Solicitudes de privacidad y borrado de datos

Qué es

Una cola en la pantalla Privacy & data (en Settings, Privacy & security) que sigue cada solicitud de un cliente para que se borren sus datos. Son tus clientes quienes las inician. En su cuenta dentro de tu página de reservas hay una sección de Privacidad donde pueden descargar al instante una copia de sus datos, o pedir el borrado escribiendo su nombre y confirmando después con un enlace que les llega por correo. Cuando confirman, hay 48 horas de reflexión en las que todavía pueden cancelar. La mayoría de las solicitudes se completan solas, y la cola te enseña en qué punto está cada una.

Por qué ayuda

La ley de protección de datos (el RGPD en Europa) da a tus clientes derecho a una copia de sus datos y derecho a que se borren, y espera una respuesta en el plazo de un mes. Bookatu se encarga de la parte mecánica por ti. La identidad se confirma por correo, quien cambia de idea tiene un plazo para cancelar, los registros financieros se conservan por la ley fiscal con los datos personales eliminados, y cada solicitud activa muestra una cuenta atrás para que no se te pase la fecha.

Cómo se usa

1. 1Abre Settings y luego Privacy & security. La tarjeta Deletion requests lista cada solicitud con su estado, por ejemplo a la espera de confirmación por correo, en plazo de reflexión, necesita tu revisión o completada.
2. 2La mayoría de las solicitudes no te piden nada. Cuando el cliente confirma por correo y pasan las 48 horas de reflexión, el borrado se ejecuta solo y la fila pasa a Completed.
3. 3Una solicitud queda a la espera de tu revisión cuando la cuenta no está cerrada, por ejemplo si hay una cita próxima, un importe pendiente o un acuerdo activo de tarjeta guardada. El motivo aparece en la fila en palabras claras.
4. 4Cuando lo hayas resuelto, toca Review and complete. Verás exactamente qué se va a borrar de forma permanente y qué se conserva para los registros fiscales con los datos personales eliminados. Escribe el nombre del cliente para confirmar y el borrado se ejecuta.
5. 5Vigila la cuenta atrás de las solicitudes activas. Muestra cuántos días quedan del plazo de un mes que espera la ley para responder.
6. 6Para descargar una copia completa de tu propio negocio, usa Export organization data en esa misma pantalla. Es solo para el propietario, nunca incluye credenciales de pago, se puede hacer una vez al día y te envía un correo de confirmación cada vez.