Fazer com que os clientes voltem

O que é

Um resumo das ferramentas que trazem os clientes de volta: lembretes para não se esquecerem, reconquistas para quem ficou calado, recompensas de fidelização para os habituais, vales-presente e pacotes que pagam visitas futuras à cabeça, e avaliações que criam confiança. Usadas em conjunto, mantêm a sua cadeira ocupada.

Porque ajuda

Manter um cliente é muito mais barato do que encontrar um novo. Alguns avisos suaves e pequenas recompensas transformam quem vem pela primeira vez nos habituais em que o seu negócio assenta.

Como se usa

1. 1Ligue os lembretes e as reconquistas automáticas para os clientes calados receberem um empurrão simpático (veja «Retenção e reconquistas»).
2. 2Ligue os pontos de fidelização para recompensar quem volta (veja «Saldo em carteira e fidelização»).
3. 3Venda pacotes e vales-presente para os clientes pagarem à cabeça e voltarem para usar o saldo.
4. 4Recolha avaliações depois das visitas para criar a confiança que traz clientes novos (veja «Avaliações e o círculo virtuoso do Google»).