Faire revenir vos clients

Ce que c'est

Un tour d'horizon des outils qui font revenir vos clients : les rappels pour qu'ils n'oublient pas, les relances pour ceux qui se sont tus, les récompenses de fidélité pour les habitués, les cartes cadeaux et les packs qui font payer d'avance les visites à venir, et les avis qui installent la confiance. Utilisés ensemble, ils gardent votre fauteuil plein.

À quoi ça sert

Garder un client coûte bien moins cher que d'en trouver un nouveau. Quelques petits rappels et de petites récompenses transforment les nouveaux venus en habitués sur lesquels votre activité repose.

Comment l'utiliser

1. 1Activez les rappels et les relances automatiques pour que les clients silencieux reçoivent un mot sympathique (voir Fidélisation et relances).
2. 2Activez les points de fidélité pour récompenser les visites répétées (voir Le crédit client et la fidélité).
3. 3Vendez des packs et des cartes cadeaux pour que vos clients paient d'avance et reviennent utiliser leur crédit.
4. 4Recueillez des avis après les visites pour installer la confiance qui fait venir de nouveaux clients (voir Les avis et le cercle vertueux Google).