte över vädret, men livet kommer ändå i vägen. En instruktör vaknar förkyld. Strömmen går mitt på eftermiddagen. När det händer öppnar Maya passet, ställer in det, och därmed är hela jobbet gjort. Varje cyklist som bokat får pengarna tillgodo och ett mejl som förklarar vad som hänt, allt på en gång. Ingen namnlista att beta av för hand, inga krystade återbetalningar en i taget medan folk i tysthet undrar om de har blivit bortglömda.

Första gången jag ställde in ett pass och såg att det bara skötte alla åt mig satte jag mig faktiskt ner. Det brukade vara en timme av sms och ursäkter.

De privata passen ligger på sitt eget spår

Allt i Mayas studio är inte grupppass. En del vill ha en enskild träff för att få ordning på sin inställning, eller så vill en nervös förstagångsbesökare ha rummet för sig själv innan hen vågar prova ett helt pass. De bokas som en vanlig tid. Cyklisten väljer en tid som passar dem båda, och den landar i Mayas kalender utan att röra gruppschemat alls. Två sorters bokning på en sida, som hålls från att snubbla över varandra.

Det tystaste sättet en spinningstudio växer på

Här är den del Maya önskar att hon hade förstått tidigare. Spinningstudior växer egentligen inte på annonser. De växer på vännen som säger kom till sexpasset, det är fantastiskt. Så varje stamgäst kan få en egen länk att skicka vidare, och när en vän bokar sitt första pass via den säger studion tack på ett sätt som är värt något, som ett gratispass eller rabatt på nästa månad. Det förvandlar det dina bästa cyklister redan gör gratis till något de får en liten belöning för. Mayas tisdagsgäng ungefär fördubblades under en säsong tack vare det, utan en marknadsföringsbudget i sikte.

Om du kör ditt schema från en whiteboard och en telefon full av sms vet du redan vilka morgnar som gör ont. Börja med en vecka. Lägg upp dina riktiga pass, skicka länken till dem som redan älskar stället, och räkna hur många cyklar som är bokade innan du ens har låst upp dörren. Det brukar vara ögonblicket då det klickar.