Näin automaattiset muistutukset vähentävät tulematta jäämisiä (ja voittavat illat takaisin)
Tulematta jäävät asiakkaat valuttavat viikkoasi hiljaa. Näin automaattiset ajanvarausmuistutukset vähentävät niitä, tässä mitä hyvä muistutus oikeasti sanoo ja miten tuet sitä ennakkomaksuilla ja parilla pienellä tavalla.
Tyhjät tuolit ovat kalenterisi kallein asia. Hyvä uutinen: automaattiset ajanvarausmuistutukset ovat halvin yksittäinen korjaus, ja saat ne pyörimään ennen kuin seuraava kahvisi ehtii jäähtyä.
Miksi asiakkaat jäävät tulematta (ja miksi se on harvoin henkilökohtaista)
Tulematta jäämisen on helppo ottaa itseensä. Mutta kun oikeasti kysyy, syy on lähes aina sama: elämä meni meluisaksi ja aika unohtui. Joku varasi kolme viikkoa sitten, päivä koitti, eikä mikään muistuttanut häntä että se oli tänään.
Tuota kannattaa jäädä miettimään. Jos ongelma on unohtaminen, ratkaisu ei ole tiukempi peruutuskäytäntö. Ratkaisu on parempi muisti. Ja muisti on juuri sitä missä ohjelmisto on hyvä.
Sinulla ei ole ongelmaa tulematta jäämisten kanssa. Sinulla on muistutusaukko, ja se on paljon helpompi sulkea.
Miltä hyvä muistutussarja oikeasti näyttää
Yksi muistutus on ihan hyvä. Pieni, sopivasti porrastettu sarja on parempi, koska se antaa asiakkaille mahdollisuuden siirtää aikaa ajoissa sen sijaan että he katoaisivat itse päivänä. Tarkoitus ei ole jankuttaa, vaan osua lempeällä tönäisyllä siihen hetkeen jolloin se on aidosti hyödyllinen.
Useimmille hoitoloille toimiva sarja näyttää tältä:
- Varausvahvistus heti, jotta tiedot tallentuvat samalla kun asia on vielä mielessä.
- Muistutus 48 tuntia ennen, riittävän ajoissa jotta aikaa voi siirtää jättämättä sinulle aukkoa.
- Viimeinen tönäisy aamulla, kun päivä on oikeasti edessä.
- Helppo vastaus tai yhden napautuksen vahvistus, jotta suunnitelmien muuttaminen on heille kitkatonta ja sinulle näkyvää.
Bookatussa tämän tekstiviesti- ja sähköpostiversiot pyörivät automaattisesti varauksen pohjalta, asetat ajoituksen kerran etkä koske siihen enää koskaan. Ne asiakkaat jotka tarvitsevat uuden ajan varaavat sen itse, ja siinä on koko pointti.
Muistutukset nappaavat useimmat. Näin nappaat loputkin.
Erinomainenkaan sarja ei tavoita kaikkia, puhelimet sammuvat, suunnitelmat muuttuvat, jotkut ohittavat kaiken. Siksi kannattaa olla toinen kerros joka suojaa aikaasi silloin kun muistutus ei mene perille.
Muutama asia latautuu muistutusten päälle siististi:
- Ennakkomaksut, pieni summa etukäteen muuttaa ehkän oikeaksi sitoumukseksi, etenkin uusilla asiakkailla ja pidemmissä palveluissa.
- Peruutussuoja, jos joku jää silti tulematta, reilu maksu hoituu automaattisesti, joten sinun ei tarvitse periä rahaa.
- Jonotuslistan automaattitäyttö, kun aika vapautuu myöhään, se tarjotaan odottaville asiakkaille heti ja aukko sulkeutuu hiljaa itsestään.
Muistutukset kutistavat hukat. Ennakkomaksut, peruutussuoja ja jonotuslista varmistavat etteivät ne harvat läpi lipsuvat maksa sinulle mitään.
Hiljainen voitto: illat takaisin
Tätä ei näy taulukkolaskennassa. Kun kalenterisi on täysi ja luotettava, lakkaat viettämästä iltojasi näppäilemällä muistutuksia käsin, metsästämällä paikkaavia varauksia tai tuijottamalla huomista miettien kuka oikeasti tulee.
Se ajattelutila on oikea tuotto. Luotettavat varaukset tekevät kaikesta jatkosta helpompaa, jäsenyydet ja paketit antavat vakkareille syyn sitoutua etukäteen, ja takaisinvoittoviestit vetävät hiipuneet asiakkaat lempeästi takaisin tuoliin ilman että nostat sormeakaan.
Ja kun joku haluaa varata tai muuttaa aikaa yhdeksältä illalla? Bookatun tekoälyvastaanottovirkailija hoitaa keskustelun, joten varaus päätyy kalenteriisi silloin kun sinä olet vapaalla.
Käyttöönotto ilman että sinusta tulee kokopäiväinen viestittelijä
Virhe on kohdella muistutuksia päivittäisenä askareena. Oikein tehtynä se on kertaluontoinen asetus, joka sen jälkeen hoitaa itsensä jokaisen tästä eteenpäin ottamasi varauksen kohdalla.
Järkevä ensimmäinen kierros:
- Kytke päälle vahvistus, 48 tunnin muistutus ja saman päivän tönäisy sekä tekstiviestillä että sähköpostilla.
- Lisää ennakkomaksu niihin palveluihin jotka sattuvat eniten jäädessään tyhjiksi.
- Kytke jonotuslista päälle, jotta peruutukset tarjotaan automaattisesti uudelleen.
- Anna sen olla pari viikkoa ja katso sitten montako aukkoa näet nyt verrattuna aiempaan.
Aloita siitä. Useimmat yrittäjät yllättyvät siitä miten iso osa ongelmasta katoaa jo pelkästään sillä, ja voit lisätä peruutussuojan, jäsenyydet ja takaisinvoiton kun perusasiat hyrisevät. Aseta muistutukset tänään, ja anna järjestelmän suojata kalenteriasi sillä aikaa kun palaat siihen osaan työtä josta oikeasti nautit.
