Vähennä tulematta jäämisiä pelottamatta asiakkaita pois

Haluat vähentää tulematta jäämisiä, mutta et halua kohdella uskollisia asiakkaita epäiltyinä. Hyvä uutinen: nämä kaksi tavoitetta eivät ole ristiriidassa. Oikea yhdistelmä muistutuksia, kevyitä ennakkomaksuja ja helppoa ajan siirtoa tekee suurimman osan työstä, hiljaa, taustalla, ilman yhtäkään kiusallista keskustelua.

Miksi asiakkaat oikeasti jättävät tulematta

Ennen kuin kiristät ruuveja, kannattaa tietää mitä vastaan olet. Valtaosa tulematta jäämisistä ei ole ilkeyttä, vaan inhimillisyyttä. Ihmisillä on kiire, kalenterit ovat sekaisin, ja kolme viikkoa sitten varattu aamuyhdeksän kasvohoito unohtuu helposti.

Kun liikkeet kaivavat esiin oikeat syyt, samat muutamat toistuvat:

• He aidosti unohtivat tai kirjoittivat väärän päivän ylös.
• Jotain tuli väliin ja peruminen tuntui kiusalliselta, joten he eivät sanoneet mitään.
• He eivät olleet varmoja miten sinut tavoittaa aukioloaikojen ulkopuolella.
• He varasivat hetken mielijohteesta ja sitoutuminen haihtui.

Huomaa mikä listalta puuttuu: "he eivät kunnioita aikaani". Kun alat pitää tulematta jäämisiä kitkaongelmana eikä luonteenvikana, korjaukset muuttuvat paljon ystävällisemmiksi.

Muistutukset tekevät suurimman osan työstä

Jos muutat vain yhden asian, muuta tämä. Automaattiset tekstiviesti- ja sähköpostimuistutukset ovat tehokkain yksittäinen tapa vähentää tulematta jäämisiä, eivätkä ne maksa asiakkaalle muuta kuin vilkaisun puhelimeen.

Oikealla hetkellä saapuva muistutus muuttaa unohtuneen varauksen pidetyksi. Karkea rytmi joka toimii hyvin:

• Vahvistus heti varaushetkellä, jotta tiedot tallentuvat.
• Ystävällinen tuuppaus 24–48 tuntia ennen, riittävän ajoissa jotta ajan voi siirtää jos elämä tuli väliin.
• Lyhyt saman päivän muistutus varausaamuna.

Bookatussa nämä lähtevät itsestään kun olet kerran asettanut ajoituksen, joten et koskaan naputtele viestejä viidelletoista ihmiselle sunnuntai-iltana. Ja jos joku vastaa kysymyksellä aukioloaikojen ulkopuolella, AI-vastaanottovirkailija voi vastata ja jopa siirtää ajan sinun nukkuessasi.

Muistutus ei ole nalkuttamista. Se on ero sen välillä että "unohdin" ja "nähdään kolmelta".

Ennakkomaksu: ystävällinen, ei kylmä

Ennakkomaksuilla on maine kylminä, mutta se johtuu yleensä siitä miten ne esitetään. Oikein pyydettynä pieni etukäteissumma antaa varaukselle painoa, ihmiset tulevat paikalle asioihin joihin ovat jo laittaneet rahaa.

Pidä se suhteessa hintaan ja selitä se selkokielellä. Lause kuten "pieni ennakkomaksu varmistaa aikasi ja vähennetään suoraan laskustasi" rauhoittaa paljon enemmän kuin karkottaa. Bookatussa voit periä ennakkomaksun varaushetkellä ja se vähennetään loppusummasta automaattisesti, joten jälkeenpäin ei tarvitse pyöriä hyvitysten kanssa.

Muutama tapa pitää ennakkomaksut reilun tuntuisina:

• Varaa ne pidemmille, kalliimmille tai kysytyille palveluille, ei jokaiselle nopealle tasaukselle.
• Pidä summa maltillisena, tarpeeksi isona merkitäkseen jotain, ei niin isona että se kirvelee.
• Kerro aina että se vähennetään palvelun hinnasta, se ei ole ylimääräinen maksu.

Tee perumisesta ja siirtämisestä naurettavan helppoa

Tässä se epäintuitiivinen kohta: mitä helpommaksi teet perumisen, sitä vähemmän saat tulematta jäämisiä. Asiakas joka voi siirtää aikansa parilla napautuksella tekee juuri niin, sen sijaan että hiljenisi koska puhelimeen tarttuminen tuntui työläältä.

Jokaisessa muistutuksessa pitäisi olla yhden napautuksen linkki ajan siirtoon. Ja kun joku vapauttaa ajan, Bookatun jonon automaattitäyttö voi tarjota sen seuraavalle odottajalle, jolloin peruutuksesta tulee täysi tuoli eikä aukko päivääsi.

Tyhjä aika josta tiesit voittaa tulematta jäämisen josta et tiennyt, joka kerta.

Säästä järeät keinot toistuville unohtelijoille

Useimmat asiakkaat eivät koskaan tarvitse tiukkaa kättä. Mutta aina on pieni joukko joka varaa, katoaa ja varaa uudelleen, ja siinä järeämmät työkalut ansaitsevat paikkansa. Juju on kohdistaa ne harvoihin, ei moniin.

Bookatun no-show-suojalla voit asettaa reiluja, automaattisia seurauksia ihmisille joilla on historiaa: kortti tallessa, tulematta jäämisen maksu tai ennakkomaksuvaatimus, muuttamatta mitään niille vakkareille jotka tulevat aina paikalle. Uudet asiakkaat saavat lämpimän vastaanoton, sarjaunohtelijat saavat lempeän annoksen vastuuta.

Järkevä kiristys näyttää tältä:

• Ensimmäinen tulematta jääminen: ystävällinen kuulumisten kysely, ei seuraamusta.
• Toinen: kohtelias vinkki siitä että tulevat varaukset voivat vaatia ennakkomaksun.
• Toistuva kuvio: varaaminen edellyttää ennakkomaksua tai korttia tallessa.

Voita suhde, älä väittelyä

Ne asiakkaat jotka tulevat luotettavasti paikalle ovat yleensä niitä jotka tuntevat olevansa sinuun panostaneita. Pitkä peli tulematta jäämisten vähentämisessä on siis uskollisuus, ei valvonta. Ihmiset suojelevat niitä aikoja jotka tuntuvat osalta rutiinia.

Jäsenyydet ja ennakkoon maksetut paketit tekevät tämän luonnostaan, kun joku on jo maksanut kuudesta käynnistä, yhden väliin jättäminen tuntuu omien rahojen tuhlaamiselta. Ja niitä asiakkaita varten jotka ajautuvat kokonaan pois, Bookatun takaisinvoittotyökalut voivat tuupata heitä oikea-aikaisella viestillä sen sijaan että antaisivat heidän kadota hiljaa.

Aloita pienesti: kytke automaattiset muistutukset päälle tällä viikolla, lisää yhden napautuksen siirtolinkki ja kokeile maltillista ennakkomaksua kiireisimmissä palveluissasi. Pidä tiukat keinot takataskussa sitä harvinaista toistuvaa unohtelijaa varten. Leikkaat tulematta jäämisiä ja säilytät sen lämmön jonka takia asiakkaat sinut alun perin varasivat.