Asiakkaiden saaminen palaamaan

Mikä se on

Kooste työkaluista, jotka tuovat asiakkaat takaisin: muistutukset jottei käynti unohdu, takaisinhoukuttelut hiljentyneille asiakkaille, kanta-asiakaspalkinnot vakikävijöille, lahjakortit ja paketit jotka maksavat tulevat käynnit etukäteen, sekä arvostelut jotka rakentavat luottamusta. Yhdessä käytettyinä ne pitävät tuolisi täynnä.

Miksi siitä on hyötyä

Asiakkaan pitäminen on paljon halvempaa kuin uuden löytäminen. Muutama lempeä tökkäys ja pieni palkinto tekevät ensikertalaisista niitä kanta-asiakkaita, joiden varaan yrityksesi on rakennettu.

Näin käytät sitä

1. 1Laita automaattiset muistutukset ja takaisinhoukuttelut päälle, jotta hiljentyneet asiakkaat saavat ystävällisen tökkäyksen (katso Asiakaspito ja takaisinhoukuttelu).
2. 2Laita kanta-asiakaspisteet päälle palkitaksesi toistuvista käynneistä (katso Saldo ja kanta-asiakkuus).
3. 3Myy paketteja ja lahjakortteja, jotta asiakkaat maksavat etukäteen ja palaavat käyttämään saldonsa.
4. 4Kerää arvosteluja käyntien jälkeen rakentaaksesi sitä luottamusta, joka tuo uusia asiakkaita (katso Arvostelut ja Google-vauhtipyörä).