Llevar un bootcamp en el parque a merced del tiempo sin el caos del grupo de chat a las 6 de la mañana

Un martes lluvioso y 40 mensajes sin leer

Sam lleva un bootcamp en un parque de los barrios del este. Martes, jueves y sábado, a las 6 de la mañana, llueva o casi haga sol. Los dos primeros años lo llevó todo con un grupo de chat y su propia memoria. Funcionaba, más o menos, hasta la mañana en que dejó de funcionar del todo.

Un martes la previsión cambió de la noche a la mañana. Lluvia de verdad, de la que convierte la hierba en sopa. Sam lo suspendió a las 5 de la mañana y soltó un mensaje en el grupo. A las 6.15 tenía cuarenta y pico mensajes de vuelta. Algunos no vieron el mensaje nunca y bajaron en coche igualmente. Dos de ellos habían pagado un bono de 10 sesiones y querían saber si la mañana cancelada les descontaba una. Una mujer preguntó, con toda la razón, si le devolvían el dinero o no. Sam se pasó su día libre entero haciendo cuentas de devoluciones en una libreta.

Me contó después que entrenar nunca fue la parte difícil. Estar de pie en un campo animando a gritos a gente haciendo burpees, eso le encantaba. Era todo lo que había alrededor. Llevar la cuenta de quién había pagado y quién venía, y llegar a todo el mundo cuando el tiempo se comía la mañana.

Una sesión es algo real que la gente reserva, no un quizá

Lo que se lo cambió a Sam fue tratar cada mañana como una sesión reservable de verdad y no como una invitación permanente. Una sesión en Bookatu tiene fecha y hora de inicio, un tope de cuántas plazas hay, el parque en el que se hace y un precio por persona. La gente la encuentra, ve que quedan, digamos, cuatro plazas, reserva la suya y paga ahí mismo. Sin perseguir a nadie, sin transferencias con las iniciales de alguien en el concepto.

Como hay un límite de plazas, la sesión se cierra sola cuando está llena. Sam puso un tope de 16 en la del sábado porque son los que puede entrenar bien a la vez. Cuando reserva la persona dieciséis, se acabó, aparece como llena. No llega para encontrarse 25 personas y ocho kettlebells.

Y la parte del dinero deja de ser un dolor de cabeza mensual. Todos pagan al reservar, así que para cuando Sam se ata las zapatillas el sábado por la mañana la sesión ya está cobrada. No es el tío que se queda en un parque persiguiendo a un colega para que le pague después.

Pon el parque en la ficha

Suena a poco, pero importó más de lo que Sam esperaba. Cada sesión lleva su propio sitio, la dirección real más una línea de indicaciones. Su parque tiene tres entradas y solo una te deja cerca del trozo de hierba llana que él usa. Así que la sesión dice exactamente eso. Aparca en Marine Parade y entra por la puerta del parque infantil, donde están las banderitas naranjas.

Los que venían por primera vez le escribían la noche antes, un poco nerviosos, preguntando adónde tenían que ir exactamente. Eso casi ha desaparecido. La información vive en la sesión donde reservan, así que la leen una vez y se presentan en el sitio correcto. Que a alguien le den nervios su primer día es normal. Hacerle buscarte a oscuras no.

El tiempo, a la vista de todos

En un bootcamp al aire libre el tiempo lo es todo, así que está justo en la ficha de la sesión. Cada sesión al aire libre muestra la previsión en directo para esa mañana. Quien reserva un jueves para el sábado puede ver lo que viene y va sabiendo exactamente a qué se ha apuntado. Nadie se sorprende, nadie se siente engañado cuando hace un poco de fresco.

Cuando la cosa se pone fea de verdad, Sam cancela la sesión y ahí se acaba el drama. Todo el que había reservado recibe su saldo automáticamente y un email diciéndole que se suspende. Sin avalancha en el grupo de chat y sin cuentas de devoluciones en una libreta en su día libre. El saldo se queda ahí listo para usarlo en la siguiente mañana. Él lo contó así:

El primer martes lluvioso después del cambio, le di a cancelar desde mi cocina y puse el agua a hervir. Ese fue todo el trabajo. Me quedé esperando los 40 mensajes y no llegaron nunca.

No todo es cosa de grupo

Unos cuantos habituales de Sam también querían tiempo individual. Alguien que volvía de un lío de rodilla, alguien que preparaba su primera media maratón y necesitaba un plan que no fuera gritado de una punta a otra de un campo. Eso no son sesiones de grupo, son citas normales. Así que las individuales se reservan como cualquier cita corriente en su calendario, a una hora que les venga bien a los dos, mientras las mañanas de bootcamp siguen siendo sesiones de grupo con tope. La misma página, dos formas distintas, y Sam no hace malabares con dos sistemas para que funcione.

Una forma rápida de imaginarse lo que lleva ahora:

• Sesiones de grupo en el parque los martes, jueves y sábados, con tope y pagadas por adelantado, con el tiempo en la ficha
• Suspensiones por lluvia que abonan el saldo y avisan por email a todo el mundo por su cuenta
• Citas individuales para quien quiere un poco de entrenamiento centrado
• Una sola vista de quién viene cada mañana, sin un grupo de chat que cuidar

La parte silenciosa que lo hizo crecer

Los bootcamps crecen por el boca a boca más que casi cualquier otro negocio que se me ocurra. Una persona arrastra a un colega un sábado y de repente son tres. Sam se apoyó en eso a propósito. Cada habitual tiene un enlace de referido que puede mandar a un amigo y, cuando ese amigo reserva su primera sesión, quien lo trajo recibe una recompensa por ello.

No montó un gran número con ello. Simplemente está ahí para la gente a la que le encantan las sesiones de todos modos, y esa es exactamente la gente que habla. Una mujer llamada Priya se trajo a cuatro de su club de running en dos meses, lo que le pagó de sobra su propio entrenamiento y le dio a Sam su cuadrilla más fiel de los sábados. Se lo habría contado igualmente. El enlace solo significó que se llevó algo a cambio de hacerlo.

Si tus mañanas viven en un grupo de chat

No tienes que darle la vuelta a nada para empezar. Coge una sesión, la de este sábado, y súbela con una hora, un tope, la dirección del parque y un precio. Deja que un puñado de tus habituales la reserven y paguen. Mira cómo se cancela una mañana pasada por agua y se le abona el saldo a todos sin que toques nada. Si notas que pesa menos que el grupo de chat, y lo vas a notar, pasa el resto. Tu trabajo es entrenar gente en un parque al amanecer. El papeleo puede cuidarse solo mientras tú haces la parte a la que de verdad te apuntaste.