Näin pieni reformer-studio täyttää jokaisen laitteen ilman yhtäkään tuplavarattua tuntia

Priya pyörittää pientä reformer-studiota leipomon yläkerrassa Wellingtonissa. Kahdeksan laitetta yhdessä valoisassa salissa, ja joka tiistaiaamu jono, joka ennen valui rappukäytävään asti. Hän rakastaa työtä. Sitä mitä hän ei rakastanut oli hänen puhelimensa.

Ensimmäisen vuoden hän otti tuntivarauksia tekstiviestillä. Joku viestitti kuudelta aamulla ja kysyi mahtuuko yhdeksän viisitoista -tunnille, ja Priya laski päitä päässään kahvia kaataessaan ja vastasi, ja sai sitten toisen viestin toiselta ihmiseltä joka kysyi samaa, ja yhtäkkiä kahdelle ihmiselle oli luvattu viimeinen laite. Kerran hänelle ilmestyi kymmenen naista kahdeksalle reformerille. Se aamu jäi mieleen.

Tunti ei oikeastaan ole varattu aika

Tässä on se minkä useimmat varaustyökalut tekevät Priyan kaltaiselle studiolle väärin. Ne kohtelevat kaikkea kahdenkeskisenä aikana. Mutta reformer-tunti on ryhmäjuttu. Se alkaa tiettyyn aikaan tietyllä määrällä laitteita, ja siinä joko on tilaa tai ei ole. Et myy Priyan kalenteria, vaan kahdeksaa paikkaa salissa tiistaina kello 9.15.

Juuri niin Bookatu hoitaa sen. Rakennat tunnin ryhmätuntina. Sillä on päivä ja alkamisaika, paikkakatto, studion osoite ajo-ohjeineen sisäänrakennettuna, ja yksi hinta per henkilö. Ihmiset löytävät sen ja maksavat varatakseen paikkansa, ja näkevät ennen sitä montako paikkaa on jäljellä. Kun kahdeksas varaa, yhdeksäs ei yksinkertaisesti voi. Ei päiden laskemista kahvin ääressä.

Paikkaraja on se hiljainen sankari. Priya asetti omansa kahdeksaan ja lakkasi ajattelemasta sitä. Laitteet ja varaussivu ovat nyt luvusta samaa mieltä joka ikinen kerta, katsoipa hän tai ei.

Mitä asiakas oikeasti näkee

Kun joku Priyan vakiokävijöistä avaa studion sivun puhelimellaan, viikko on selkeästi esillä. Jokainen tunti on kortti. Tiistain 9.15 -kortissa voi lukea kolme paikkaa jäljellä ja hinta, ja osoite näytettynä kahden minuutin kävelymatkana asemalta. Hän napauttaa ja maksaa, ja on mukana. Hän saa sähköpostin, jossa on kellonaika, ovikoodi, pieni karttalinkki ja muistutus tarttumasukista, joten hän ei viestittele Priyalle kello 8.55 kysyäkseen mistä ovesta.

Muutamat Priyan tunneista ovat kesällä ulkona, reformer-tyylisiä mattotunteja kasvitieteellisessä puutarhassa kun sää kääntyy. Niissä kortti kantaa tuoreen sääennusteen, joten sunnuntaina keskiviikon auringonnousutunnille varaava näkee mitä on tulossa. Se on pieni yksityiskohta. Se myös vähentää niitä samana päivänä tulevia onko-tämä-vielä-viestejä, joita ennen kasautui.

Sade, ja se asia joka ennen pilasi Priyan illan

Wellingtonin sää tekee mitä huvittaa. Viime helmikuussa etelämyrsky vyöryi sisään ja Priyan piti perua ulkona pidettävä auringonnousutunti tuntia ennen alkua. Ennen vanhaan se tarkoitti neljäätoista hyvitystä ja neljäätoista anteeksipyytelevää tekstiviestiä käsin lähetettäväksi, ja tunnetta vatsanpohjassa siitä kenet hän oli unohtanut.

Nyt hän avaa tunnin ja peruu sen. Siinä on koko homma. Kaikki varanneet saavat hyvityksen automaattisesti ja sähköpostin siitä, ja hyvitys odottaa valmiina seuraavaan tuntiin jonka he haluavat. Priya ei koske yhteenkään hyvitykseen käsin. Hän lähetti minulle viestin sillä viikolla kun hän tämän huomasi.

Peruin sateeseen jääneen tunnin autosta, ja siihen mennessä kun pääsin kotiin, kaikki oli hoidettu. Kukaan ei ollut vihainen. Muutama vain varasi torstaille.

Se muuttaa ennen huonon illan olemattomaksi tapaukseksi. Työkalu hoitaa sen puuduttavan osan, jotta yrittäjä voi olla siinä ihminen.

Kahdenkeskinen työ sopii yhä mukaan

Ryhmätunnit ovat yrityksen sydän, mutta Priya pitää myös yksityistunteja. Uusia asiakkaita jotka haluavat kunnollisen kartoituksen ennen ryhmään liittymistä. Tanssija joka kuntouttaa polvea. Ne eivät ole ryhmäjuttuja, joten niitä ei varata tunteina.

Ne varataan tavallisina aikoina Priyan omasta kalenterista, yksi ihminen kerrallaan, niin kuin mikä tahansa yksittäinen varaus toimii. Niinpä hänen sivunsa kantaa molemmat ilman että kumpikaan tuntuu päälle liimatulta. Ensikertalainen voi varata tällä viikolla yksityisen tutustumistunnin ja alkaa ensi viikolla käydä tiistain tunnilla, kaikki samalta sivulta.

Anna vakiokävijöiden hoitaa markkinointi

Priyan paras kasvu ei ole koskaan tullut mainoksista. Se tulee siitä että nainen lopettaa tunnin tuntien itsensä vahvaksi ja kertoo siitä ystävälleen brunssilla. Bookatu vain antaa sille tönäisyn jota voi oikeasti seurata.

Jokaiselle vakiokävijälle voi antaa oman suosituslinkin. Kun kaveri varaa sen kautta ensimmäisen tuntinsa, studio palkitsee sen joka linkin lähetti. Priya rakensi omansa niin, että onnistunut suositus pudottaa hyvityksen suosittelijan seuraavaan tuntiin. Hän mainitsi siitä kerran tiistain loppuverryttelyssä ja antoi sen pyöriä. Muutama asia joista hänen asiakkaansa kertoivat pitävänsä:

• Linkki on heidän lähetettävissään miten haluavat, tekstiviestillä tai ryhmächatissa, eikä koodeja tarvitse muistaa.
• Palkkio tulee vasta kun kaveri oikeasti ilmestyy ja varaa, joten se tuntuu ansaitulta.
• Se palkitsee ne ihmiset jotka ovat jo salissa, ne jotka olisivat suositelleet studiota muutenkin.
• Se muutti mukavan puskaradiotavan joksikin jonka Priya näki tapahtuvan.

Mikään siinä ei ole tyrkyttävää. Vakiokävijät puhuivat jo. Tämä vain sanoo kiitos tavalla joka näkyy heidän tilillään.

Miksi nollakomissiolla on tässä koossa väliä

Reformer-tunti ei ole iso lipputulo, ja kahdeksan laitteen studiolla on kova katto sille montako kroppaa päivään mahtuu. Kun varausalusta nappaa siivun jokaisesta tunnista, se kertyy nopeasti ohuilla luvuilla. Bookatu ei ota varauksistasi komissiota. Se hinta jonka asiakas maksaa paikasta on se hinta joka päätyy sinulle, miinus vain se minkä korttimaksujen välittäjä veloittaa, ja sen maksaa jokainen yritys joka tapauksessa.

Priyalle se tarkoitti että laskut vihdoin täsmäsivät. Hän ei vuokrannut omaa saliaan takaisin välikädeltä. Ne kahdeksan paikkaa ja hinta olivat hänen, ja suosituksista tullut kasvu oli hänen pidettäväkseen.

Jos tiistaiaamusi näyttävät Priyan tiistailta

Pienen studion pyörittämiseen hyvin ei tarvita isoa järjestelmää. Tarvitset arjen joka pysyy kasassa, tunteja jotka eivät koskaan istuta enempää ihmisiä kuin sinulla on laitteita, sadepäiviä jotka hoitavat itsensä, ja tarvitset tyytyväisimmille vakiokävijöillesi helpon tavan tuoda kaveri.

Jos tuo kuulostaa sinun viikoltasi, rakenna yksi tunti niin kuin oikeasti sen pitäisit, kahdeksan paikan tiistai kello 9.15, ja lähetä linkki niille kymmenelle ihmiselle jotka jo viestittelevät sinulle. Katso mitä tapahtuu kun yhdeksäs varaus kimpoaa kohteliaasti pois eikä kukaan päädy seisomaan ovensuuhun. Se on yleensä se hetki jolloin asia loksahtaa.