Näin AI-vastaanottovirkailija varaa asiakkaita sillä aikaa kun sinä teet töitä

Kampaamon AI-vastaanottovirkailija on ohjelmisto joka vastaa puhelimeen, tekstiviesteihin ja yksityisviesteihin, ja hoitaa sitten varaukset, siirrot ja kysymykset itsenäisesti. Ajattele sitä rauhallisena tiskikollegana joka ei käy lounaalla, ei laita soittajaa pitoon eikä koskaan anna puhelimen soida tyhjään.

Varaus jonka menetystä et koskaan huomannut

Tässä se hiljainen ongelma: suurin osa menetetyistä varauksistasi tapahtuu silloin kun olet jo asiakkaan kanssa. Kädet ovat jonkun hiuksissa tai pitelevät vahaliuskaa, et fyysisesti voi vastata.

Joten puhelin soi tyhjään. Soittaja ei jätä viestiä. Hän painaa listan seuraavaa liikettä, etkä sinä koskaan saa tietää siitä. Jokainen noista on oikeaa rahaa joka käveli suoraan tuolisi ohi.

Vastaamaton puhelu ei ole vastaamaton puhelu. Se on varaus joka meni naapurikorttelin liikkeeseen.

AI-vastaanottovirkailija tukkii sen aukon. Sillä aikaa kun viimeistelet hoidon, se vastaa, tarkistaa vapaat ajat reaaliajassa ja tarjoaa soittajalle ajan, ja muuttaa näin tyhjään soineen puhelun vahvistetuksi varaukseksi.

Mitä se oikeasti tekee päivät pitkät

"AI-vastaanottovirkailija" kuulostaa tulevaisuudelta, mutta arkinen työ on ihanan tavallista. Se hoitaa ne toistuvat tiskikysymykset jotka keskeyttävät sinut kaksikymmentä kertaa vuorossa.

• Vastaa heti kysymyksiin "oletteko auki sunnuntaina?", "paljonko koko setti maksaa?" ja "mihin voi parkkeerata?", yöllä ja päivällä
• Varaa uusia aikoja reaaliaikaista kalenteriasi vasten, ei tuplavarauksia
• Siirtää ja peruu ajan, ja vapauttaa paikan takaisin automaattisesti
• Kerää soittajan tiedot talteen, joten kukaan ei putoa väliin
• Ohjaa hankalat tai herkät puhelut ihmiselle sen sijaan että arvailisi

Pointti ei ole kuulostaa robotilta joka lukee käsikirjoitusta. Pointti on ottaa se ennakoitava 80 prosenttia harteiltasi, jotta sinä ja tiimisi voitte keskittyä ihmisiin jotka oikeasti ovat paikalla.

Se toimii parhaiten osana järjestelmää

AI-vastaanottovirkailija joka varaa ajan asiakkaalle joka ei tule on vain nopeampi tapa menettää rahaa. Varaus on askel yksi, sen pitäminen on se mikä ratkaisee. Siksi se loistaa kun se istuu muiden työkalujesi sisällä eikä yksin omassa nurkassaan.

Bookatussa vastaanottovirkailija varaa ajan ja loppu koneisto ottaa vallan. Automaattiset tekstiviesti- ja sähköpostimuistutukset tuuppaavat asiakasta ennen saapumista. Ennakkomaksun voi periä varaushetkellä, jolloin ajassa on jotain pelissä. Ja no-show-suoja antaa sinulle selkeän, suostumukseen perustuvan tavan kattaa tappio kun joku ei yksinkertaisesti tule.

• Ennakkomaksut tekevät kevytmielisistä peruutuksista paljon harvinaisempia
• Muistutukset leikkaavat ne "voi ei, unohdin täysin" -poissaolot
• No-show-suoja turvaa sinut kun aika menee silti hukkaan
• Jonon automaattitäyttö tarjoaa hiljaa vapautuneen ajan seuraavalle jonossa

Ajan varaaminen on helppoa. Tuolin pitäminen täynnä on se oikea taito, joten anna järjestelmän hoitaa molemmat.

Se kasvattaa hiljaa myös vakkariporukkaasi

Hyvä vastaanottovirkailija ei ota vain vastaan tilauksia, se tuo ihmisiä takaisin. Koska tekoäly on kiinni asiakashistoriassasi, se voi tehdä sen lempeän jälkihoidon johon useimmat meistä eivät koskaan ehdi.

Kun vakkari ei ole käynyt vähään aikaan, takaisinvoitto- ja pysyvyysviestit voivat ottaa yhteyttä ennen kuin hän ajautuu jonnekin muualle. Jos myyt jäsenyyksiä tai paketteja, vastaanottovirkailija voi ohjata soittajan hänelle sopivaan vaihtoehtoon sen sijaan että tarjoaisi aina vain yhtä käyntiä.

Pienet tuuppaukset, toistettuina satojen asiakkaiden kohdalla, tekevät yhteensä huomattavasti täydemmän kalenterin, ilman että liikautat sormeakaan.

Mitä se ei tee (eikä pidäkään tehdä)

Ollaan rehellisiä rajoista. AI-vastaanottovirkailija on loistava määrässä ja tavoitettavuudessa. Se ei korvaa sitä inhimillistä lämpöä jonka takia joku ylipäätään valitsi sinun liikkeesi.

Se ei lue jännittyneen ensikertalaisen tunnelmaa niin kuin kampaajasi lukee. Se ei hoida herkkää reklamaatiota aidolla anteeksipyynnöllä. Hyvä uutinen on ettei sen tarvitsekaan, säädä se ohjaamaan nuo hetket ihmiselle, niin saat molemmat parhaat puolet.

• Parhaimmillaan: varaukset aukioloaikojen ulkopuolella, usein kysytyt kysymykset, uusintavaraukset, viime hetken aukkojen täyttö
• Ohjaa ihmiselle: reklamaatiot, monimutkaiset konsultaatiot, kaikki mikä vaatii harkintaa
• Pidä silmällä: varaussääntöjäsi, jotta se tarjoaa oikeita palveluita oikeille asiakkaille

Miten aloittaa ilman että pää räjähtää

Sinun ei tarvitse kytkeä kaikkea päälle kerralla. Sujuvin tie sisään on antaa tekoälyn kattaa ne tunnit joihin et aidosti ehdi: illat, viikonloput, kiireisen hoidon keskikohdan.

Aloita puhelujen ja viestien hoidosta aukioloaikojen ulkopuolella. Kun alat luottaa siihen, kytke päälle muistutukset ja ennakkomaksut, jotta sen tekemät varaukset myös pitävät. Lisää sitten päälle takaisinvoittoviestit hiipuneille asiakkaille. Jokainen askel maksaa seuraavan.

Anna sille kaksi viikkoa ja katso numerot: montako varausta tuli aukioloaikojen ulkopuolella ja montako tulematta jäämistä väistit. Siinä vastaanottovirkailija ansaitsee paikkansa, varaa asiakkaita sillä aikaa kun kätesi ovat täynnä ja ovi on lukossa. Aloita pienesti, katso kun kalenteri täyttyy ja lisää seuraava pala kun olet valmis.