Zorgen dat klanten blijven terugkomen

Wat het is

Een overzicht van de middelen die klanten terugbrengen: herinneringen zodat ze het niet vergeten, terugwin-acties voor klanten die stil zijn geworden, spaarbeloningen voor vaste klanten, cadeaubonnen en pakketten die toekomstige bezoeken vooruitbetalen, en reviews die vertrouwen opbouwen. Samen gebruikt houden ze je stoel vol.

Waarom het helpt

Een klant houden is veel goedkoper dan een nieuwe vinden. Een paar vriendelijke duwtjes en kleine beloningen maken van eerste bezoekers de vaste klanten waar je bedrijf op is gebouwd.

Zo gebruik je het

1. 1Zet automatische herinneringen en terugwin-acties aan zodat stille klanten een vriendelijk duwtje krijgen (zie Klantbehoud en terugwin-acties).
2. 2Zet spaarpunten aan om herhaalbezoek te belonen (zie Tegoed en loyaliteit).
3. 3Verkoop pakketten en cadeaubonnen zodat klanten vooruitbetalen en terugkomen om het tegoed te gebruiken.
4. 4Verzamel reviews na bezoeken om het vertrouwen op te bouwen dat nieuwe klanten binnenbrengt (zie Reviews en het Google-vliegwiel).